현장 기술자 피드백을 사용하여 이메일과 SMS를 통해 설문 조사 링크를 보내어 고객으로부터 현장 서비스 에이전트에 대한 피드백을 수집합니다.

에이전트가 작업 주문 작업을 완료로 표시하면 고객은 피드백을 제공하기 위한 이메일과 SMS를 통해 설문 조사 링크를 수신합니다. 고객은 에이전트를 평가하고 의견이 있는 경우 게시하여 현장 서비스 에이전트에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.

시스템은 에이전트의 평균 점수를 계산하고 wm_agent_rating 테이블에 저장합니다. 지리적 위치 추적 맵은 에이전트를 추적하는 고객에게 계산된 에이전트 점수를 보여줍니다.

프로세스 에이전트 점수, 일일 데이터 수집 작업은 매일 밤 실행되어 업데이트된 에이전트 점수가 계산되어 고객의 지리적 위치 추적 맵에 표시되도록 데이터를 새로 고칩니다.