현장 서비스 Crew Operations 구성요소

현장 서비스 크루 운영은 애플리케이션 내비게이터와 다음 모듈에 내 크루 메뉴를 추가합니다.

내 크루: 매니저와 디스패처가 크루를 생성하고 관리할 수 있도록 합니다.
내 크루 작업: 에이전트가 소속된 크루에 할당된 크루 작업을 볼 수 있도록 합니다.

역할

현장 서비스 크루 운영은 다음 역할을 추가합니다.

표 1. 크루 운영에서의 현장 서비스 역할
역할	설명
Field Service 크루 중재자 [wm_crew_moderator]	디스패처와 관리자가 크루를 생성하고, 크루 구성원을 관리하고, 기술과 위치를 할당하고, 할당 그룹에 할당할 수 있습니다.

테이블

현장 서비스 크루 운영은 다음 테이블을 추가합니다.

표 2. 크루 운영과 함께 현장 서비스 설치되는 테이블
테이블	설명
크루 wm_crew	크루 크기, 리더, 위치, 일정, 이동 반경 등 크루에 대한 높은 수준의 정보를 저장합니다.
크루 그룹 wm_crew_group	선택한 할당 그룹에 대한 크루의 매핑을 저장합니다.
크루 구성원 wm_crew_member	크루의 다양한 구성원과 크루에서의 효과적인 가용성을 저장합니다.
크루 요구사항 wm_crew_requirement	크루에 대한 세분화된 요구 사항(예: 최소 크루 크기 및 권장 크기)을 저장합니다.
크루 기술 wm_crew_skill	승무원이 현재 보유하고 있는 기술을 저장합니다.
작업 담당자 wm_task_assignee	작업 주문 작업에서 작업하는 모든 에이전트의 매핑을 저장합니다.

스크립트 포함

현장 서비스 크루 운영은 다음과 같은 새 스크립트 포함을 추가합니다.

표 3. 크루 운영을 위한 현장 서비스 스크립트 포함
스크립트 포함	설명
크루 스케줄링 유틸리티	크루 구성원, 크루 기술, 크루 요구 사항, 작업 담당자 및 에이전트가 속한 크루를 업데이트합니다.
CrewSchedulingClientUtils (크루 스케줄링 클라이언트 유틸리티)	에이전트가 속한 크루와 클라이언트 측 스크립트 사용을 위해 해당 크루에게 할당된 작업을 가져옵니다.
CrewLocationFromTask (작업에서 크루 위치)	위치와 작업까지의 거리를 기준으로 크루의 요금을 책정합니다.
CrewMatchingDimensionSkills (크루 매치 차원 기술)	기술과 작업에 필요한 기술을 기준으로 크루의 등급을 지정합니다.
CrewTasksScheduleUtil (크루 작업스케일 유틸리티)	크루 및 에이전트 일정을 결정합니다.
FSMUtil	크루 반경, 작업까지의 거리 및 작업에 크루가 필요한지 여부를 확인합니다.
SMDate유효성 검사	에이전트가 이미 크루의 일부인 경우 작업 일정 상충이 발생하는지, 발효 시작 날짜 또는 발효 종료 날짜에 따라 에이전트를 크루에 추가할 수 있는지 여부를 확인합니다.
SMGeoDistanceUtils (SMGeoDistanceUtils)	크루를 위해 그날 자정 찾기, 같은 날의 다음 작업 찾기, 여러 에이전트 위치 가져오기, 이동 기간 계산 등 에이전트 기능을 크루로 확장합니다.
TimeRecordingHelper 님	에이전트의 이름을 포함하도록 정보 메시지를 수정합니다.

비즈니스 규칙

현장 서비스 크루 운영은 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.

표 4. Crew Operations와 함께 현장 서비스 설치되는 비즈니스 규칙
비즈니스 규칙	테이블	설명
크루 삭제 중단	크루 [wm_crew]	크루가 작업 주문 작업에서 참조되는 경우 크루를 삭제하지 못하게 합니다.
크루 비활성화 중단	크루 [wm_crew]	크루에 활성 작업 할당이 있는 경우 크루가 비활성화되지 않도록 방지합니다.
기본 기술 수준 추가	사용자 기술 [sys_user_has_skill]	기본 기술 수준을 추가합니다.
크루 리더에 대한 그룹 및 구성원 추가	크루 [wm_crew]	크루 리더에 대한 wm_crew_group 및 wm_crew_member 기록을 생성합니다.
크루에 그룹 기술 추가	크루 그룹 [wm_crew_group]	새 그룹이 크루에 추가될 때마다 크루에 새 기술을 추가합니다.
크루 구성원에 대해 누락된 크루 그룹 추가	크루 구성원 [wm_crew_member]	새 구성원이 크루에 추가되면 크루 그룹을 업데이트합니다.
크루의 예상 기간 계산	작업 주문 작업 [wm_Task]	크루의 예상 출장 기간을 계산합니다.
크루 크기 확인	크루 [wm_crew]	크루 생성 시 크루 크기를 확인합니다.
생성 시 크루 크기 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 구성원 추가 시 크루 크기를 확인합니다.
업데이트 시 크루 크기 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 구성원 기록이 업데이트되거나 삭제되면 크루의 구성원 수를 확인합니다.
동일한 크루의 중복 구성원 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루에 중복 구성원이 추가되지 않도록 방지합니다.
작업 크루의 리더 가용성 확인	크루 [wm_crew]	작업별 크루에게 작업을 할당할 때 크루 리더의 가용성을 확인합니다.
구성원이 활성 크루의 일부인지 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 구성원의 크루 구성원 자격에서 충돌이 발생하지 않도록 크루 구성원이 동시에 여러 크루에 속하지 않도록 합니다.
크루 구성원의 작업 상충 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 구성원이 기존 작업 할당으로 인해 상충이 있는지 확인합니다.
작업 담당자의 작업 상충 확인	작업 주문 작업 [wm_task_assignee]	기존 작업 할당으로 인해 작업 담당자 일정에 상충이 있는지 확인합니다.
크루 반경 확인	작업 주문 작업 [wm_Task]	크루에게 할당된 작업이 범위 반경 밖에 있을 때 정보 메시지를 표시합니다.
날짜 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 구성원의 유효 시작 날짜와 유효 종료 날짜를 확인합니다.
크루가 비활성 상태일 때 구성원 비활성화	크루 [wm_crew]	크루가 활성 상태가 아닐 때 크루 멤버를 비활성화합니다.
작업 크루 비활성화	작업 주문 작업 [wm_Task]	작업이 완료되거나 취소되면 작업별 크루를 비활성으로 표시합니다.
작업 크루에 대한 작업 담당자 삭제	크루 구성원 [wm_crew_member]	구성원이 작업별 크루에서 제거되면 작업 주문 작업에서 작업 담당자를 삭제합니다.
완료/취소된 작업 크루 비활성화	크루 [wm_crew]	할당된 작업이 완료되거나 취소된 후 크루를 비활성 상태로 설정합니다.
작업 크루 요구 사항 관리	작업 주문 작업 [wm_Task]	작업 주문 작업의 크루 요구 사항을 생성하고 삭제합니다.
크루에서 그룹 기술 제거	크루 그룹 [wm_crew_group]	크루 그룹이 크루에서 삭제되면 크루의 기술을 삭제합니다.
크루 리더에 대한 작업 제한	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 리더에 대한 작업을 제한합니다.
기본 리더로 업데이트 제한	작업 주문 작업 [wm_task_assignee]	작업 담당자 관련 목록에서 크루의 기본 리더를 업데이트하거나 삭제하는 기능을 제한합니다.
크루 구성원 작업 이동 시간 복제	작업 주문 작업 [Task_time_worked]	크루 구성원이 작업 위치로 이동하는 데 걸린 시간과 작업 주문 작업을 수행하는 데 소요된 시간을 기록합니다.
크루 리더로 할당된 크루 설정	작업 주문 작업 [wm_Task]	작업이 크루에게 할당될 때 크루 리더 이름을 사용하여 할당 대상 필드를 설정합니다.
기술 수준을 상속됨을 false로 설정	크루 기술 [wm_crew_skill]	기술 수준 상속 필드를 false로 설정합니다.
작업 크루 - 리더 사용 가능 확인	크루 [wm_crew]	작업별 크루에게 작업을 할당할 때 크루 리더의 가용성을 확인합니다.
크루 유효 날짜 업데이트	작업 주문 작업 [wm_Task]	작업별 크루의 작업 시작 및 종료 날짜와 유사하게 크루 구성원의 유효 날짜를 설정합니다.
작업에서 시작된 업데이트	크루 [wm_crew]	시작 위치 필드를 작업 주문 작업 번호로 업데이트합니다.
작업 담당자에 대한 작업 담당자 업데이트	크루 구성원 [wm_crew_member]	작업이 작업별 크루에게 할당될 때 작업 주문 작업에서 작업 담당자를 추가하거나 업데이트합니다.
크루 작업에 대한 이동 기간 업데이트	작업 주문 작업 [wm_Task]	할당된 팀 필드의 값에 따라 크루가 필요한 작업 주문 작업의 이동 기간을 업데이트합니다.
크루 확인	크루 [wm_crew]	크루가 생성되면 크루 상세 정보를 확인합니다.
크루 그룹 삭제 확인	크루 그룹 [wm_crew_group]	활성 구성원이 이 그룹의 크루에 있을 때 크루 그룹을 삭제하지 못하게 합니다.
크루 구성원 유효 날짜 확인	크루 구성원 [wm_crew_member]	크루 구성원의 유효 시작 날짜와 유효 종료 날짜를 확인합니다.
크루 크기 확인	크루 요구사항 [wm_crew_requirement]	작업 주문 작업에 대한 최소 및 권장 크루 크기를 확인합니다.