현장 서비스 작업 번들링 필드
작업 주문 작업 번들의 상세 정보 섹션에 포함된 필드입니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 번들에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다. |
| 상위 | 이 번들이 할당된 작업 주문입니다. |
| 자산 | 번들을 실행하는 데 필요한 부품입니다. |
| 위치 | 작업을 수행해야 하는 지리적 영역입니다. #1 순서 위치의 하위 작업 위치에 따라 번들의 위치가 결정됩니다. 번들의 위치를 업데이트하려면 번들의 위치를 업데이트하는 대신 첫 번째 위치에서 하위 작업의 위치를 변경합니다. |
| 템플릿 | 이 작업 주문 작업 번들을 작성하기 위한 템플릿입니다. |
| 기술 | 번들을 실행하는 데 필요한 에이전트 능력입니다. |
| 보증 기간 | 번들의 작업과 관련된 하나 이상의 구성 항목에 대한 기존 보증 표시기입니다. |
| 상태 | 번들의 현재 상태입니다. 에이전트가 각 연속 상태에 대한 작업을 완료하면 필드가 자동으로 설정됩니다. |
| 디스패치 그룹 | 번들을 완성할 에이전트를 선택할 수 있는 그룹입니다. |
| 할당 그룹 | 번들을 완료할 개별 에이전트가 포함된 그룹입니다. 기본적으로 이 필드에는 번들의 위치, 자산 및 기술을 기준으로 권장되는 할당 그룹이 표시됩니다. 필드가 비어 있으면 시스템은 번들의 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다. |
| 담당자 | 번들을 완성할 개별 에이전트입니다. |
| 작업 유형 | 번들을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다. 사용할 수 있는 선택 사항은 다음과 같습니다.
|
| 할당 재설정 허용 | 번들의 작업에 필요한 위치, 자산 및 기술에 관계없이 선택한 영역 및 디스패치 그룹에 속하는 모든 그룹을 할당 그룹 필드에 표시하는 옵션입니다. |
| 일정 잠금 | 일정 메커니즘에 의해 예약되지 않도록 번들을 잠급니다. 잠긴 번들은 동적 일정 또는 지능형 작업 권장 사항과 같은 자동화된 예약 메커니즘에서 제외됩니다. 디스패처는 에이전트에 번들을 수동으로 할당할 수 있습니다. 주: 번들의 하위 작업은 상위 번들과 동일한 잠금 값을 반영합니다. |
| 짧은 설명 | 번들에 대한 간략한 설명입니다. |
| 설명 | 작업 주문 수명주기의 이후 스테이지에서 고객과의 추가 통신을 피하기 위해 문제에 대해 가능한 한 많은 상세 정보를 포함하는 수행할 작업에 대한 기술적 설명입니다. |
| 작업 메모 | 각 상태를 따라 진행되는 번들에 대한 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다. |
| 설명 | 진행 중인 작업에 대한 추가 정보입니다. 코멘트는 고객에게 표시됩니다. |
| 계획됨 | |
| 기간 시작 | 이 번들에 대해 설정된 시간대의 시작입니다. |
| 기간 종료 | 이 번들에 대해 설정된 기간의 끝입니다. 기간의 경과 시간은 예상 작업 기간 필드의 값을 초과할 수 없습니다. |
| 예약된 여행 시작일 | 에이전트가 번들의 첫 번째 작업 위치로 이동할 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이동 시작 시간은 현재 시간에서 1시간으로 자동 설정됩니다. |
| 예약 시작일 | 번들에 대한 작업이 시작될 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이 필드는 번들이 할당됨 상태에 도달한 후에 필수가 됩니다. |
| 예상 종료일 | 번들에 대한 작업이 종료되는 날짜입니다. 날짜는 예약된 시작 및 예상 작업 기간 필드 값에 따라 자동으로 계산됩니다. |
| 고정 기간 | 서비스 기간이 고정되었음을 나타내는 옵션입니다. 고정된 서비스 기간은 에이전트 일정의 다른 작업을 수용하기 위해 단축, 연장 또는 재일정을 조정할 수 없습니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 서비스 기간이 유연한 것으로 간주되어 일정을 조정할 수 있습니다. |
| 액세스 시간 | 명시적으로 정의된 액세스 시간 동안 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. |
| 수용 기간 | 작업 수용 기간(일 수 및 시간)입니다. |
| 예상 여행 기간 | 작업 현장까지의 예상 이동 시간입니다. 번들을 에이전트에 할당하거나 번들의 시작 날짜 및 시간을 변경하면 기간이 업데이트됩니다. |
| 예상 작업 기간 | 예상 작업 시간입니다. 기간은 기간의 총 시간을 초과할 수 없습니다. |
| 예상 이동 홈 시간 | 번들의 마지막 하위 작업 위치에서 에이전트의 홈까지 이동하는 데 걸리는 예상 시간입니다. |
| 실제 | |
| 실제 여행 시작일 | 에이전트가 사이트를 방문한 날짜 및 시간입니다. |
| 실제 작업 시작일 | 작업이 시작되는 시간입니다. |
| 실제 작업 종료일 | 번들에 대한 작업이 완료된 시간입니다. |
| 실제 여행 기간 | 사이트로 이동하는 데 걸리는 시간의 길이입니다. |
| 실제 기간 | 번들을 완료하는 데 소요된 총 시간입니다. 이 값은 실제 작업 시작 및 실제 작업 종료 필드 값을 기준으로 자동으로 계산됩니다. |
| 실제 작업 기간 | 에이전트가 작업을 시작한 후 에이전트가 마지막 하위 작업의 작업을 종결하기 전에 번들에 소요된 총 시간입니다. 작업에서 일시 중지된 시간은 제외됩니다. |