チームがスキル能力を更新して承認を要求したときに、スキルをレビューします。これらのスキルをそれぞれ承認または却下できます。承認したスキルはエージェントのプロファイルに追加されます。
始める前に
必要なロール：sn_wfo_skillreview.manager
このタスクについて
アサイン先グループのエージェントがスキルレビュー要求を送信すると、通知を受信します。
手順
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次のように移動する。 .
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コーチングアイコン (
) を選択します。
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[アセスメント (Assessments)] タブを選択します。
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選択 .
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スキルを承認または却下するエージェントを選択します。
[コメント] フィールドで、スキルを承認または却下するためのコメントを追加できます。
- 1 つ以上のスキルを承認するには、スキルを選択して [承認] を選択します。[すべてを承認] を選択してすべてのスキルを承認することもできます。
- 1 つ以上のスキルを却下するには、スキルを選択して [却下] を選択します。[すべて却下] を選択してすべてのスキルを却下することもできます。
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[完了] を選択します。
承認したスキルがエージェントのスキルセットに追加されます。