サービスデスクのサポートを利用したパスワードのリセット
パスワードをリセットすると、ユーザーはシステムにログインして作業を再開できます。
このタスクについて
パスワードをリセットすると、ユーザーアカウントがロックされている場合は、アカウントのロックが解除され、新しいパスワードが設定されます。
始める前に
必要なロール：password_reset_service_desk または password_reset_admin
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
- ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
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次のいずれかの操作を行います。
- インシデントのリストに移動し、インシデントレコードを選択します。
- インタラクションのリストに移動し、インタラクションレコードを選択します。
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[その他のアクション] アイコンを選択し、[パスワードリセット] を選択します。
注:このオプションは、インシデントまたはインタラクションにアサインされているパスワードリセットサービスデスクロールを持つエージェントにのみ表示されます。
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ユーザーを特定します。
- [特定] セクションで、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。
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ユーザーのパスワードリセットプロセスを選択します。
注:パスワードのリセットは、指定されたプロセスを使用して 24 時間の間隔で 3 回のみ実行できます。
- [検証を続行 (Continue to verify)] を選択します。
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ユーザーを検証します。
表 : 1. ユーザーの検証 検証手段 説明 メール検証 表示された登録メールアドレスに検証コードが送信されます。[検証コードの送信] を選択し、[検証コードを入力] フィールドにコードを入力します。
注:メール検証の実行は 3 回しか試行できません。SMS 検証 登録済み携帯電話番号に検証コードが送信されます。ユーザーのすべての登録済み携帯電話番号に同じ検証コードが送信されます。[検証コードの送信] を選択し、[検証コードを入力] フィールドにコードを入力します。
注:SMS 検証の実行は 3 回しか試行できません。
インスタンスで通知プラグインがアクティブになっていない場合は、登録済み携帯電話番号のサービスプロバイダーを選択する必要があります。
セキュリティの質問による検証 ユーザーにセキュリティの質問を行い、セキュリティの質問の回答をそれぞれのフィールドに入力させる必要があります。 パーソナルデータによる検証 [ユーザーのメールアドレスを入力 (Enter user’s email address)] フィールドにユーザーのメールアドレスを入力します。 パーソナルデータ確認 ユーザーのメールアドレスが表示されます。ユーザーのメールアドレスを尋ね、メールアドレスが正しいかどうかを確認する必要があります。
- [リセットを続行 (continue to reset)] を選択します。
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パスワードをリセットします。
表 : 2. パスワードリセット パスワードリセット手段 説明 手順を記載したメールの送信 パスワードリセットの詳細を記載したメールがユーザーに送信されます。 新しいパスワードの自動生成 ユーザーの新しいパスワードが自動的に生成されます。ユーザーにパスワードを読み上げる必要があります。 手動でのパスワードのリセット [新しいパスワードを入力] フィールドと [新しいパスワードの再入力] フィールドに新しいパスワードを入力する必要があります。[パスワードリセット] を選択します。ユーザーにパスワードを読み上げる必要があります。 - [クローズ] を選択します。
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確認モーダル表示で [終了] を選択して、パスワードがユーザーと共有されたことを示します。
パスワードのリセット中に発生するエラーについては、「サービスオペレーションワークスペースリファレンスのパスワードリセット」を参照してください。