Avant de commencer le processus de mise à niveau, lisez et passez en revue les tâches de Australie Notes de publicationmise à niveau et de migration pour vos applications et fonctionnalités.

Les mises à niveau de système peuvent être des projets importants. Chaque ServiceNow version de fonctionnalité comprend des ajouts majeurs, et vous devez toujours tenir compte de l’impact de la nouvelle fonctionnalité sur une instance. La mise à niveau implémente des améliorations sur toutes les fonctionnalités qui font partie du système de base ou qui sont déjà actives, sauf si la fonctionnalité est personnalisée sur votre instance. Pour obtenir la liste de tous les modules d’extension disponibles et savoir s’ils sont actifs par défaut sur le système de base, consultez Liste de Australie modules d'extension.

Une préparation minutieuse et la connaissance des logiciels, outils et ressources disponibles peuvent contribuer à la réussite d’une mise à niveau. Outre les documents fournis par ServiceNow, il est important de comprendre le fonctionnement actuel de votre ServiceNow instance et le niveau de performance des principales fonctionnalités métier. Définissez l’attente des utilisateurs informatiques et professionnels selon laquelle du temps doit être consacré à la préparation, à la mise en œuvre et aux tests ServiceNow des mises à niveau.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de mise à niveau, contact Service et assistance client. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les mises à niveau, ServiceNow propose également divers services de préparation à la production. Ces services répondent spécifiquement aux défis liés à l’évolutivité, à la facilité de gestion, à l’évolutivité et aux performances des instances. Les examens sont effectués par un ServiceNow consultant professionnel certifié, qui fournit des recommandations pour aligner les configurations des clients sur ServiceNow les meilleures pratiques. Contactez votre ServiceNow représentant commercial pour plus de détails.

Durées de mise à niveau et de mise à jour dans Australie

Mises à niveau prises en charge

Vous pouvez effectuer une mise à niveau directement vers la famille de version la plus récente. Si plusieurs versions logicielles sont impliquées dans votre mise à niveau, assurez-vous de consulter les notes de publication de chaque version entre votre version actuelle et la version cible. Pour en savoir plus sur la terminologie et les phases de disponibilité des mises en production, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la Now Support Base de connaissances.

Mises à niveau et mises à jour

ServiceNow organise ses sorties en familles. Une famille est un ensemble de versions qui portent le nom d’une grande ville, telles que Australie. Les familles contiennent également des correctifs et des correctifs. Par exemple, les versions suivantes font partie de la Orlando famille :

• Orlando Correctif 4
• Orlando Correctif 3 Correctif 2

La mise à niveau consiste à passer à une version d’une famille différente de votre version actuelle. Par exemple, un passage du London patch 7 au Orlando patch 3 est une mise à niveau car London et Orlando sont des familles différentes.

La mise à jour consiste à passer d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein d’une même famille de versions. Par exemple, un passage du Orlando correctif 1 au Orlando correctif 3 est une mise à jour car les deux versions font partie de la Orlando famille.

Dans les deux cas, la version cible est Orlando le correctif 3. C’est la différence entre votre famille de version actuelle et votre famille de mise en production cible qui détermine si vous effectuez une mise à niveau ou une mise à jour.

Fonctionnalités, correctifs et correctifs

Chaque famille de versions contient des fonctionnalités, des correctifs et des correctifs.

Pour en savoir plus sur la terminologie et les phases de disponibilité des mises en production, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la Now Support Base de connaissances.

Restaurations et sauvegardes

Lorsque vous planifiez une mise à niveau, n’oubliez pas que ne fournit pas d’option ServiceNow de restauration universelle. Des restaurations sont disponibles pour les mises à jour (par exemple, Australie correctif à correctif et Australie correctif à correctif). La fenêtre de restauration est de 10 jours par défaut. Vous pouvez personnaliser cette fenêtre en modifiant la glide.rollback.expiration_days propriété. Pour demander une restauration, contact Service et assistance client.

Évitez de restaurer une instance de production à partir d’une copie de sauvegarde, lorsque cela est possible, en raison de temps d’arrêt et de pertes de données. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu par d’autres méthodes, la restauration d’une instance de production à partir d’une copie de sauvegarde est une dernière option. ServiceNow peut restaurer une instance à n’importe quel moment, quelle que soit la date d’achèvement d’une sauvegarde. Service et assistance client fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes critiques post-mise à niveau.

Tests tout au long des mises à niveau

Le test est une partie intégrante qui a lieu après la mise à niveau de chaque instance. Après la mise à niveau d’une instance, testez-la et validez-la.

Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau, documentez les conditions du problème, les étapes permettant de reproduire le problème et vos personnalisations. Contact Service et assistance client pour ouvrir un incident pour chaque problème et fournir ces informations en conséquence. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.