에이전트에 여러 날 작업 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 작업을 완료하는 데 여러 일정 또는 며칠이 필요한 작업 주문 작업을 현장 서비스 에이전트에 할당합니다. 이 기능을 사용하면 동일한 작업에 대해 두 개 이상의 태스크를 생성하지 않아도 됩니다.

    시작하기 전에

    여러 일정 항목 또는 여러 날짜에 걸쳐 작업을 예약하는 경우 작업 일정이 에이전트에 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기 문서를 참조하십시오.
    주:
    에이전트 일정이 정의되지 않았고 작업을 자동으로 할당하는 경우 시스템은 기본 일정을 사용합니다.

    필요한 역할: wm_admin

    이 태스크 정보

    크루에게 수일 작업을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 크루에게 작업 주문 작업 할당.

    이 절차에서는 를 사용하여 Now Platform에이전트에 여러 날 작업을 할당하는 방법을 설명합니다. 을 사용하여 디스패처 작업 공간여러 날 작업을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에이전트에 작업 주문 작업 할당.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 관리 > 작업 주문 > 작업 주문 작업레이블이 표시됩니다.
    2. 할당을 위해 원하는 작업을 선택합니다.
    3. 일정 항목 전체에 할당 확인란이 아직 선택되어 있지 않은 경우 선택합니다.
    4. 작업을 할당합니다.
      옵션설명
      작업을 수동으로 할당하려면
      1. 할당 대상 필드에서 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 선택합니다.
      2. 업데이트를 클릭합니다.
      작업을 자동으로 할당하려면

      1. 자동 할당을 클릭하여 가용 에이전트에 작업을 자동으로 할당합니다.

      2. Confirm Assignment(할당 확인) 대화 상자에서 Confirm(확인)을 선택합니다.
      시스템은 선택한 에이전트의 일정을 기반으로 작업의 예상 종료 날짜를 계산합니다.

    결과

    여러 일정 항목, 일 또는 주에 걸친 작업 일정이 에이전트에 할당됩니다.