ITSM のワークフォース最適化 の推奨スキルコンポーネント
ITSM のワークフォース最適化 は、ロールを使用して推奨スキルを管理し、テーブルを使用してスキルデータを保存し、プロパティを使用してデフォルトの動作を変更し、スケジュール済みジョブを使用して構成可能な ITSM のワークフォース最適化でスキルを推奨します。
ロール
| ロールタイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| 推奨スキルユーザー [sn_sre.user] | 推奨スキルテーブルを表示する権限を付与します。 | wfo.user |
| 推奨スキルアドミン [sn_sre.admin] | 推奨スキルのプロパティを編集するための管理権限を付与します。 |
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プロパティ
次のように移動する。 これらのプロパティを構成します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
推奨スキルを有効にします。 sn_sre.enable_skill_recommendation |
エージェントのスキル推奨を開始するには、このプロパティを有効にします。
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教師あり学習に基づいて予測するスキルの最大数 sn_sre.max_supervised_skills |
各インシデントについて、教師あり学習を使用し、予測の信頼性によって順序付けして予測するスキルの最大数
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教師あり学習に基づいて予測するスキルの最大数 sn_sre.max_unsupervised_skills |
各インシデントについて、教師なし学習を使用し、予測の信頼性によって順序付けして予測するスキルの最大数
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スキルの予測に使用する解決済みの類似タスクの数 sn_sre.number_of_similar_incidents |
教師あり学習を使用したスキルの予測に使用する解決済みの類似インシデントの数。予測の信頼性によって順序付けされ、類似したタイプのインシデントを解決するために使用されます。
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エージェントにスキルを推奨する前に、Predictive Intelligence がエージェントに対して同じスキルを予測する必要がある回数 sn_sre.user_predicted_skill_threshold |
エージェントにスキルを推奨する前に、予測インテリジェンスがエージェントに対して同じスキルを予測する必要がある回数
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類似インシデントからスキルを推奨する類似性ソリューション定義 sn_sre.unsupervised_solution_definition_for_incidents |
予測インテリジェンスソリューション定義の名前。教師なし学習を使用してインシデントを解決するスキルを予測するために使用されます。独自のソリューション定義を作成した場合は、デフォルトの定義を作成した定義で置き換えることができます。
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インシデントのスキルを推奨する類似性ソリューションの定義 sn_sre.supervised_solution_definition_for_incidents |
予測インテリジェンスソリューション定義の名前。教師あり学習を使用してインシデントを解決するスキルを予測するために使用されます。独自のソリューション定義を作成した場合は、デフォルトの定義を作成した定義で置き換えることができます。
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スケジュール済みジョブ
| スケジュール済みジョブ | 説明 |
|---|---|
| スキル予測の開始 | 前日にクローズされたすべてのインシデントを対象に毎日午前 1 時にジョブを実行します。類似のオープンインシデントを解決し、インシデントをクローズするために使用するスキルを推奨します。 |
テーブル
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| ユーザー予測スキル [sn_sre_user_predicted_skill] |
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| タスク予測スキル [sn_sre_task_predicted_skill] |
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