영역에 에이전트 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트를 할당 그룹에 추가하지 않고 영역에 직접 추가합니다. 에이전트가 바로 작업을 시작할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

    이 태스크 정보

    • 할당 그룹이 영역에 추가되지 않았더라도 영역에 에이전트를 추가할 수 있습니다.
    • 에이전트는 지정된 기간 동안 영역에서 작업할 수 있습니다.
    • 동일한 시작 및 종료 날짜와 겹치지 않는 경우 동일한 에이전트에 대해 여러 구성원 자격을 정의할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 영역레이블이 표시됩니다.
    2. 영역 목록에서 에이전트를 할당할 영역을 엽니다.
    3. 에이전트 구성원 자격의 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 영역 구성원 자격
      필드 설명
      영역 영역의 이름입니다.
      구성원 자격 유형 영역에 대한 에이전트 유형(기본 또는 보조 에이전트)입니다.
      사용자 에이전트의 이름입니다.
      보낸 사람 에이전트가 영역에서 작업을 시작하는 날짜부터 유효합니다.
      목적 영역에서 에이전트가 작업을 종료하는 날짜까지 유효합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      지정된 기간 동안 에이전트가 영역에 직접 추가됩니다.

    결과

    영역 기록을 열면 에이전트 구성원 자격 관련 목록에 에이전트가 나타납니다. 그런 다음 디스패처는 영역과 연결된 에이전트에게 수동 또는 자동으로 작업을 할당할 수 있습니다.