작업 주문 및 작업에 대한 동적 일정 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분
  • 동적 일정을 통해 관리자는 조직의 필요에 맞게 작업 할당을 사용자 지정할 수 있습니다.

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    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    동적 일정은 관리자가 조직의 요구 사항에 맞게 구성을 조정할 수 있도록 하여 현장 서비스 관리에서 작업 할당을 간소화합니다.

    이 구성은 기본적으로 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블을 대상으로 하지만 작업 주문 [wm_order] 테이블에서도 작동할 수 있습니다. 한 가지 주요 기능은 시스템이 중요도에 따라 작업을 재할당할 수 있는 할당 해제 옵션입니다. 이 기능은 기본적으로 활성화되어 있지만 필요한 경우 비활성화할 수 있습니다.

    구성의 일부로 작업 필터를 만들어 특정 작업 목록을 식별하고, 작업 정렬 규칙을 만들고, 작업 할당 해제 제약 조건을 정의합니다.
    주:
    • 동적 일정에는 작업 테이블당 하나의 구성만 있을 수 있습니다.
    • 동적 스케줄링을 사용하려면 현장 서비스 구성 화면에서 이 작업 할당 방법을 선택합니다.
    • 할당 해제 확인란을 비활성화하면 양식에서 할당 해제 제약 조건 관련 목록이 제거됩니다.

    작업 주문에 대한 동적 스케줄링 구성 구성은 동적 스케줄링 플러그인과 함께 제공됩니다. 이 구성을 수정하여 사용자의 필요성을 충족시키거나 이 구성을 사용자 자신의 구성을 생성하기 위한 예로 사용합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 동적 일정 구성레이블이 표시됩니다.
      작업 주문에 대한 동적 스케줄링 구성 양식이 표시됩니다.
    2. 작업 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.
      기본적으로, 이 구성은 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블을 사용합니다. Field Service Management의 경우, 작업 주문 [wm_order] 테이블도 선택할 수 있습니다.
      주:
      동적 일정에는 작업 테이블당 하나의 구성만 있을 수 있습니다.
    3. 옵션: 할당 해제 옵션을 사용자 지정합니다.
      • 할당 해제 옵션을 활성화할지 또는 비활성화할지 결정합니다.
      • 이를 사용하는 경우 동적 스케줄링이 작업 할당을 해제하여 작업 정렬 규칙에 따라 더 중요한 할당의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
      • 이 옵션을 비활성화하면 할당 해제 제약 조건 관련 목록이 양식에서 제거됩니다.
    4. 시스템 속성을 사용하여 작업 위치까지의 예상 이동 시간 및 거리를 구성합니다.
      • 에이전트의 예상 이동 시간 및 거리를 계산하는 방법을 결정합니다.
      • Google Maps API를 사용하거나 직선 예상 지출 중에서 선택합니다. 자세한 내용은 예상 이동 시간 및 거리 계산을 위한 속성을 참조하십시오.
      • Google Maps API를 선택한 경우 적절한 지리적 위치 속성이 활성화되어 있는지 확인합니다.
      주:
      에이전트가 작업 위치에 도달하는 데 걸리는 추정 시간을 계산하려면 다음 사항을 고려하십시오.
      • Google Maps API를 사용하여 이동 시간 예상 지리적 위치 속성이 활성화되면 예상 이동 시간과 거리를 계산하기 위한 속성에서 Google Maps API 또는 직선 추정치를 선택할 수 있습니다.
      • Google Maps API를 사용하여 이동 시간 예상이 활성화되지 않으면 시스템은 작업 주문 작업에서 예상 이동 기간 필드의 값을 사용하여 에이전트에 대한 작업 할당을 결정합니다.
    5. 업데이트를 클릭합니다.