Coaching with Learning

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육하는 데 사용합니다 Coaching with Learning . 카탈로그에서 유사한 컨텐츠를 구성합니다. 학습 작업을 할당하고 완료를 추적합니다.

    중요사항:
    Coaching with Learning은 ServiceNow® Store에서 Coaching with Learning 애플리케이션을 활성화하면 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 활성화하려면 현장 서비스용 워크포스 활성화 문서를 참조하십시오.

    학습 라이브러리 생성

    카탈로그를 생성하여 관련 컨텐츠를 여러 범주로 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lc.catalog_manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 > 관리자 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. Coaching( Coaching 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    3. Learning 탭을 클릭합니다.
    4. 학습 라이브러리를 클릭하고 내 학습 라이브러리를 선택합니다.
    5. 학습 라이브러리를 생성합니다.
      1. 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 제목 필드에 카탈로그의 고유한 이름을 입력합니다.
      3. 설명 필드에 카탈로그에 대한 설명을 입력합니다.
      4. 저장을 클릭합니다.
      주:
      카탈로그는 직접 또는 추가적으로 관리하는 모든 그룹에 표시됩니다.
    6. 라이브러리에 코스 항목을 추가합니다.
      1. 컨텐츠 탭을 클릭합니다.
      2. 추가를 클릭합니다.
      3. 학습 코스 추가 팝업 창에서 카탈로그에 추가할 모든 코스 항목을 선택합니다.
      4. 추가를 클릭합니다.
        카탈로그에 코스 항목이 추가됩니다.
      주:
      추가한 코스 항목을 제거하려면 코스 항목을 선택하고 제거를 클릭합니다.
    7. 라이브러리에 그룹을 추가합니다.
      1. 해당 그룹 탭을 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 그룹 필드에서 카탈로그와 연결하려는 그룹을 선택합니다.
      4. 저장을 클릭합니다.

    학습 작업 만들기

    에이전트의 학습 작업을 생성하여 학습 활동을 추적합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lc.task_creator

    이 태스크 정보

    exclude_weekends_on_learning_task_due_date 시스템 속성을 사용하여 학습 작업 완료 기한에 주말을 포함하거나 제외할지 설정합니다. 자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 구성요소 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > 관리자 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. Coaching 아이콘( Coaching 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 학습 작업을 클릭하고 모든 작업을 선택합니다.
    4. 학습 작업을 생성합니다.
      1. 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 다음 필드에 내용을 입력합니다.
        이름 설명
        할당 대상 학습 작업을 할당하려는 에이전트의 이름입니다.
        코스 항목 에이전트가 완료해야 하는 코스입니다.
        기한 에이전트가 코스를 완료해야 하는 날짜입니다. 기본값은 학습 작업을 생성한 후 5일입니다. 이 값은 코스 항목의 완료 기간(일) 필드에서 계산됩니다. 기한 필드가 다음과 같이 강조 표시됩니다.
        • 녹색 - 작업 기한이 현재 날짜 이전인 경우.
        • 노란색 - 작업 기한이 현재 날짜인 경우.
        • 빨간색 - 작업 기한이 현재 날짜 이후인 경우.
        카탈로그 학습 작업에 대한 코스 항목이 포함된 카탈로그입니다.
    5. 저장을 클릭합니다.

    내부 학습 컨텐츠 생성

    에이전트가 새 컨텐츠를 학습하고 기술 세트를 향상할 수 있도록 내부 코스를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lc.content_creator

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 > 관리자 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. Coaching 아이콘( Coaching 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 학습 코스를 클릭하고 내부 코스를 선택합니다.
    4. 내부 학습 코스를 생성합니다.
      1. Create new course(새 코스 만들기)를 클릭합니다.
      2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 학습 내부 콘텐츠
        이름 설명
        제목 코스의 이름입니다.
        내부 소스 코스의 컨텐츠 유형입니다.

        사용 가능한 코스 유형은 다음과 같습니다.

        • URL - Youtube, Vimeo 또는 비디오 링크
        • 지식 문서
        • 자유 양식
        완료 기간(일) 코스 완료에 필요한 일 수입니다. 기본값은 5로 설정됩니다.
        코스 카탈로그 코스와 연결된 카탈로그입니다.
        지식 문서 내부 소스가 지식 문서인 경우 문서를 선택합니다.
        예상 기간 코스를 완료해야 하는 기간입니다. 예를 들어, 비디오의 경우 비디오의 길이입니다. 지식 문서의 경우, 기간은 문서 길이를 기준으로 예상됩니다.
        설명 코스에 대한 설명입니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
    6. 내부 컨텐츠에 기술을 추가합니다.
      1. 연결된 기술 탭을 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 기술 필드에서 내부 컨텐츠와 연결하려는 기술을 선택합니다.
      4. 기술 수준 필드에서 선택한 기술의 기술 수준을 선택합니다.
      5. 저장을 클릭합니다.
    7. 내부 컨텐츠에 학습 작업을 추가합니다.
      1. 학습 작업 탭을 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 할당 대상 필드에서 이 학습 작업을 할당할 교육생을 선택합니다.
      4. 카탈로그 필드에서 학습 작업과 연결할 카탈로그를 선택합니다.
      5. 기한 필드에서 달력 아이콘을 클릭하고 교육생이 학습 작업을 완료할 날짜와 시간을 선택합니다.
      6. 저장을 클릭합니다.

    Coaching with Learning에 외부 코스 추가

    사용자가 외부 컨텐츠에서 기술을 얻을 수 있도록 하려면 Udemy, Pluralsight 또는 Cornerstone 같은 외부 소스의 코스를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_lc.learning_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 > 관리자 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. Coaching 아이콘( Coaching 아이콘)을 클릭합니다.
    3. Learning 탭을 클릭합니다.
    4. Learning Courses(학습 코스)를 클릭하고 External Courses(외부 코스)를 선택합니다.
    5. 코스를 선택합니다.
    6. 코스로 이동을 클릭합니다.

    결과

    외부 코스를 검토하고 학습할 수 있습니다.