작업 주문 상태
작업 주문은 특정 수명주기를 따르고 작업 주문 기록의 상태 필드에 표시되는 일련의 상태를 거칩니다.
표에 나와 있는 것처럼 애플리케이션에 따라 현장 서비스 관리 표시되는 요청 상태가 달라집니다.
구성에 따라 초안을 작성한 후 작업 주문을 검증하거나 즉시 디스패치 준비를 마칠 수 있습니다. 자격 설정에 대한 자세한 내용은 새 요청에 대한 적격성 평가 필요 섹션을 전역 도메인 구성참조하십시오 .
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 초안 | 한정자가 작업 설명을 완료하지 않았습니다. |
| 적격성 평가 대기 중 | 작업 주문의 초안이 작성되었지만 검증되지 않았습니다. 주: 이 상태는 자격이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 자격 만족 | 요청이 승인되었고 할당할 준비가 되었습니다. 주: 이 상태는 자격이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 디스패치 준비 완료 | 요청을 할당할 준비가 되었습니다. 주: 이 상태는 자격이 비활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 할당됨 | 요청은 할당된 현장 서비스 에이전트의 수락을 보류 중입니다. |
| 수락됨 | 에이전트가 현장 서비스 요청을 수락하면 처리할 준비가 됩니다. |
| 작업 진행 중 | 요청에 대한 작업이 시작되었습니다. |
| 완료 종결 | 요청이 사양에 맞게 완료되었습니다. |
| 미완료 종결 | 지정된 대로 요청을 완료할 수 없습니다. |
| 취소됨 | 요청이 취소되었습니다. |
주:
적격성 평가를 활성화한 다음 사용하지 않도록 설정하면 적격성 평가 대기 중이거나, 초안 상태이거나, 이미 자격을 갖춘 모든 기존 작업 주문이 디스패치 준비 완료로 설정됩니다.
UI 작업
UI 작업을 생성하거나 수정하여 작업 주문 [wm_order] 및 작업 주문 작업 [wm_task] 양식에 추가합니다. 이러한 작업을 사용하여 작업 주문 및 작업 주문 작업을 한 상태에서 다음 상태로 이동하거나, 질문서 시작과 같은 특정 작업을 수행합니다. 자세한 내용은 UI 작업을 참조하세요