현장 서비스 관리(FSM)용 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 관리자 역할이 있는 경우 사용자가 작업 주문 요약을 생성할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 현장 서비스 관리(FSM)용 Now Assist 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 FSM용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 생성 AI 기술 및 Now Assist 관리자 콘솔에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist Admin console.

    표 1. 콘솔의 Now Assist 관리자 FSM 기능
    FSM 기능 기술
    작업 주문 작업 요약 지원 작업 주문 작업 요약

    ServiceNow® 대규모 언어 모델(Now LLM)은 현재 이 Now Assist 응용 프로그램의 기술을 제공하는 유일한 제공자입니다.

    프로시저

    1. 필요한 경우 플러그인(sn_fsm_gen_ai)을 FSM용 Now Assist 설치합니다.

      이 설치 프로세스에 대한 자세한 정보는 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.

    2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 을 클릭하여 콘솔의 기능 탭 Now Assist 관리자 에 액세스합니다.
    3. 제품 선택 필드에서 FSM을 선택합니다.
    4. FSM용 Now Assist 기능에 대한 기술을 활성화하고 구성합니다.
      이러한 기능은 고객 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
    5. 작업 주문 작업 요약 지원 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
    6. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    7. 기술 구성의 첫 번째 단계에서 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.

      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 에 대한 기술 입력 현장 서비스 관리(FSM)용 Now Assist 문서를 참조하십시오.

    8. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. [Define availability] 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 기술 선택은 항상 사용 가능한 모든 곳에서 기술을 사용하도록 설정할 수 있습니다.
      • 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 기술을 사용할 수 있는 경우에 대한 조건을 수동으로 설정합니다.
    10. 선택한 기술에 대한 가용성을 구성한 후 저장하고 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 디스플레이 선택 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 제품 내를 선택하여 앱에 기술을 모바일 에이전트 표시합니다.
      • Now Assist 패널을 선택하여 Now Assist 패널에 기술을 표시합니다.
    12. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    13. 기술 구성의 네 번째 단계에서 선택 사항을 검토하고 활성화를 선택합니다.
      기술이 구성되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    기술 활성화를 완료하려면 종결 완료 및 미완료 종결 상태에 대한 종결 메모 생성 UI 작업을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 종결 메모 생성 UI 작업 구성 문서를 참조하십시오.