에 필요한 가상 에이전트 대화 주제 활성화 현장 서비스 관리
에 대해 현장 서비스 관리 활성화 가상 에이전트 하여 가상 에이전트와 채팅을 시작합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin, virtual_agent_admin
관리자 또는 가상 에이전트 관리자는 다음 플러그인을 활성화하여 챗봇 대화를 활성화합니다.
- Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot).
- 현장 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent).
이 태스크 정보
기본 시스템은 다음과 같이 미리 정의된 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)를 제공합니다. 챗봇 대화를 사용하려면 다음 주제를 게시해야 합니다.
- 내 예정 작업
- 현장 서비스 에이전트는 예정된 작업 주문 작업을 검색할 수 있습니다. 에이전트는 기존 작업의 상태를 확인하고 업데이트할 수 있습니다.
- 주변 작업 표시
- 현장 서비스 에이전트는 에이전트의 현재 위치에서 가까운 거리에 있는 작업 주문 작업을 검색할 수 있습니다. 에이전트는 자신을 이러한 작업에 할당할 수 있습니다.
- 보고 작업
- 현장 서비스 에이전트는 진행 중인 작업 주문 작업에 대한 정보를 가져올 수 있습니다. 에이전트는 작업에 대한 업무에 소요된 시간 입력, 인시던트 로깅, 작업 종결, 후속 작업 생성과 같은 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
시스템 속성을 구성 sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task 하여 n 일 전의 진행 중인 작업에 대한 정보를 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
주:
기본 시스템에서 제공하는 미리 정의된 주제를 사용자 지정하려면 주제를 복제한 다음 수정합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.
프로시저
- 다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
- 필요한 주제 중 하나를 클릭하여 엽니다.
- 주제를 사용하려면 게시를 클릭합니다.
- 다른 필수 주제에 대해 필요한 만큼 이 절차를 반복합니다.