에이전트 위치
에이전트 위치는 에이전트의 모바일 장치에서 반환된 지리적 좌표로 결정됩니다.
에이전트 시작 위치
지리적 위치가 활성화되지 않은 경우, 시작 위치는 기본적으로 에이전트의 홈 오피스로 지정됩니다. Field Service Management 애플리케이션은 이러한 기준을 사용하여 해당 일이 시작될 때 작업 에이전트를 찾습니다.
- 에이전트가 미래 날짜로 라우팅되는 경우, 시스템은 홈 오피스에서 경로를 계산합니다.
- 하루가 시작할 때 에이전트에 대한 현재 지리적 위치를 사용할 수 있는 경우 시스템은 홈 오피스 대신 이러한 지리적 위치 좌표를 에이전트 라우팅의 시작 지점으로 사용합니다.
- 하루가 시작할 때 에이전트에 에이전트에 대한 현재 지리적 위치가 제공되지 않거나 지리적 위치 추적이 비활성화된 경우, 시스템은 홈 오피스를 시작 지점으로 사용합니다.
- 현재 날짜가 시작될 때 에이전트에 여전히 작업 진행 중인 작업이 있으면 시스템은 해당 일의 에이전트 경로를 끝나지 않은 작업의 위치로 시작합니다. 시작 시간은 끝나지 않은 작업의 예정 완료 시간이나 현재 날짜(둘 중 나중 시간)로 설정됩니다.
지리적 위치 추적을 활성화하려면:
사용자 양식의 기본 뷰에서 지리적 위치 추적됨 확인란을 선택하여 에이전트 위치 추적을 활성화합니다.
주:
시스템은 브라우저 또는 모바일 장치에서 위치 서비스를 활성화한 사용자에 대해서만 지리적 좌표를 업데이트할 수 있습니다. 지리적 위치 추적됨 확인란을 선택한 사용자도 브라우저나 모바일 장치에서 위치를 공유하거나 보류하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
ServiceNow 시스템이 에이전트를 추적할 때, 시스템은 에이전트가 작업 [task] 테이블이나 작업을 확장하는 테이블에 기록을 로드할 때마다 지리적 위치 좌표를 업데이트합니다. 초기 업데이트 후, 시스템은 에이전트가 기록을 닫거나 재로드하지 않더라도 정기적으로 에이전트의 지리적 위치 좌표를 계속 업데이트합니다.
관리자는 Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds) 시스템 속성을 편집하여 이 간격을 설정할 수 있습니다. 기본 지리적 위치 업데이트 간격 값은 300초 또는 5분입니다.
기본 지리적 위치 업데이트 간격을 변경하려면 다음으로 이동합니다. 레이블이 표시됩니다.