현장 서비스 관리용 Playbooks 활성화

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 테이블에 의해 트리거됨을 생성할 Playbooks 수 있도록 인스턴스에서 활성화 워크플로우 스튜디오 Playbooks 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    테이블에 의해 현장 서비스 관리 트리거되는 항목을 워크플로우 스튜디오 만들려면 PlaybooksField Service Management 구독을 구입해야 합니다.

    이 구독을 구매하려면 계정 관리자에게 문의하십시오 ServiceNow . 계정 관리자는 일반적으로 며칠 이내에 조직의 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 플러그인을 활성화하도록 준비할 수 있습니다.

    계정 관리자가 없거나 구매 후 정품 인증 지연을 결정하거나, 하위 프로덕션 인스턴스에서 무료로 제품을 평가하려면 다음 단계에 따라 현장 서비스 관리[com.sn_fsm_playbook]용 플레이북 플러그인을 활성화하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. 모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
      선택한 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하기 위한 상세 정보를 캡처하는 플러그인 활성화 양식의 관리자 뷰입니다. 텍스트 설명은 플러그인 활성화 양식 테이블을 참조하십시오.
    3. Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
      제공된 링크와 함께 새 서비스 포털에 대해 고객에게 알리는 메시지입니다.
    4. 인스턴스를 선택합니다.
    5. 작업 > 플러그인 활성화를 선택합니다.
    6. 플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
      표 1. 플러그인 활성화 양식
      필드 설명

      대상 인스턴스는 무엇입니까?

      플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.

      어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?

      활성화할 플러그인의 이름입니다.

      주:
      시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.

      유지관리 날짜 및 시간 선택

      플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.

      주:
      플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.

      예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.

      그림 1. 플러그인 활성화 양식
      선택한 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인의 상세 정보를 캡처하는 양식의 관리자 뷰입니다. 텍스트 설명은 플러그인 활성화 양식 테이블을 참조하십시오.
    7. 제출을 선택합니다.
      플러그인 요청에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 의 Service Catalog [KB0751715] 문서에서 플러그인 요청 Now Support 지식베이스.

    결과

    현장 서비스 관리용 플레이북 [com.sn_fsm_playbook] 플러그인을 사용하면 다음 테이블과 해당 확장에 대해 다음을 생성할 Playbooks 수 있습니다.
    • 작업 플로우 [sf_work_task]
    • 작업 주문 플로우 [sf_work_order]
    • 작업 주문 작업[wm_Task]
    • 작업 주문 [wm_order]
    • 작업 주문 모델 [cmdb_workorder_product_model]
    • 작업 모델 [cmdb_worktask_product_model]
    • 작업 유형[wm_work_type]
    • 에이전트 개인 일정 [agent_events]
    • 약속 예약 [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
    • 설문지 [wm_questionnaire]
    • 서비스 주문 작업[sm_task]
    • 서비스 주문 작업 템플릿 의존성 [sm_m2m_task_template_dependency]
    • 자산 사용량 [sm_asset_usage]
    • 파트 요구 사항 [sm_part_requirement]
    • 서비스 관리 인시던트 [sm_incidentals]