제외된 기술자를 무시하도록 동적 스케줄링 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 계정에서 제외된 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 동적 스케줄링 작업 필터를 추가합니다.

    시작하기 전에

    동적 스케줄링이 작업에 대한 할당 방식으로 선택되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    이 태스크 정보

    디스패처 또는 관리자는 제외된 기술자에게 수동으로 작업 주문 작업을 할당하여 언제든지 제외를 재정의할 수 있습니다. 제외된 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되었다는 경고 메시지가 나타납니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 동적 일정 구성레이블이 표시됩니다.
    2. 작업 필터 탭에서 제외된 기술자 무시 조건을 작업 필터에 추가합니다.
      작업 필터에 기준을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. 작업 필터 생성
    3. 업데이트를 클릭합니다.
      동적 스케줄링 일치 기준은 다음 방법 중 하나를 사용하여 작업 주문 작업이 할당될 때 특정 계정에서 제외된 에이전트를 걸러냅니다.