단일 작업 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 일부 경우에는 긴급 작업을 디스패치하거나 할당된 에이전트가 지연되거나 작업을 수행할 수 없는 경우 다른 에이전트에게 작업을 재할당해야 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher

    이 태스크 정보

    wm_dispatcher 또는 wm_initiator_qualifier_dispatcher 역할을 가진 사용자만 작업 기록에서 직접 디스패치 맵에 자신의 작업을 표시하고 그 작업을 수행할 기술을 가진 인근의 사용 가능한 에이전트를 볼 수 있습니다. 위도와 경도를 정의한 위치 없이 작업을 디스패치 맵에 표시할 수 없습니다. 이러한 방식으로 할당된 작업은 에이전트가 수락하거나 거부할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 내 디스패치 큐레이블이 표시됩니다.
    2. 디스패치하거나 재할당할 작업을 엽니다.
    3. 맵에서 작업 보기를 클릭합니다.

      작업이 초안, 완료 종결, 미완료 종결 또는 취소됨 상태에서는 표시되지 않습니다. 나타나는 맵은 해당 작업에 대한 검은색 점이 있는 빨간색 아이콘과 인근의 모든 에이전트에 대한 아이콘을 표시합니다.

    4. 필터 보기를 클릭합니다.
    5. 맵에 표시할 에이전트에 대한 기술 수준을 선택합니다.
      기본 필터는 주변에 있는 모든 에이전트를 선택합니다. 이 맵의 아이콘은 다음 기술 조합을 가진 에이전트를 나타냅니다.
      • 필요한 모든 기술 일치
      • 필요한 일부 기술 일치
      • 어떤 기술도 일치 안 함
    6. 필터 적용을 클릭합니다.

      시스템이 기술 선택과 일치하는 맵의 에이전트를 표시합니다.

    7. 에이전트 아이콘을 클릭하여 에이전트의 이름, 기술, 일정을 표시합니다.
    8. 에이전트 이름 옆의 아이콘을 클릭하여 작업을 해당 에이전트에 할당합니다.
      작업이 에이전트의 일정 내에 맞출 수 있다면 시스템이 작업을 할당하고 확인 메시지를 표시합니다. 에이전트의 일정이 작업을 수용할 수 없으면 시스템이 실패 메시지를 표시하고 다른 에이전트를 선택할 수 있습니다.

    결과

    고객은 작업 주문 작업이 재할당되었다는 SMS 및 이메일 알림을 수신합니다.