현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 어디서나 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않을 때도 작업을 계획, 수행, 완료할 수 있습니다. 모바일 장치는 다음에 연결할 때와 정보를 동기화합니다.

현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션은 ServiceNow 모바일 플랫폼에서 실행됩니다.

표 1. 에이전트 모바일 애플리케이션 경험 및 해당 기능

작업 관리	에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 작업 우선순위 지정 작업 계획 일정 계획 작업 시작
일정 최적화	할당된 작업을 완료하는 가장 빠른 방법 찾기 여러 위치에서 작업을 실행하기 위한 최적의 경로 작업 맵을 사용하여 작업 위치로 이동
실시간으로 부품 찾기	Agent 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 인벤토리 관리 앱에서 자산 맵을 사용하여 부품 찾기 작업 주문 작업에 사용된 기록 자산
팀과의 연결 유지	작업을 완료하는 데 필요한 도움말 보기 추가 정보가 필요한 경우 앱에서 직접 고객에게 전화 걸기 동료에게 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내 연락
유용한 정보 찾기	에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 필요한 정보에 액세스 도움이 필요한 지식베이스 문서 검색 팀 구성원이 현장에 있는 시간과 작업을 완료할 예정인지 여부를 확인합니다

오프라인 상태에서도 할당된 작업을 실행하고, 자산을 관리하고, 일정에 액세스하고, 업데이트된 작업의 타임 스탬프를 추적하고, 작업 주문 및 작업 주문 작업을 종결할 수 있습니다. 오프라인으로 수행된 작업에 대한 데이터는 해당 장치에 저장되고 장치가 온라인 상태가 되면 동기화됩니다.

현장 서비스 작업 관리용 ServiceNow Field Service 모바일 애플리케이션의 데모를 보려면 이 4분짜리 비디오를 시청하십시오.