현장 서비스용 워크포스 관리자 작업 공간 대시보드

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 현장 서비스용 워크포스를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 작업의 상태를 파악합니다.

    우선순위 및 상태별로 필터링된 활성 에이전트 상태 및 작업 주문 작업을 보여주는 대시보드입니다.

    최종 사용자 및 역할

    최종 사용자 및 목표 필요한 역할
    작업 공간 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 팀이 현재 작업 중인 작업 주문 작업 또는 아직 할당되지 않은 작업을 분석합니다.
    • SLA 위반, 에스컬레이션 또는 30일 동안 오픈되지 않은 작업을 모니터링합니다.
    • 팀의 작업, 채팅 및 작업 할당을 추적하여 전체 조직의 성과를 분석합니다.
    		 sn_mgr_workspace.manager

    관리자 작업 공간 대시보드에 액세스

    대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 워크플레이스 > 관리자 작업 공간레이블이 표시됩니다.

    사용 사례

    사용자 대시보드 사용

    관리자

    하루를 시작할 때 에이전트의 작업을 모니터링하고, 주의가 필요한 보고서를 검토하고, 조치를 취해야 하는 작업으로 이동합니다. 원하는 기간 동안 특정 팀의 성과를 분석합니다.

    표시기

    관리자 작업 공간 은 다음과 같은 표시기를 제공합니다.
    작업 주문 열기
    오픈 작업 주문 수를 표시합니다.
    작업 주문의 평균 해결 시간
    작업 주문을 해결하는 데 필요한 평균 일 수를 표시합니다.
    작업에 대한 생산적인 시간 비율(%)
    생산 시간의 백분율과 지정된 기간 동안 증가 또는 감소한 양을 표시합니다.
    작업에 대한 에이전트 사용률(%)
    에이전트 사용률의 백분율을 표시하고 지정된 기간 동안 증가하거나 감소한 양을 표시합니다.

    세부 항목

    관리자 작업 공간 에는 다음과 같은 세부 항목이 포함됩니다.
    • 할당 그룹
    • 날짜 범위

    데이터 시각화

    관리자 작업 공간 에서는 다음과 같은 시각화를 제공합니다.
    제목 유형 설명

    SLA별 작업

    		 단일 점수

    위반 및 취소된 작업 수입니다.
    우선순위별 작업 단일 점수 중요 작업 및 높은 우선순위 작업의 수입니다.
    승인 보류 중 단일 점수 승인 요청 및 기한이 오늘인 요청 수입니다.
    종결된 작업 주문 누적 막대 그래프 에이전트가 종결한 작업 주문을 표시합니다.
    주간 신규 대 종결된 작업 주문 라인 차트 및 누적 막대 그래프 할당 그룹에 할당된 신규 및 종결된 작업 주문을 주별로 표시합니다.
    계획된 작업 기간 대 실제 작업 기간 누적 막대 그래프 작업의 계획된 기간과 완료하는 데 걸린 기간을 표시합니다.
    총 계획된 기간의 주간 편차 라인 차트 및 누적 막대 그래프 총 계획된 기간의 주간 편차를 표시합니다.
    활성 에이전트 상태 단일 점수 에이전트 수와 해당 상태를 표시합니다.
    활성 작업 주문 작업 단일 점수 활성 작업 수와 해당 상태를 표시합니다.
    상위 할당 그룹 도넛 활성 작업 주문 작업 수와 각 할당 그룹에 있는 작업 수를 표시합니다.
    상태별 보류 중인 작업 도넛 보류 중인 작업 수와 초안 및 보류 중인 디스패치와 같은 상태에 따라 보류 중인 작업의 세부 항목을 표시합니다.
    상태별 활성 작업 도넛 활성 작업 수를 표시하고 활성 작업을 수용됨, 할당됨, 진행 중 등의 상태에 따라 분류합니다.
    종결 상태별 작업 도넛 종결된 작업 수와 종결된 작업을 미완료 종결, 완료 종결, 취소됨 등의 상태에 따라 세부 항목을 표시합니다.
    상태별 작업 목록 상태별 활성 작업 목록을 표시합니다.