정의된 용량에 따라 현장 서비스 에이전트에 작업 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트 일정, 작업 또는 시간과 같이 선택한 소스를 기반으로 작업 할당을 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin, wm_manager, wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    이 태스크 정보

    작업 용량이 정의된 방식에 따라 작업이 할당됩니다.
    • 작업 용량이 에이전트의 일정을 기반으로 하는 경우 작업은 내부 작업 그룹에 속한 에이전트에게 할당됩니다.
    • 작업 용량이 작업 수 또는 시간을 기준으로 정의된 경우 작업은 내부 또는 외부 작업 그룹 모두의 에이전트에게 할당됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 관리 > 용량 관리 > 용량 할당레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
    표 1. 용량 할당
    필드 설명
    용량 정의 할당할 용량 정의의 이름입니다.
    유형 용량 유형을 선택합니다.
    • 영역 내부 에이전트: 지정된 영역 내의 내부 에이전트에게만 작업을 할당하도록 선택합니다.
    • 영역 협력업체 그룹: 영역 내의 협력업체 그룹에 작업을 할당하려면 선택합니다. 지정된 영역 내에서 외부 계약업체 팀을 관리하는 데 이상적입니다.
    • 없음: 할당 그룹 또는 계약업체 그룹을 유연하게 선택할 수 있는 옵션을 선택합니다. 영역 계획 수립 플러그인이 설치된 경우 "없음"을 선택하면 계약업체 그룹을 선택하게 됩니다. 플러그인이 없으면 워크플로에 따라 결정을 용이하게 하는 그룹을 선택하는 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
    주:
    영역 계획 수립 플러그인이 활성화되면 영역 내부 에이전트 및 계약업체 그룹 옵션이 필드에 표시됩니다.
    그룹 용량 정의의 소스를 기반으로 하는 내부, 외부 또는 두 가지 유형의 작업 그룹입니다.
    주:
    에이전트 일정에 대해 생성된 용량 정의는 내부 그룹에만 할당할 수 있습니다.
    활성 용량을 계산하는 동안 할당을 적용하는 옵션입니다.
    효력 발생 시작 용량 정의 및 예약을 적용해야 하는 시작 날짜입니다.
    효력 만료 용량 정의 및 예약을 적용해야 하는 종료 날짜입니다.

    이 필드는반복 기간 필드에 값을 입력할 경우 유효 종료날짜로 자동 설정됩니다.
    반복 대상 작업 그룹에 작업을 할당할 주/일/월/년 수입니다. 작업을 할당하는 동안 용량 정의를 고려하십시오.

    이 필드는 용량 정의 양식의 용량 기준 필드에서 작업이 선택된 경우에만 나타납니다.
    시간대 에이전트의 시간대를 선택합니다.
    1. 제출을 클릭합니다.