Points forts de toutes les fonctionnalités et de tous les Australie produits

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 1 mai 2026
  • 105 minutes de lecture

    • Résumé des notes de version cumulatives sur les points forts des fonctionnalités et des Australie produits.

    Consultez les points forts du produit pour découvrir les nouveautés de Australie.
    Application ou fonctionnalité Détails
    Conseiller d'agent IA
    • Laissez l’IA analyser vos données d’instance et vous indiquer exactement où l’automatisation aura le plus d’impact.
    • Faites correspondre vos opportunités d’automatisation aux agents IA existants et automatisez la création et le déploiement de nouveaux agents.

    Consultez pour plus d'informations.

    Tour de contrôle IA
    Australie Correctif 1
    • Personnalisez le calcul du score de sécurité de l’actif IA pour refléter vos besoins de sécurité.
    • Utilisez de nouvelles mesures de sécurité pour surveiller la sortie de votre LLM et de l’agent IA pour détecter les violations potentielles de la politique de sécurité et de contenu , les PII potentielles et d’autres menaces potentielles.
    • Gagnez en visibilité sur les MCP interactions client-serveur acheminées via AI Gateway de cette instance.
    • Configurez et créez des règles d’automatisation pour définir les actifs IA en tant qu’actifs gérés.
    • Gérez les cycles de vie de bout en bout de vos systèmes d’IA agentique.
    • Définissez l’utilisation et la finalité prévues d’un système d’IA afin de pouvoir déterminer ses avantages et ses risques.
    Disponibilité anticipée
    • Les actifs d’IA, y compris les modèles d’IA, les systèmes d’IA, les invites, les jeux de données et MCP les serveurs, peuvent être classés comme gérés ou non gérés.
    • Les connexions IA sont introduites à Tour de contrôle IA l’aide de Connecteurs du graphe de services (SGC).
    • Les fournisseurs de modèles IA pris en charge par ServiceNow contiennent des fournisseurs tels que Now LLM Service, AWS Claude, Now LLM modèle LTS, et autres.
    • Les fournisseurs de modèles IA configurés par votre organisation contiennent des fournisseurs tels que Perplexity, IBM Watson et autres.
    • AI Gateway propose des clients mondiaux MCP qui, une fois créés, peuvent être utilisés dans toutes les MCPversions.
    • Une passerelle propose un MCP catalogue à choisir lors de l’ajout de MCP serveurs dans Tour de contrôle IA.

    Pour plus d'informations sur les Tour de contrôle IA, voir .

    Actions de bureau IA
    Australie Correctif 2
    • Le nom de l’application est maintenant changé en Actions d'agents IA d'ordinateur Bureau agentique.
    • Utilisez l’action de bureau pour automatiser les étapes dynamiques déterminées par l’IA, en plus d’automatiser les étapes enregistrées.
    • Obtenez une vue d’ensemble rapide de l’application Actions d'agents IA d'ordinateur à l’aide de l’assistant d’intégration, qui met en évidence les étapes liées à l’enregistrement, au raffinage, au test et à l’activation des actions de bureau.
    • Utilisez les boutons Afficher les entrées / Afficher tout dans la fenêtre modale de test pour filtrer les champs d’entrée requis.
    • Utilisez la dernière version de LLM pour améliorer les performances.
    Australie Correctif 1
    • Amélioration des messages d’erreur et d’information pour de meilleurs conseils et un meilleur dépannage.
    • Ajout d’un bouton Supprimer au canevas de l’image pour supprimer un écran.
    • Activation des tests au niveau de l’écran lors de la conception d’actions de bureau.

    Consultez pour plus d'informations.

    Risque et conformité de l'IA
    • Classez les systèmes d’IA en fonction du risque réglementaire lors de l’admission en appliquant une méthodologie d’évaluation des risques (RAM) configurée, ce qui permet une identification précoce des risques et des décisions cohérentes en matière de gouvernance de l’IA tout au long du cycle de vie du système.
    • Soumettez des tickets d’IA de manière anonyme pour signaler des risques ou des préoccupations potentiels en matière d’IA sans divulguer votre identité, ce qui contribue à améliorer la visibilité précoce des risques et la participation à la gouvernance de l’IA.
    • Séparez les actifs IA avec des tâches de cycle de vie structurées pour garantir que les activités de gouvernance et de risque sont terminées lorsque les systèmes sont mis hors service ou remplacés.

    Consultez AI Risk and Compliance pour plus d'informations.

    Recherche IA
    Australia Correctif 1
    • Fournissez des réponses exploitables en matière de recherche et de messagerie instantanée dans la recherche globale et la recherche de l’espace de travail avec prise en charge des Now Assist résultats Genius de réponse à contenu multiple.
    • Améliorez la précision et la pertinence contextuelle des recherches avec la recherche hybride.
    • Améliorez l’expérience de messagerie instantanée en la configurant Recherche IA en tant que source pour les suggestions Ask Now Assist .
    • Obtenez des informations sur le comportement de recherche avec une interface utilisateur d’aperçu de recherche actualisée et mise à jour.

    Consultez pour plus d'informations.

    API
    • Utilisez les API JavaScript côté serveur dans les scripts pour modifier les fonctionnalités de l’application.
    • Exécutez les API clientes chaque fois qu’un événement lié au client se produit, par exemple lors du chargement d’un formulaire, de l’envoi d’un formulaire ou du changement de la valeur d’un champ.
    • Utilisez les API REST entrantes pour interagir avec diverses ServiceNow fonctionnalités au sein de votre application.
    • Les API clientes Next Experience incluent des API clientes compatibles avec l’interface Next Experience utilisateur.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des accès
    Disponibilité anticipée
    • Utilisez ServiceNow® Analyseur d’accès v6.1, un outil en libre-service conçu pour les administrateurs ou les créateurs d’IA afin de valider les contrôles d’accès configurés au sein des actifs agentiques (workflows agentiques et agents IA).
    • Utilisez de nouvelles ACL de requête préconfigurées pour la plupart des modules d’extension de plateforme, dans le cadre de l’atténuation continue des risques de sécurité. Ces ACL du système de base réduisent considérablement la nécessité d’exécuter l’outil QueryRangeACLAuditor.

    • Résultats d’accès est la couche de détection et de rattrapage proactive dans la console de gestion d’accès. Il exécute huit contrôles d’accès prêts à l’emploi sur votre instance selon un calendrier quotidien, met en évidence les résultats prioritaires lorsque des erreurs de configuration sont détectées et fournit un workflow de rattrapage complet, y compris des conseils basés sur l’IA.

    Consultez Access Control List Rules pour plus d'informations.

    Opérations de comptes fournisseurs
    • Tirez parti de la compétence de classification de documents des comptes fournisseurs pour classer les pièces jointes d’e-mail en facture, note de crédit ou documents justificatifs en fonction du score de confiance recommandé par l’IA, ce qui entraîne une extraction de données de facture sans erreur.
    • Validez la taxe fournie par le fournisseur par rapport à une taxe calculée par le système en intégrant un moteur fiscal de niveau entreprise, ce qui permet un traitement direct de la facture tout en améliorant la précision, la conformité et l’efficacité opérationnelle.

    Consultez Accounts Payable Operations pour plus d'informations.

    Gestion des activités
    • Activez la capture de l’activité des e-mails dans le ServiceNow logiciel de gestion de la relation client (CRM) à l’aide du Complément CRM Outlook.
    • Définissez, planifiez, capturez et suivez les interactions avec les clients, telles que les appels de découverte, les démonstrations et les revues commerciales (CBR) sur différents canaux tels que les e-mails, les appels, les réunions, etc.
    • En plus des opportunités, gérez les tâches et les rendez-vous pour les leads, les opportunités et plus directement à partir d’un enregistrement de point de contact.

    Consultez Activity Management pour plus d'informations.

    Services d'adoption

    Explorez Guidage dynamique les fonctionnalités de l’assistant IA proactif qui génère un guidage vocal attrayant, étape par étape, de manière dynamique, sur toutes les plateformes.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion avancée des approbations
    • Créez des workflows d’approbation qui spécifient les approbateurs appropriés et définissent les étapes d’approbation dans un workflow.
    • Automatisez le workflow d’approbation en définissant des conditions qui déclenchent automatiquement le processus d’approbation et acheminent les approbations vers des approbateurs désignés.
    • Évitez les retards d’approbation en réaffectant automatiquement les approbations en attente lorsque l’approbateur d’origine n’agit pas dans un délai défini.
    • Permettez aux administrateurs de règles d’approbation ou aux rédacteurs de règles d’approbation de remplacer une étape d’approbation lorsqu’une approbation n’est plus requise.
    • Permettez aux approbateurs ou aux rédacteurs de demandes d’approbation d’ajouter des approbateurs pertinents pendant un cycle d’approbation actif sans modifier les règles d’approbation existantes.
    • Tenez les demandeurs informés et les approbateurs sur la bonne voie en utilisant des notifications automatisées par e-mail pour les changements d’état d’approbation, les escalades, les remplacements et les approbations ad hoc.

    Consultez Advanced Approval Management pour plus d'informations.

    Advanced Risk
    • Affectez des propriétaires d’événements à risque, des propriétaires de problèmes et des approbateurs d’événements à risque en fonction des champs d’entité, en plus de la sélection statique d’utilisateurs ou de groupes.
    • Utilisez les pour affiner et confirmer les Agent IA de suggestion de risques risques en fournissant un contexte supplémentaire et en examinant, mettant à jour, renommant ou supprimant les risques suggérés avant qu’ils ne soient ajoutés.
    • Utilisez un workflow structuré pour rédiger, examiner et approuver les mises à jour des objectifs de contrôle avant de les activer.

    Australie Correctif 1

    Passez en revue l’expérience IA mise à jour avec trois niveaux de gestion des licences.

    Voir Évaluation Advanced Risk pour plus d’informations.

    Affectation de travail avancée

    À utiliser AWA avec des tables de non-tâche et de non-interaction telles que les leads, les opportunités, les commandes et les devis.

    Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.

    Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
    • Autorisez les fournisseurs CCaaS à afficher les intégrations natives de fonctions vocales et de rappels afin que les agents RH puissent gérer les appels clients directement depuis Espace de travail d’agent RH.
    • Recommandez des actions en fonction du contexte du ticket, aidant ainsi les agents RH à résoudre efficacement les tickets RH.

    Consultez pour plus d'informations.

    Expérience de l’agent pour CSM
    • Minimisez les brouillons de commentaires, de notes de travail et d’e-mails sur un dock en bas de Espace de travail configurable de CSM cet emplacement centralisé et gardez une trace des documents dans cet emplacement centralisé.
    • Permettez aux agents de travailler à partir d’un seul emplacement avec la possibilité d’afficher Espace de travail configurable de CSM les pages d’enregistrement dans d’autres espaces de travail.
    • Renseignez les codes et les notes de récapitulatif d’interaction à l’aide de l’IA, ce qui permet aux agents de gagner du temps.
    • Remplissez automatiquement les champs d’enregistrement et les brouillons d’e-mail avec des valeurs dynamiques à l’aide de modèles de formulaires.

    Pour plus d’informations , consultez Espace de travail configurable CSM .

    Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
    • Fournissez à vos représentants du service à la clientèle des espaces de travail qui offrent une assistance basée sur l’IA lors des interactions avec les clients et de l’analyse des profils.
    • Traitez les demandes des clients, examinez les informations sur les clients et obtenez des suggestions d’actions grâce aux compétences et aux agents IA.
    • Affichez les données client telles que les détails du compte et les transactions récentes sans passer d’une application à l’autre.

    Consultez Agentic Contact Center for Banking pour plus d'informations.

    App Engine Management Center

    Si vous disposez d’un Now Assist pour les créateurs abonnement, vous pouvez utiliser l’agent IA de la documentation sur le cycle de vie de la mise en production pour régénérer les notes de publication.

    Utilisez la fonctionnalité de filtre améliorée pour trier les demandes en fonction de critères spécifiques.

    Consultez pour plus d'informations.

    App Engine Studio

    Plusieurs Centre d'intégration modèles de flux sont en cours d’obsolescence.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestionnaire d'applications
    • Réduisez les erreurs d’exécution potentielles en installant et en mettant à jour Now Assist des applications avec des suites de versions interdépendantes.
    • Affichez toutes les ServiceNow Store applications sous licence ou disponibles pour l’approvisionnement dans l’onglet Disponible pour vous .
    • Obtenez des informations sur les exigences d’installation des applications et les obstacles grâce aux indicateurs d’état des applications.

    Consultez pour plus d'informations.

    Réponse aux vulnérabilités des applications
    • Importez les données de réponse aux vulnérabilités de l’application, y compris les données d’application, d’analyse de la composition logicielle (SCA) et les secrets avec l’intégration Wiz Réponse aux vulnérabilités des applications .
    • Si vous utilisez Réponse aux vulnérabilités des applications actuellement () et que vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers Gestion unifiée des expositions de sécurité (USEM), consultez Gestion unifiée des expositions de sécurité (USEM) Remarques pour en savoir plus sur USEM la Gestion unifiée des expositions de sécurité migration.
    • Intégrez des analyseurs tiers pris en charge pour importer des données de vulnérabilité et utilisez des workflows automatisés pour classer par ordre de priorité, corriger et gérer les résultats (éléments vulnérables de l’application [AVIT]). Chaque vulnérabilité d’application représente une entrée de vulnérabilité dans le Common Weakness Enumeration (CWE) ou dans des bibliothèques tierces.
    • Surveillez vos demandes et résultats de test de pénétration, ainsi que la progression globale de votre équipe dans l’espace de travail Test de pénétration.
    • Réévaluez le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage, les exceptions et la tâche de rattrapage pour un ensemble spécifique d’éléments vulnérables d’applications dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.
    • Comparez les données liées aux vulnérabilités des applications et déterminez si des vulnérabilités d’application sont détectées dans une application.

    Voir Réponse aux vulnérabilités de l’application pour plus d’informations.

    Réponse à l’audit d’actif
    Australia Correctif 1
    • Générez automatiquement des résumés des demandes de preuves terminées et en cours pour vos audits de réglementation financière.
    • Suivez et gérez les enregistrements impactés associés à vos tâches de remédiation.
    • Obtenez un aperçu des contenus des documents de référence associés à vos demandes de preuves.

    Consultez pour plus d'informations.

    Authentification
    Australie Correctif 1
    Amélioration du facteur basée sur les connaissances pour le service vocal IA
    Les améliorations apportées à l’authentification basée sur les connaissances (KBA) sont les suivantes :
    • Prise en charge de l’entrée vocale pour les questions KBA : configurez les questions KBA pour prendre en charge les fonctions vocales en tant que type d’entrée, ce qui permet aux utilisateurs de fournir des réponses vocales pendant l’identification et l’authentification. Lorsque l’entrée vocale est activée, vous pouvez configurer le format attendu, fournir des exemples et éventuellement définir un modèle de validation à l’aide d’expressions régulières.
    • Validation basée sur script pour les systèmes externes : configurez les réponses KBA à valider qui sont créées sur des systèmes externes à l’aide de scripts personnalisés via le champ Configuration de script. Lorsque le mode d’identification est défini, vous pouvez écrire des scripts inclus dans le périmètre qui valident l’identité de l’appelant par rapport à des systèmes d’authentification externes au lieu de tables internes ServiceNow AI Platform .
    Australie
    • Activez l’accès de l’appelant aux agents vocaux IA en configurant les facteurs d’identification et d’authentification requis.
    • Sécurisez la fonctionnalité d’intégrables Web pour authentifier les ServiceNow® composants Web de qui sont utilisés dans les portails tiers.
    • Utilisez les rôles granulaires pour effectuer des tâches Authentification de configuration administrative sans avoir besoin du rôle administrateur complet.
    • Utilisez le périmètre d’authentification amélioré pour vos intégrations entrantes.

    Consultez Authentication pour plus d'informations.

    Agent de version
    • Utiliser Agent concepteur dans ServiceNow Studio.
    • Prise en charge étendue Model Context Protocol ().MCP
    • Prise en charge du périmètre global pour les applications et les métadonnées.
    • Prise en charge améliorée de modèles supplémentaires.
    • Prise en charge étendue des métadonnées.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion de la continuité d'activité
    • Utilisez l’expérience native d’IA intégrée au produit.

    Consultez Business Continuity Management pour plus d'informations.

    Groupe d'achat

    Buying Group Fournit des informations sur les personnes concernées par le client impliquées dans la décision d’achat d’un produit ou d’une solution, en prenant en charge plusieurs rôles et en persistant avant, pendant et après une opportunité.

    Consultez Buying Group pour plus d'informations.

    Le CPQ
    • Configurez et gérez des milliers d’éléments de ligne avec une expérience utilisateur transactionnelle évolutive sur une seule page qui inclut la recherche, le filtrage, les déploiements et l’exécution de règles en mémoire.
    • Bénéficiez d’une tarification, de validations et d’un contrôle des processus cohérents sans scripting lourd à l’aide de règles, d’événements, de calculs et d’étapes de workflow basés sur des attributs.
    • Intégrez Salesforce avec , ServiceNow et les systèmes en aval à l’aide de la conception API-first de Transaction Manager, qui agit comme un système d’enregistrement des données de transaction tout en restant indépendant du CRM.
    • Dupliquez un nœud de configuration de solution existant dans un ensemble, directement à partir de la barre latérale de navigation de configuration de la solution pour l’utiliser comme point de départ d’un nouveau nœud.

    Pour plus d'informations, consultez CPQ Configurator - Advanced.

    Sécurité des données de carte
    • Afficher les documents sensibles et masquer ou afficher les PAN dans l’espace de FSO travail avec le Sécurité des données de carte conteneur.
    • Affichez les documents externes des réseaux de cartes, des acquéreurs et des commerçants au niveau de la transaction d’un litige dans une vue des pièces jointes mise à jour.

    Consultez Card Data Security pour plus d'informations.

    Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical
    • Utilisez les capacités conversationnelles de Now Assist dans Agent virtuel dans Portail de l'équipe soignante ou Équipe soignante pour mobile pour créer des demandes pour les départements de support.
    • Tirer parti de l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins permet de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.
    • Opérations de l'équipe soignante pour la biomédecine a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.

    Consultez Care Team Operations for Biomed pour plus d'informations.

    Opérations de l’équipe de soins pour les services environnementaux
    • Utilisez les capacités conversationnelles de Now Assist dans Agent virtuel dans Portail de l'équipe soignante ou Équipe soignante pour mobile pour créer des demandes pour les départements de support.
    • Tirer parti de l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins permet de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.
    • Opérations de l'équipe soignante pour les services environnementaux a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.

    Consultez Care Team Operations for Environmental Services pour plus d'informations.

    Opérations de l’équipe de soins pour les établissements
    • Utilisez les capacités conversationnelles de Now Assist dans Agent virtuel dans Portail de l'équipe soignante ou Équipe soignante pour mobile pour créer des demandes pour les départements de support.
    • Tirer parti de l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins permet de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.
    • Opérations de l'équipe soignante pour les installations a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.

    Consultez Care Team Operations for Facilities pour plus d'informations.

    Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé
    • Utilisez les capacités conversationnelles de Now Assist dans Agent virtuel dans Portail de l'équipe soignante ou Équipe soignante pour mobile pour créer des demandes pour les départements de support.
    • Tirer parti de l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins permet de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.
    • Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.

    Consultez Care Team Operations for Healthcare IT pour plus d'informations.

    Gestion du travail de l’équipe de soins
    • Créez des plans de tâches ponctuelles ou récurrentes pour les équipes de soins d’une ou de plusieurs unités.
    • Utilisez la page de destination de l’espace de travail unifié pour gérer les tickets et les tâches.
    • Rationalisez les workflows d’arrondi et réduisez la charge administrative en tirant parti du playbook Arrondi opérationnel.

    Consultez Care Team Work Management pour plus d'informations.

    Case and Knowledge Management
    • Limitez l’accès aux données RH avec des rôles d’administrateur granulaires dans Case and Knowledge Management.
    • Recherchez les utilisateurs qui peuvent accéder aux tickets RH dans une instance basée sur les politiques de sécurité CoE, à l’aide de l’outil de diagnostic de sécurité CoE.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des tickets pour CSM
    • Les tickets principaux ont désormais le même type de ticket que le ticket d’origine, et les tickets enfants associés ont également le même type de ticket.
    • Améliorations apportées aux modèles de plan de tâche pour prendre en charge la dépendance des tâches et les pièces jointes aux documents dans les éléments de modèle de plan de tâche.
    • Migration de plusieurs applications de la famille vers le magasin.

    Consultez Case management for Customer Service Management pour plus d'informations.

    Gestion des changements
    • Configurez les propriétés dans l’application à Gestion des changements l’aide du rôle sn_change_admin.
    • Gérez la détection des conflits pour les demandes de changement à l’aide de la nouvelle option Exclure de la détection de conflit .
    • Configurez les modèles de changement avec un modèle de changement spécifique.
    • Utilisez des modèles de changement pour gérer le processus de création de demandes de changement.

    Consultez Change Management pour plus d'informations.

    Console d'administrateur de clones
    • Accédez à toutes les fonctions du clone à partir de l’élément de navigation de menu Console d'administration des clones .
    • Soumettez des demandes de clone supplémentaires à une instance cible avec un clone planifié existant à au moins sept jours d’intervalle.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des coûts du cloud 10.0
    • Gérez vos Azure données de coûts cloud avec la prise en charge de FinOps Open Cost and Usage Specification (FOCUS), la norme du secteur pour les données de coût et d’utilisation.
    • Gagnez en clarté financière et en flexibilité en matière de reporting en choisissant d’afficher vos données de coûts du cloud dans la devise de votre choix.
    • Bénéficiez d’une visibilité centralisée sur les dépenses du compte Microsoft Partner Agreement (MPA) lorsque vous travaillez pour un fournisseur de services gérés (MSP).

    Consultez Gestion des coûts du cloud pour plus d’informations.

    Signature de code
    • Obtenez une visibilité complète de la Signature de code couverture en identifiant de manière proactive les enregistrements éligibles avec des signatures manquantes à l’aide de l’analyse optimisée des garde-fous.
    • Installez des signatures de mesure de version pour les enregistrements dans toutes les versions d’application ServiceNow Store corrigées, éliminant ainsi le processus de signature automatique.
    • Assurez une vérification fiable des scripts en prenant en charge plusieurs signatures pour un enregistrement dans tous les certificats. Réduisez les échecs de mise à niveau et améliorez la conformité pour les clients à l’aide de certificats personnalisés ServiceNow® .

    Consultez Code Signing pour plus d'informations.

    Gestion du travail collaboratif
    • Gagnez du temps et trouvez facilement des travaux pertinents en utilisant les filtres de la vue Kanban.
    • Générez des tâches Scrum pour les stories d’utilisateurs à l’aide de l’IA et améliorez la visibilité du travail de sprint.
    • Repérez rapidement les goulots d’étranglement en liant les éléments de travail comme bloquants ou connexes, avec des repères visuels qui mettent en évidence les dépendances entre les vues Kanban, Liste et Gantt.

    Consultez Collaborative Work Management pour plus d'informations.

    Fonctionnalité commune de gouvernance, risque et conformité
    • Redirection automatique des liens de notification vers la vue d’espace de GRC travail appropriée en fonction du profil du destinataire et des autorisations d’accès.
    • La page Tâches se charge désormais plus rapidement en affichant une vue d’ensemble instantanée du nombre de tâches et en chargeant progressivement les tâches détaillées.

    Consultez Common Governance, Risk, and Compliance features pour plus d'informations.

    Gestion des tickets de conformité
    • Générez automatiquement un résumé de ticket de conformité recommandé par l’IA à partir de données de tickets de conformité variées, ce qui réduit le temps d’enquête et permet une prise de décision plus rapide et plus cohérente.
    • Signalez anonymement les violations de conformité via un portail sécurisé qui assure une protection complète de l’identité tout en favorisant la confiance organisationnelle et la conformité réglementaire.

    Consultez pour plus d'informations.

    Espace de travail configurable
    • Ajoutez une couleur d’arrière-plan aux champs, y compris les champs non enregistrés et les champs avec des valeurs en surbrillance.
    • Appliquez les commandes avec des raccourcis clavier pour les champs de journal.
    • Définissez des conditions et utilisez le composeur d’e-mail dans les modèles de formulaires.
    • Modifiez ou supprimez Flux d'activité des publications et ajoutez des liens vers la base de connaissances à partir d’actions recommandées.
    • Implémentez des actions déclaratives sans endosser la propriété de la page et remplacez les attributs sans modifier l’action de base.

    Voir Interface utilisateur de l’espace de travail configurable pour plus d’informations.

    Conformité de la configuration
    • L’intégration AWS pour la gestion de l’exposition de sécurité prend en charge les intégrations avec AWS Inspector et AWS Security Hub.
    • Si vous utilisez Conformité de la configuration actuellement (USEM) et que vous souhaitez effectuer une mise à Gestion unifiée des expositions de sécurité niveau, consultez Gestion unifiée des expositions de sécurité (USEM) Remarques pour plus d’informations sur USEM et la Gestion unifiée des expositions de sécurité migration.
    • Importez les problèmes Wiz et les Wiz résultats des tests de configuration à partir des scanners dans les résultats des tests dans l’application Conformité de la configuration avec Vulnerability Response Integration with Wiz.
    • Avec le rôle sn_vulc.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage dans l’espace de travail de rattrapage informatique.
    • Avec le rôle sn_vulc.admin, créez manuellement des tâches de rattrapage dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.

    Consultez Configuration Compliance pour plus d'informations.

    Base de données de gestion des configurations (CMDB)
    • Les utilisateurs ayant CMDB des rôles connexes peuvent exécuter toutes les CMDB fonctions, car l’accès aux tables n’est plus limité aux utilisateurs disposant de CMDB privilèges élevés.
    • Passer à l’utilisation du Espace de travail du graphe de services au lieu de Espace de travail CMDB. La permet d’accéder à des données telles que la Espace de travail du graphe de services société, l’emplacement, l’utilisateur et CMDB. Le nouvel espace de travail est spécialement organisé pour aider CMDB les administrateurs, les propriétaires de données et les analystes à travailler efficacement avec le CMDB.
    • Simplifiez le rattrapage des CI en double en utilisant l’option Now Assist pour CMDB de rattrapage dans le correcteur de CI en double et en utilisant les options de rattrapage remplies automatiquement.
    • Utilisez le moteur IRE (Dynamic Identification and Reconciliation Engine) qui élimine le besoin de règles d’identification créées manuellement et réduit la détection incorrecte de CI en double dans le CMDB.
    • Protégez les informations sensibles avec Séparation de domaine qui prend en charge les tables clés CMDB telles que la table Valeur de clé [cmdb_key_value].

    Consultez pour plus d'informations.

    Réponse aux vulnérabilités des conteneurs
    • L’intégration AWS pour la gestion de l’exposition de sécurité prend en charge les intégrations avec AWS Inspector et AWS Security Hub.
    • Si vous utilisez Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs actuellement () et que vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers Gestion unifiée des expositions de sécurité (USEM), consultez Gestion unifiée des expositions de sécurité (USEM) Remarques pour en savoir plus sur USEM la Gestion unifiée des expositions de sécurité migration.
    • Importez les données de vulnérabilité d’image Wiz de conteneur à partir des scanners dans les éléments vulnérables de conteneur (CVIT) avec l’intégration avec Wiz.Réponse aux vulnérabilités
    • Avec le rôle sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.
    • Avec le rôle sn_vul_container.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans le Espace de travail de remédiation IT.

    Consultez Container Vulnerability Response pour plus d'informations.

    Autorisation et surveillance continues
    • Générer automatiquement des engagements en important des fichiers de plan d’évaluation (AP). De plus, exportez les données d’engagement au format OSCAL à partir de l’instance actuelle.
    • Apportez des modifications incrémentielles aux ensembles de commandes dans les packages autorisés sans avoir à réinitialiser l’ensemble du cycle de vie du package.
    • Héritez des exigences individuelles pour les contrôles de base de référence de plusieurs fournisseurs de contrôle communs (CCP) dans différents packages d’autorisation.
    • Affichez et modifiez les sections Contrôles et Engagements des packages d’autorisation dans une grille hiérarchique.
    • Contrôlez la visibilité des éléments d’interface utilisateur sur les différentes étapes du workflow via les attributs du modèle d’état.

    Consultez Continuous Authorization and Monitoring pour plus d'informations.

    Gestion des contrats Pro
    • Envoyez des contrats pour signature à l’aide Adobe de Signer sans avoir à vous connecter au portail de signature électronique.
    • Suivez les demandes de signature électronique non remises pour un contrat.
    • Comparez deux révisions d’un document contractuel stockées dans un stockage externe.
    • Prise en charge du traitement des Microsoft Word documents de plus de 10 Mo dans Gestion des contrats Pro.

    Consultez pour plus d'informations.

    Core Business Suite
    • Accélérez la configuration de l’application avec Now Assist dans Core Business Suite. Installez et configurez les applications automatiquement en fonction de CBS vos besoins professionnels.
    • Lancez Core Business Suite des applications à partir d’une nouvelle console de configuration de l’accueil administrateur. Configurez chaque application à partir du point d’entrée.
    • Tirez parti de l’expérience du demandeur natif de l’IA dans CBS.

    Consultez Core Business Suite pour plus d'informations.

    Contrats clients et droits
    • Prendre en charge les produits tarifés dérivés dans les workflows de contrats et de droits.
    • Soutenir les opérations de consolidation et de fusion des contrats.
    • Prenez en charge la vue de liste hiérarchique pour les lignes de contrat dans les contrats client.
    • Améliorez les performances de renouvellement de contrat grâce à un traitement asynchrone.

    Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.

    Séquences d’engagement des clients
    • Activez l’appel en un clic pour les agents utilisant la nouvelle activité Planifier un appel qui prend en charge les appels sortants d’exécution à partir des tâches de séquence.

    Consultez Customer Engagement Sequences pour plus d'informations.

    Gestion des problèmes du service clientèle

    Utilisez la fonctionnalité de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) pour reconnaître et enregistrer les litiges, réclamations ou ADR des clients, mener des enquêtes et parvenir à des résolutions rapides.

    Consultez Customer Service Problem Management pour plus d'informations.

    Gestion de la réussite client
    • Guidez les utilisateurs à travers la feuille de route d’adoption du produit.
    • Offrir des possibilités accrues d’expansion et de défense des droits.
    • Recherchez le titre, l’objet ou la description brève de l’enregistrement à l’aide de Recherche IA.

    Consultez Customer Success Management pour plus d'informations.

    Libre-service client pour les ventes Gestion de la relation client
    Australie Correctif 2
    • Reprenez et soumettez des tickets de facture à l’état de brouillon.
    • Passez en revue les détails de la ligne de ticket de facture pertinents pour la façon dont votre ticket a été créé.
    Australie Correctif 1
    • Permettez aux clients B2B (entreprise à entreprise) de créer des tickets de litige de facture via la messagerie instantanée et les assistants vocaux alimentés par l’IA qui les guident tout au long de la prise en charge des litiges conversationnels sur le portail d’entreprise.
    • Fournissez un transfert ininterrompu aux agents humains pour prendre en charge les cas d’utilisation complexes, avec un contexte de conversation complet transféré à l’espace de travail configurable CSM/FSM.
    Disponibilité anticipée en Australie
    • Permettez aux clients B2B (entreprise à entreprise) de créer des tickets de litige de factures pour les écarts de quantité, de tarification ou de date grâce à une expérience de playbook intuitive.
    • Permettez aux clients d’afficher les factures et les détails des factures directement depuis le portail d’entreprise, offrant ainsi une transparence des informations de facturation.
    • Offrez aux clients une visibilité sur l’état du ticket de facture, les étapes de résolution et les lignes de facture associées pour suivre la progression du litige.

    Consultez Customer self-service for Sales Customer Relationship Management pour plus d'informations.

    Catalogue de données
    • Détectez et recherchez des actifs de données dans votre organisation à l’aide d’une interface en libre-service unifiée.
    • Affichez les détails des actifs, y compris le schéma, les descriptions et la traçabilité des données sur les systèmes connectés.
    • Définissez et tenez à jour un glossaire métier afin de standardiser la terminologie des données entre les équipes.
    • Collectez et synchronisez les métadonnées à partir de 14 plateformes externes ou plus à l’aide de collecteurs automatisés.
    • Organisez les actifs avec des balises et des domaines pour améliorer la détectabilité et la gouvernance.

    Consultez Explore Data Catalog pour plus d'informations.

    Gestion des données
    • Permettez aux utilisateurs d’effectuer des tâches administratives sans Gestion des données le rôle d’administrateur complet.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des données pour CSM
    • Mettez en œuvre des rôles administratifs granulaires dans la Customer Data Foundation (CDF) pour un meilleur contrôle d’accès sur les autorisations et les données des utilisateurs.
    • Prenez en charge la modélisation unifiée des utilisateurs avec la fonctionnalité Contact as Consumer, ce qui permet à l’utilisateur de fonctionner à la fois comme entreprise à entreprise (B2B) et comme entreprise à consommateur (B2C).
    • Migrez le module d’extension Household (com.snc.household) vers pour ServiceNow Store améliorer la flexibilité des packages et du déploiement.
    • Entités renommées Base du modèle de service pour plus de clarté et de cohérence. Mettez à jour toutes les configurations, scripts ou intégrations qui font référence à ces entités.
    • Activez la prise en charge du compte de facturation sur les produits vendus pour fournir aux agents un contexte financier instantané, accélérer la résolution des tickets de facturation et améliorer la précision et la transparence de la facturation.

    Voir la Data management for Customer Service Management fonctionnalité pour plus d’informations.

    Confidentialité des données
    • Détectez et bloquez les données sensibles des entrées de l’utilisateur pour les empêcher d’entrer dans la plateforme, alertez les utilisateurs lorsque des données sensibles sont saisies pour les sensibiliser, et exploitez les journaux de données sensibles pour comprendre où et qui saisit des données sensibles.
    • Analysez et mettez en quarantaine les pièces jointes qui contiennent des données sensibles afin de restreindre leur accès et leur téléchargement.
    • Définissez des conditions d’anonymisation des données sensibles pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Utilisez le tableau de bord d’anonymisation des données améliorée pour obtenir des aperçus et des mesures sur la protection des données et l’anonymisation pour les rapports exécutifs.

    Consultez Data Privacy pour plus d'informations.

    Produits de données
    • Créez des interfaces de données gouvernées à partir de tables uniques, d’opérations JOIN ou d’opérations UNION à l’aide de l’assistant Data Workbench.
    • Regroupez les interfaces de données dans des produits de données pour fournir aux consommateurs un point d’entrée unique et gouverné pour les actifs de données associés.
    • Publiez des produits de données dans le catalogue de données afin que les consommateurs puissent détecter, demander l’accès et interroger les données via des interfaces stables.
    • Accédez aux données à partir de systèmes externes tels que Snowflake, Databricks et Oracle sans déplacer les données à ServiceNow l’aide de connecteurs zéro copie.
    • Protégez les consommateurs des modifications du système source grâce à la stabilité du schéma : les interfaces de données publiées conservent leur structure même lorsque les tables sous-jacentes changent.

    Voir Explorer les produits de données pour plus d’informations.

    Vélocité de changement DevOps
    • Rassemblez JFrog des preuves en toute transparence et créez automatiquement des enregistrements de changement.
    • Connectez-vous à l’aide de JFrog l’authentification par jeton de support sécurisé.
    • Connectez-vous via Vélocité de changement DevOps les paramètres de proxy HTTP dans votre Docker déploiement.

    Consultez pour plus d'informations.

    Bacs à sable pour développeurs
    • La mise à niveau d’une instance recrée des bacs à sable et sauvegarde tous les ensembles de mises à jour.
    • Un nouveau module d’extension prend en charge la conservation des clones lors du clonage d’une instance avec des bacs à sable.

    Consultez pour plus d'informations.

    Expérience numérique de l'utilisateur final
    • Permettez aux agents du Centre de services d’afficher et de gérer les 10 principaux processus gourmands en processeur et en mémoire dans l’onglet Examiner des enregistrements d’incidents, avec des instantanés automatisés toutes les 30 minutes pour identifier et mettre fin rapidement aux processus causant des problèmes d’appareil, améliorant ainsi la productivité du Centre de services.
    • Diagnostiquez et résolvez les problèmes d’appel Zoom grâce à la nouvelle fonctionnalité Zoom AI, qui fournit une analyse de la cause première au niveau de l’appareil et des suggestions de résolutions.
    • Surveillez l’heure de démarrage de l’appareil et utilisez-la Now Assist pour diagnostiquer rapidement les retards de démarrage et obtenir des résolutions exploitables pour résoudre les problèmes de performances de démarrage.
    • Affichez les mesures d’heure de démarrage de l’appareil pour évaluer l’intégrité de démarrage du système et identifier les problèmes potentiels.
    • Obtenez une meilleure visibilité des performances de l’appareil grâce aux mesures d’utilisation du GPU (Graphics Processing Unit).
    • Appliquez des actions de rattrapage à plusieurs appareils à la fois directement à partir de la page Aperçus pour résoudre les problèmes plus rapidement grâce à un rattrapage en bloc.
    • Surveillez les événements au niveau du système à partir des appareils Windows et macOS pour mieux comprendre l’intégrité et la stabilité de l’appareil. Configurez les événements d’intérêt et capturez les données d’événement directement dans ServiceNow pour prendre en charge les enquêtes sur les incidents et les opérations proactives du centre de services.
    • Générez des rapports d’aperçu des événements à partir des données d’événements collectées pour analyser les tendances d’intégrité des appareils et soutenir l’enquête sur les incidents.
    • Enregistrez des rapports d’aperçu personnalisés et accédez-y à partir du panneau de navigation de gauche pour une analyse plus rapide et reproductible.

    Consultez pour plus d'informations.

    Pack de contenu sur les litiges relatifs à la réglementation américaine

    Améliorez la conformité à la réglementation américaine E (Reg E) et à la réglementation Z (Reg Z) grâce aux améliorations apportées aux définitions des accords sur les niveaux de service (SLA).

    Consultez Dispute Content Pack for US Regulations pour plus d'informations.

    Pack de contenu de règles de litige pour Mastercard
    • Vérifiez que les tickets de litige sont conformes aux Mastercard règles de base grâce à des règles d’éligibilité au remboursement affinées.
    • Simplifiez le processus de prise en charge des litiges grâce à un questionnaire mis à jour.

    Consultez Dispute Rules Content Pack for Mastercard pour plus d'informations.

    Pack de contenu sur les règles de litige pour Visa

    Révision de Visa Resolve Online (VROL) la version 26.1, modifications apportées au Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa questionnaire et règles de remboursement mises à jour basées sur le Visa Guide de remboursement v1.1.

    Consultez Dispute Rules Content Pack for Visa pour plus d'informations.

    Services documentaires
    • Introduction de rôles granulaires pour effectuer des tâches de configuration administrative sans avoir besoin du rôle administrateur complet.
    • Gérez les documents dans Workspace avec un système de gestion des documents complet et convivial qui consolide et améliore les capacités de la plateforme.
    • Gérez rapidement les documents et bénéficiez d’une visibilité complète sur tous les dossiers et enregistrements professionnels au niveau de l’entité dans une vue unique et unifiée.
    • Rationalisez les opérations avec des téléchargements par glisser-déposer et une intégration cloud directe, permettant la gestion des fichiers via des actions rapides directement à partir des cartes de fichiers.
    • Le contrôle amélioré offre aux équipes une visibilité en temps réel sur le cycle de vie du document grâce à la modification des métadonnées en ligne, au suivi automatique des versions, aux autorisations granulaires et aux affectations de flux de travail intégrées sur la carte de fichier.

    Consultez pour plus d'informations.

    Séparation en domaines

    • Utilisez le nouvel agent IA pour gérer la visibilité du domaine en langage naturel. Interrogez, validez, ajoutez et supprimez des paramètres de visibilité sans naviguer dans des interfaces d’administration complexes.

    • Les administrateurs système et de domaine peuvent désormais consulter un tableau de bord dédié des remplacements de processus qui ont été affectés par les mises à niveau de processus globales. Filtrez et triez les remplacements par date et par type de processus pour les classer par ordre de priorité, les révisions et les actions.
    • Les requêtes de visibilité de domaine sont désormais exécutées en moins d’une seconde pour les grandes instances, soit une amélioration de 70 % pour les MSP qui gèrent des milliers de domaines et d’utilisateurs.

    Consultez la section pour plus d’informations.

    Centre des employés
    • Ajoutez des filtres modifiables spécifiques aux onglets aux Expérience de demandes avancées fonctionnalités du portail pour simplifier la recherche et la Centre des employés gestion des demandes.
    • Permettez aux employés de vérifier les dernières nouvelles de l’entreprise et les événements à venir en utilisant Now AssistAgent virtuel l’agent IA Actualités et événements de l’entreprise dans le .Expérience employéNow Assist L’agent IA affiche une liste de toutes les dernières nouvelles et événements planifiés dans l’entreprise.
    • Les employés peuvent vérifier toutes leurs tâches à faire et les approbations en attente à l’aide de Now Assist .Agent virtuelMicrosoft Teams
    • Ajoutez des rôles d’administrateur granulaires pour créer un profil d’employé.
    • Simplifiez la façon dont les employés se déplacent en fournissant une navigation moderne, alignée à gauche et à un niveau qui réduit la charge cognitive et s’adapte de manière transparente sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
    • Améliorez l’accessibilité en permettant aux administrateurs de configurer les niveaux d’en-tête de widget (H1 à H6) pour répondre aux normes organisationnelles et aux technologies de support.

    Consultez pour plus d'informations.

    Centre des employés Pro

    Ajoutez des rôles d’administrateur granulaires à la fonctionnalité de commentaires intégrés sur l’expérience et le service pour décentraliser la gestion des tâches administratives.

    Consultez pour plus d'informations.

    Employee Slate
    • Déployez une expérience employé axée sur la conversation avec une recherche intelligente et des interactions personnalisées.
    • Accédez à toutes vos informations professionnelles à partir d’une page d’accueil personnalisée à partir de widgets tels que Tâches, Communications avec les employés, Contenu populaire, Liens rapides, Profil, Notifications et Calendrier.
    • Naviguez entre les conversations et le contenu sans perdre le contexte grâce à une vue fractionnée interactive qui affiche le contenu en même temps que les conversations.
    • Créez un espace de travail personnalisé en gérant les widgets sur votre canevas personnel ainsi que certains widgets par défaut.
    • Suivez toutes les activités à partir d’une boîte de réception qui consolide les tâches, les demandes, les approbations et les tâches provenant de plusieurs départements et applications externes.
    • Mettez en évidence les communications importantes via un widget de style bannière présentant des annonces ciblées avec des options d’image, de titre et de brève description.
    • Gérez et créez du contenu à partir de la bibliothèque de contenu avec la génération de contenu conversationnel.
    • Naviguez dans les hiérarchies organisationnelles grâce à une expérience de recherche intégrée pour un accès détaillé aux informations des employés.

    Pour plus d’informations, consultez la documentation.

    Chiffrement
    • GérezChiffrement de champ et Chiffrement de champ Enterprise utilisez l’interface utilisateur repensée.
    • Renforcez la sécurité des données avec la nouvelle intégration du service de gestion de clés externes (EKMS), qui vous permet de stocker des clés de chiffrement en dehors de l’instance pour une sécurité renforcée.

    Consultez Encryption pour plus d'informations.

    Architecture d'entreprise
    Australie Correctif 2
    • Associez les systèmes d’IA de Tour de contrôle IA aux applications d’entreprise pour suivre l’adoption de l’IA, l’état de gouvernance et le contexte business dans l’ensemble de votre portefeuille d’applications Espace de travail de l'architecture d'entreprise . Vous pouvez également associer une ou plusieurs applications d’entreprise lors de l’envoi d’une demande de ticket d’utilisation d’IA dans Portail de services.
    • Vous pouvez utiliser le Now Assist panneau pour rechercher vos enregistrements de catalogue publiés TRM à l’aide de requêtes en langage naturel.
    Australie Correctif 1
    • Lorsque vous comparez deux versions d’un Modélisation et visualisation d'entreprise diagramme, le canevas du diagramme met en évidence visuellement les différences. Il est ainsi plus facile d’identifier les changements en un coup d’œil, sans se fier uniquement au panneau récapitulatif des Now Assist changements.
    • Prise en charge des modèles OpenAI GPT-5 mini, Claude Haiku 4.5 et Google Gemini 3.0 Flash ajoutée pour toute Now Assist compétence for Architecture d'entreprise (EA).
    Australia Disponibilité anticipée
    • Publiez un Modèle de référence technologique catalogue (TRM) à l’aide du ServiceNow Gestion des connaissances produit pour trouver, adopter et partager facilement les normes technologiques approuvées via un catalogue centralisé et géré TRM par les risques. Le catalogue publié TRM est accessible dans l’ensemble de l’organisation ou au-delà, selon les besoins. Vous pouvez utiliser le Now Assist panneau pour rechercher vos enregistrements de catalogue publiés TRM à l’aide de requêtes en langage naturel.
    • Créez des documents pour Modélisation et visualisation d'entreprise les diagrammes afin de publier, de partager et d’archiver les diagrammes avec leurs données associées. D’une seule action, vous pouvez transformer des diagrammes en documents prêts à l’emploi, réduisant ainsi les efforts manuels de copier-coller. Les documents générés prennent en charge la collaboration et l’édition, peuvent être exportés au format PDF et peuvent prendre en charge les workflows d’approbation pour la révision gouvernée et la gestion du cycle de vie.
    • Ajoutez et gérez plus facilement les étiquettes sur les lignes de relation dans les diagrammes vides, les diagrammes hiérarchiques et les diagrammes BPMN (Business Process Modeling Notation).
    • Explorez et analysez visuellement les données d’architecture modélisées à l’aide de la fonctionnalité Analyseur d’architecture Espace de travail de l'architecture d'entreprise du .
    • Stockez et gérez les documents architecturaux, y compris les documents générés à partir de diagrammes dans l’outil de modélisation à l’aide des documents architecturaux sous le portefeuille d’informations.
    • Explorez et analysez Modèle de données de services de base () les relations d’architecture directementCSDM sur un canevas visuel dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise. Vous pouvez évaluer l’état actuel d’une entité, comprendre les dépendances et partager les aperçus avec les personnes concernées.
    • Appliquez les changements de rôle d’administrateur de niveau granulaire pour fournir une approche plus sûre et plus contrôlée de la gestion des accès dans .Espace de travail de l'architecture d'entreprise
    • Déterminez la taille des bulles à l’aide de l’indicateur de score global de la page Graphique à bulles de rationalisation des applications.
    • Générez des aperçus pour les widgets disponibles sur la Architecture d'entreprise page Tableau de bord.
    • Générez un résumé contextuel pour les applications d’entreprise en fonction de la page à partir de laquelle vous générez le résumé.
    • Comparez deux versions d’un diagramme et générez un résumé dans la Modélisation et visualisation d'entreprise page.

    Consultez Enterprise Architecture Workspace pour plus d'informations.

    Gestion des actifs d'entreprise
    Australia Correctif 1
    • Rationalisez le processus de demande d’actifs d’entreprise grâce au workflow agentique Aide à la gestion des demandes d’actifs d’entreprise.
    • Générez automatiquement des instructions de dépannage, de diagnostic et de réparation pour la réparation des actifs d’entreprise à l’aide du workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise.
    Disponibilité anticipée
    • Rationalisez les activités de maintenance complexes sur les ressources, les groupes d’actifs ou les emplacements grâce à des plans de commande de travaux unifiés.
    • Rationalisez la gestion des actifs d’inventaire grâce au processus d’audit d’inventaire étendu et efficace.

    Consultez pour plus d'informations.

    Fondation pour la gestion des services d’entreprise
    • Fournissez une expérience de demande de service rationalisée entre les unités business en tirant parti des options de Core Business Suite la Gestion des services IT simplifiée solution ESM Foundation.
    • Déployez avec une configuration guidée pilotée par l’IA, des configurations prédéfinies et une console d’implémentation centralisée qui élimine le besoin de procédures de configuration complexes.
    • Fournissez des workflows interfonctionnels qui acheminent les demandes des employés entre les départements.

    Consultez Enterprise Service Management Foundation pour plus d'informations.

    Gestion des événements
    • Rationalisez Gestion des événements la configuration avec le nouveau planificateur d’implémentation guidé par l’IA, qui aide les administrateurs à configurer ITOM AIOps plus rapidement et avec plus de précision.
    • Activez un regroupement plus intelligent des alertes basé sur les relations de service CMDB, avec des seuils et des prérequis d’amorçage pour réduire le bruit et améliorer l’efficacité opérationnelle.
    • Améliorez le regroupement des alertes en unifiant Analyse de l'intégrité des journaux les Gestion des événements alertes, ce qui vous aide à réduire le bruit et à agir sur les alertes avec une plus grande confiance.
    • Prenez en charge les mesures OpenTelemetry (OTel) via l’API pour simplifier l’ingestion des mesures et améliorer les Serveur MID options de détection des anomalies.
    Mises à jour de ServiceNow Store pour Gestion des événements et Espace de travail pour l’exploitation des services
    Certaines applications sont mises à jour mensuellement ou trimestriellement via le ServiceNow Store fichier . Pour plus d’informations sur les notes de version cumulatives et les informations de compatibilité, consultez les détails de la ServiceNow Store version :

    Pour plus d'informations, consultez la rubrique ou .

    Connecteurs de contenu externe
    Australia Correctif 1
    • Élargissez votre expérience de recherche avec des connecteurs de contenu externes pour Adobe Acrobat Sign, Aha! Feuilles de route, Cornerstone, ManageEngineFluid Topics, et Workvivo les systèmes sources.
    • Récupérez le contenu et les liens à partir des URL trouvées dans les plans du site définis pour votre système source Web lors de l’exécution d’analyses de contenu pour le connecteur de contenu externe Webcrawler.
    • Affichez le point de départ d’une analyse de contenu via des liens dans la liste d’analyse du contenu et dans les entrées de l’historique de l’analyse du contenu.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des services sur site
    • Augmentez la productivité grâce aux gestionnaires de services sur site, qui peuvent travailler de n’importe où sur leur équipement mobile grâce à Gestionnaire des services sur site pour mobile.
    • Autorisez la surréservation dans les tickets prioritaires, tenez compte des jours fériés au niveau du territoire, permettez un approvisionnement flexible pour les temps de travail et de déplacement et prenez en compte les dépendances des tâches lors de la planification ou de la replanification des rendez-vous grâce à la gestion avancée des délais.
    • Déterminez la disponibilité des rendez-vous sans informations de contact ou d’emplacement spécifiques en utilisant le mappage de territoire et de canal de demande via les API.
    • Afficher les résumés d’exécution dans Optimisation du calendrier pour comprendre ce qui a été évalué pendant la planification, y compris les objectifs, les contraintes, le mode de déplacement et les résultats de l’affectation.
    • Passez en revue les fonctionnalités et les modules d’extension d’activation Gestion des services sur site désormais disponibles dans l’application ServiceNow Store . Pour plus de détails, consultez la section « Changements dans la version ».

    Consultez Field Service Management pour plus d'informations.

    Financial Services Card Operations

    Rationalisez la soumission des documents de Mastercard litige avec la pièce jointe et l’amélioration de la validation.

    Consultez Financial Services Card Operations pour plus d'informations.

    Financial Services Operations Core

    Le sélecteur de type de ticket dans Opérations des services financiers utilise désormais l’implémentation prédéfinie Gestion du service client (CSM) et remplace le remplacement spécifique à FSO précédent.

    Consultez Case type selector pour plus d'informations.

    Intégration d’Opérations des services financiers à Mastercard
    • Évitez le stockage ou la transmission de données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) pour les litiges relatifs aux cartes au sein de votre ServiceNow instance à l’aide de flux secondaires mis à jour.
    • Rationalisez la soumission des documents de Mastercard litige avec la pièce jointe et l’amélioration de la validation.

    Consultez Financial Services Operations Integration with Mastercard pour plus d'informations.

    Intégration d’Opérations des services financiers à Verifi
    • Un agent de règlement des litiges initie de manière proactive la résolution des litiges sans remboursement pour les commerçants participants.
    • Le système exécute la vérification automatisée de l’éligibilité du marchand.
    • Réduction de l’exposition aux rétrofacturations pour les commerçants.
    • Intégration transparente de l’API.

    Consultez Financial Services Operations Integration with Verifi pour plus d'informations.

    Intégration d’Opérations de services financiers à Visa

    Utilisez des flux secondaires mis à jour pour empêcher le stockage ou la transmission de données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) pour les litiges de cartes au sein de votre ServiceNow instance.

    Consultez Financial Services Operations Integration with Visa pour plus d'informations.

    Flux, flux secondaires et actions
    • Comparez deux historiques de flux pour voir quel contenu a été ajouté, supprimé et mis à jour.
    • Résumez les détails d’exécution du flux pour identifier les erreurs et suggérer des correctifs potentiels.
    • Tester les actions et les flux secondaires compatibles avec la conversation à partir d’une conversation.
    • Utilisez un agent IA à partir d’un flux.

    Voir , et pour plus d’informations.

    Contrôleur d'IA générative

    Connectez votre Azure OpenAI déploiement à en configurant un chemin d’accès Contrôleur d'IA générative aux ressources personnalisé dans votre configuration de modèle BYOK (Bring Your Own Key).

    Consultez pour plus d'informations.

    Cadre de travail des objectifs

    Utilisez les formulaires Objectif, Cible et Priorité stratégique améliorés pour gérer et suivre plus efficacement les objectifs de votre organisation.

    Voir Cadre de travail des objectifs pour plus d’informations.

    Cadre de travail des objectifs pour SPM

    Définissez des cibles à plusieurs niveaux organisationnels avec le champ Entité affectée dans le formulaire cible.

    Voir Cadre des objectifs pour SPM pour plus d’informations.

    Gestion des actifs matériels

    Australia Correctif 1- Obtenez une visibilité en temps réel sur les données d’actifs critiques grâce à des résumés d’analyse d’actifs générés par l’IA.

    Australia Correctif 0
    • Obtenez un aperçu des dates approximatives du cycle de vie du matériel et des consommables.
    • Rationalisez la gestion des actifs d’inventaire grâce au processus d’audit d’inventaire étendu et efficace.
    • Rationalisez et améliorez le processus de gestion des actifs pour les actifs mis hors service grâce au workflow d’élimination des actifs étendu.
    • Processus d’importation ASN (Advanced Shipment) simplifié avec prise en charge des utilisateurs ayant des rôles fonctionnels spécifiques.
    • Gagnez du temps et économisez votre énergie en copiant un modèle à partir du portail de recherche de contenu pour créer un enregistrement dans votre ServiceNow instance.

    Consultez pour plus d'informations.

    Healthcare Operations Core
    • Utilisez les capacités conversationnelles de Now Assist dans Agent virtuel dans Portail de l'équipe soignante ou Équipe soignante pour mobile pour créer des demandes pour les départements de support.
    • Tirer parti de l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins permet de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.
    • Base des Opérations des services de santé a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.
    a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.

    Consultez Healthcare Operations Core pour plus d'informations.

    Healthcare and Life Sciences Service Management Core

    Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie a reçu des améliorations de sécurité dans sa Australie version.

    Consultez Healthcare and Life Sciences Service Management pour plus d'informations.

    Service de messagerie Hermes
    • Créez d’autres Hermes rubriques pour des événements ou des intégrations spécifiques avec une limite de rubriques étendue.
    • Affichez les mesures d’utilisation granulaires dans le tableau de bord d’utilisation Hermes .
    • Limitez l’accès à la grappe en fonction de l’adresse Hermes IP du client.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des services IT
    • Configurez vos ITSM workflows avec une expérience d’administrateur guidé, centralisée et axée sur l’IA.
    • Tirez parti des agents IA conversationnels pour configurer ITSM les workflows.
    • Permettez aux employés de trouver des réponses, de commander des éléments, de créer des incidents et de vérifier l’état sur le portail grâce à une expérience multicanal axée sur l’IA Centre des employés .
    • Permettez aux prestataires de bénéficier d’une gestion simplifiée des incidents et des demandes grâce à une expérience axée sur l’IA avec une assistance informatique.

    Consultez pour plus d'informations.

    ITOM AIOps
    Mises à jour de ServiceNow Store pour ITOM AIOps
    La majorité des ITOM AIOps applications sont mises à jour mensuellement ou trimestriellement via le ServiceNow Store fichier . Les dernières mises à jour sont disponibles dans le ServiceNow Store. Pour obtenir les notes de publication cumulatives et les informations de compatibilité, consultez les détails de la ServiceNow Store version :

    Consultez pour plus d'informations.

    Visibilité ITOM
    • Découverte: prise en charge de Power Shell 7 pour Découverte.
    • Kubernetes Visibility Agent (KVA) et Mappage des services: Créer des cartes de services pour les services étendus au-delà de Kubernetes.
    • Mappage de la topologie des agents IA: découvrir l’infrastructure et les dépendances des agents IA à l’aide de la nouvelle Mappage de la topologie des agents IA application, notamment :
      • Amazon Agents, modèles et invites IA Bedrock
      • Microsoft Fonderie (classique) Agents, modèles et invites IA
    Mises à jour du magasin pour Visibilité ITOM
    La majorité des applications Visibility sont mises à jour mensuellement ou trimestriellement via le ServiceNow Store fichier . Les dernières mises à jour sont disponibles dans le ServiceNow Store. Pour obtenir les notes de publication cumulatives et les informations de compatibilité, consultez les détails de la ServiceNow Store version.

    Consultez pour plus d'informations.

    Identité
    • Utilisez les rôles granulaires pour effectuer des tâches Identité de configuration administrative sans avoir besoin du rôle administrateur complet.
    • Configurez les agents IA ou les utilisateurs IA en sélectionnant l’option IA dans le menu déroulant Type d’identité.
    • Utilisez le rôle ai_user_admin pour créer, modifier et gérer les rôles des utilisateurs IA. À l’aide du rôle, vous pouvez afficher, créer, modifier, affecter des rôles et supprimer des utilisateurs avec le type d’identité IA.
    • Utilisez le masquage de rôle pour les agents IA et les workflows agentiques afin de limiter les rôles hérités pendant l’exécution de l’outil, de vérifier que les agents IA s’exécutent avec des privilèges restreints, de minimiser les risques de sécurité potentiels et d’aider à prévenir les actions involontaires.
    • Utilisez le champ Sous-type d’identité pour catégoriser le type d’identité lors de la création d’un utilisateur.

    Consultez Identity pour plus d'informations.

    Impact
    • Rationalisez la Application Impact Store configuration avec la configuration guidée mise à jour Impact .
    • Identifiez, hiérarchisez et résolvez de manière proactive les dettes techniques avec l’Agent Impact de santé, un ensemble d’outils natifs de l’IA intégrés à l’expérience Impact Intégrité de la plateforme .
    • Donner accès aux partenaires disposant de la impact_partner_role.
    • Affichez les options des applications réelles organisées par lignes de produits.

    Consultez Impact pour plus d'informations.

    Importer et exporter
    • Activez les exportations volumineuses avec des ensembles de données à exportations parallèles. L’exportation de données en parallèle peut permettre à vos intégrations de se terminer en moins de temps et de créer moins d’impact sur d’autres tâches.
    • Configurez un alias de connexion distinct pour les sources de données JDBC. La configuration de l’alias de connexion séparément vous permet de le réutiliser plutôt que d’avoir à le reconfigurer avec chaque source de données JDBC.

    Voir Imports et Exports pour plus d’informations.

    Gestion des incidents
    • Effectuez les configurations d’incident, d’incident majeur, de panne de tâche et de fonctionnalités de communication connexes à l’aide des rôles d’administrateur granulaires.
    • Améliorez les options de communication avec le canal de formulaire ajouté aux modèles de réponses.

    Consultez pour plus d'informations.

    Base de main-d’œuvre industrielle connectée
    • Utilisez la fonctionnalité Actions recommandées améliorées par l’IA pour Équipes industrielles connectées (ICW) afin d’accéder aux sources externes liées à un écart et d’examiner pourquoi le document est pertinent pour l’incident.
    • Utilisez la compétence de plan d’action disponible avec Actions recommandées améliorées de l’IA pour (ICW) afin de créer et d’organiser des éléments d’action de résolution liés à l’écart.
    • Standardisez vos données industrielles entre les hiérarchies d’équipements, les emplacements fonctionnels, les calendriers et les structures de main-d’œuvre pour assurer la cohérence opérationnelle.
    • Renforcez la gouvernance des enregistrements des tâches industrielles, des compétences des employés et de la conformité opérationnelle dans votre organisation.
    • Accélérez la création de tâches inter-applications et la synchronisation des enregistrements grâce à une orchestration de workflow étendue.
    • Améliorez la réactivité du système grâce à des optimisations des performances qui réduisent les temps de chargement et augmentent le débit de traitement des enregistrements.
    • Améliorez l’interopérabilité entre les applications de la suite avec des options d’intégration améliorées pour les ICW applications en aval.

    Vous voyez, ICW principal pour plus d’informations.

    Expérience mobile Équipes industrielles connectées
    • Utilisez la fonctionnalité Actions recommandées améliorées par l’IA pour Expérience mobile d'Équipes industrielles connectées (ICW mobile) pour accéder aux sources externes liées à un écart et examiner pourquoi le document est pertinent pour l’incident.
    • Utilisez la compétence de plan d’action disponible avec Actions recommandées améliorées de l’IA pour ICW mobile afin de créer et d’organiser des éléments d’action de résolution liés à l’écart.
    • Donnez aux employés de l’atelier les moyens d’agir grâce à de nouvelles vues de tâches mobiles et à un filtrage par jour de production pour se concentrer sur ce qui nécessite une attention immédiate.
    • Accédez aux normes publiées et naviguez-les sur n’importe quel appareil grâce à un concentrateur standard amélioré optimisé pour la navigation sur petit écran.
    • Signalez les problèmes plus rapidement grâce à la création simplifiée d’actions, d’écarts et de rapports de répartition directement depuis l’atelier.
    • Trouvez rapidement les informations dont vous avez besoin grâce à la fonctionnalité de recherche optimisée par l’IA dans les tâches, les normes et les articles à partir d’une seule interface mobile.
    • Améliorez la précision et la vitesse des tâches guidées grâce à la prise en charge intégrée des codes-barres et de la lecture QR.

    Consultez Exploring Industrial Connected Workforce Mobile Experience pour plus d'informations.

    Tâches guidées industrielles
    • Accélérez la conception de workflows digitaux structurés grâce à une expérience de création de tâches guidées améliorée.
    • Évaluez les résultats des tâches avec précision à l’aide d’un moteur d’évaluation intelligent avec règles de notation, logique conditionnelle et validation.
    • Améliorez l’exécution de première ligne grâce à des fonctionnalités conviviales telles que la lecture de codes-barres ou de QR, des conseils étape par étape et une assistance hors ligne.
    • Suivez les tâches guidées tout au long de leur cycle de vie à l’aide d’états de workflow intuitifs qui permettent une gouvernance et une préparation aux audits plus claires.
    • Étendez la gouvernance des tâches à l’ensemble de la ICW suite grâce à des intégrations avec Normes industrielles, ICW Mobile et ICW Core.

    Consultez Exploring Industrial Guided Tasks pour plus d'informations.

    Gestionnaire de processus industriels
    • Affichez les appareils non mappés et tous les Operational Technology appareils (OT) dans des onglets distincts tout en les mappant aux entités de modèles d’équipement pour une vue organisée de vos appareils OT.
    • Visualisez votre réseau OT à l’aide de la carte de réseau OT.
    • Créez automatiquement un emplacement pour que les entités de modèle d’équipement visualisent votre hiérarchie d’emplacements.
    • Utilisez la fonctionnalité mise à jour Mappage automatisé entre les groupes de réseaux IP basés sur la zone (AMAZING) pour identifier de manière unique les appareils OT lors du mappage d’entité du modèle d’équipement.

    Consultez la section pour Industrial Process Manager plus d’informations.

    Normes industrielles
    • Créez et gérez des normes opérationnelles plus rapidement grâce à une nouvelle expérience de création qui inclut des directives, des validations et des règles de structure intégrées.
    • Trouvez et comparez efficacement les normes à l’aide d’un concentrateur standard amélioré avec un filtrage plus rapide et des mises en page optimisées pour toutes les tailles d’écran.
    • Alignez la génération de tâches sur les transferts d’équipes et les calendriers de production grâce à des améliorations du moteur de planification qui incluent la configuration des décalages et des modèles de récurrence plus riches.
    • Les contrôles d’exécution basés sur les compétences permettent de s’assurer que les opérateurs qualifiés effectuent le travail désigné.
    • Renforcez votre processus d’audit avec un modèle de gestion des versions structuré qui catégorise logiquement les normes tout au long de leur cycle de vie.

    Consultez Exploring Industrial Standards pour plus d'informations.

    Instance Data Replication

    Afficher les descriptions et les résultats des tests de diagnostic mis à jour sur la page Diagnostics remaniée IDR .

    Consultez pour plus d'informations.

    Instance Scan
    • Activez les analyses parallèles pour rationaliser le traitement et réduire les délais d’exécution.
    • Découvrez le nouveau rôle scan_check_writer pour écrire des vérifications dans la table Analyse d’instance.
    • Exécutez des analyses sur les enregistrements inactifs et du système de base en activant certaines propriétés système.

    Consultez pour plus d'informations.

    Concentrateur d'intégration
    • Intégrez votre instance sur site ServiceNow à votre environnement Kafka local avec Direct Kafka.
    • Simplifiez la gestion des rubriques avec Connexion au flux des alias de rubriques. Un alias de rubrique est un nom de rubrique unique qui peut être connecté à n’importe quelle rubrique Hermes ou Direct Kafka sous-jacente.
    • Affichez des statistiques détaillées et surveillez l’intégrité de vos Centre d'intégration intégrations RPS (Remote Process Sync) avec le tableau de bord de synchronisation des processus distants.

    Consultez Integration Hub pour plus d'informations.

    Intelligence pour CSM
    Australie Correctif 2
    • Évaluez automatiquement les conversations client post-interaction à l’aide de modèles d’IA qui obtiennent un score par rapport à une rubrique de qualité configurable, éliminant ainsi les efforts manuels.
    • Recevez des recommandations intelligentes de réponse par e-mail sur les pages d’enregistrement de table étendues dans Now Assist pour CSM, ce qui aide les agents à répondre plus rapidement avec moins d’efforts manuels.
    Australie Correctif 1
    • Disponibilité des contrôles de filtre dans Now Assist Guardian pour Now Assist pour CSM.
    • Disponibilité de l’onglet IA Workflow dans Interface utilisateur principale.
    • Utilisez l’IA pour renseigner les codes et les notes de récapitulatif de l’interaction, ce qui permet aux agents de gagner du temps.
    • Simplifiez la gestion des métadonnées en accordant des rôles et des privilèges de développeur à vos utilisateurs administrateurs granulaires.

    Pour plus d’informations, consultez Intelligence pour CSM .

    Gestion des clés
    • GlideDigest a été mis à jour pour permettre la création et la vérification de synthèses de messages à l’aide de la fonction de hachage cryptographique SHA512
    • Les administrateurs peuvent partager les clés de module entre les instances hors ligne pour faciliter les clones d’instances entre les instances sur site à l’aide de KMF.
    • Les processus de signature et de vérification pour les JWT sont désormais intégrés en tant que types d’opération dans la classe KMFCryptoOperation existante.

    Consultez Key Management Framework pour plus d'informations.

    Centre de connaissances
    • Cette fonction permet Centre de connaissances de gérer et de diffuser les connaissances organisationnelles via une interface centralisée et organisée.
    • Améliorez la productivité, réduisez le travail redondant et confirmez que les utilisateurs ont accès aux informations les plus récentes et les plus précises.
    • Mettez en forme votre contenu dans un article de la base de connaissances à l’aide des outils de modification de l’éditeur d’articles.
    • Améliorez la qualité et l’intégrité des articles de la base de connaissances grâce à des analyses d’optimisation des articles, confirmant que les informations sont récentes et pertinentes.
    • Fusionnez les articles de la base de connaissances en double avec Now Assist pour améliorer la qualité du contenu, conserver les références sources et maintenir votre base de connaissances claire, fiable et facile à gérer.

    Consultez le Centre de connaissances pour plus d’informations.

    Graphe de connaissances
    • Graphique de connaissances La page de destination comprend désormais une section de balisage dédiée qui permet aux utilisateurs de créer, modifier et gérer des balises.
    • La configuration du balisage a été améliorée pour prendre en charge les synonymes de table, de colonne, les filtres de données et les filtres de colonne afin d’améliorer la précision des requêtes en langage naturel.
    • Ajout d’une visite guidée interactive pour les administrateurs, qui fournit une revue étape par étape des fonctionnalités et configurations clés pour simplifier la configuration.
    • Prend en charge les requêtes de relation d’éléments de configuration (CI), ce qui permet de poser des questions en langage naturel sur les dépendances aux éléments de configuration et la CMDB topologie de l’infrastructure.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des leads
    • Enregistrez les premières interactions avec les clients et associez les tâches à l’engagement continu des prospects à l’aide de points de contact tout au long du cycle de vie des ventes avant la transaction.

    Consultez Lead Management pour plus d'informations.

    Legal Conflict of Interest

    Divulguez les conflits d’intérêts en utilisant le langage naturel plutôt que d’avoir à remplir des formulaires d’admission Now AssistAgent virtuel . L’utilitaire d’évaluation des risques évalue ensuite automatiquement chaque soumission et l’achemine vers le workflow d’approbation approprié, permettant une résolution plus rapide.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des questions juridiques

    Assurez-vous que les informations sensibles restent confidentielles grâce aux contrôles des parties prenantes grâce à la protection du secret professionnel de l’avocat (ACP) pour les demandes et les questions juridiques.

    Consultez pour plus d'informations.

    Legal Request Management

    Assurez-vous que les informations sensibles restent confidentielles grâce aux contrôles des parties prenantes grâce à la protection du secret professionnel de l’avocat (ACP) pour les demandes et les questions juridiques.

    Consultez pour plus d'informations.

    Espace de travail de localisation
    • Configurezles prestataires linguistiques et les groupes linguistiques en toute confiance, avec l’aide des nouvelles visites guidées de l’interfaceEspace de travail de localisation.
    • Chargez vos glossaires dans le nouvel ongletGestion des ressources linguistiques pour modification et stockage.
    • Annuler les demandes de traduction, supprimer les brouillons de demandes et examiner les demandes archivées à partir de la Espace de travail de localisation page de destination.
    • Consultez la méthode de traduction dans le résumé de la demande de traduction.
    • Vous pouvezsuggérer des dates d’échéance intelligentes en fonction de la taille et de l’étendue de vos demandes lors de la création des demandes de traduction.

    Consultez pour plus d'informations.

    Console du serveur MCP
    • Commencez avec le serveur de démarrage rapide préconfiguré pour rechercher et résumer les enregistrements d’incidents et de tickets.
    • Créez des Console de serveur MCP serveurs et des outils en fonction de diverses catégories, y compris des Now Assist compétences pour différents cas d’utilisation.
    • Connectez-vous à n’importe quel Console de serveur MCP client à l’aide de l’authentification OAuth 2.0.

    Consultez pour plus d'informations.

    Serveur MID
    • Serveur MID est fourni avec la version 21.0.7 de l’environnement d’exécution Java et nécessite au minimum la version 17.0.10 du JRE.
    • Serveur MID L’intégration de CyberArk ajoute une option CCP basée sur REST à la méthode SDK AIM existante, offrant des choix d’intégration flexibles et interchangeables.
    • Serveur MID Smart Workload Manager évalue en permanence la charge et attribue des tâches dans un cluster pour s’assurer qu’aucun serveur n’est surchargé.

    Consultez pour plus d'informations.

    Activités commerciales de la fabrication
    • QIM s’intègre désormais à FSM, ce qui permet de créer des commandes de travaux directement à partir des enregistrements NC et QI pour une vérification, un confinement ou une action de rattrapage sur site.
    • Activez le composant Détecter les réclamations frauduleuses potentielles pour détecter les réclamations de garantie en double.
    • Permettez au gestionnaire de rappel de planifier et d’exécuter des phases et des sous-phases de campagnes de rappel à l’aide de l’agent IA Planifier et exécuter des phases et des sous-phases de campagne de rappel.
    • Activez une description de la non-conformité pour vérifier que les exigences sont clairement énoncées.

    Consultez Manufacturing Commercial Operations pour plus d'informations.

    Mobile Platform
    • Parlez à un assistant vocal alimenté par l’IA directement depuis votre appareil mobile.
    • Utilisez les options hors connexion mobiles améliorées, y compris la continuité transparente entre le ligne et le hors ligne.
    • Affectez le nouveau rôle de mobile_admin aux administrateurs qui configurent spécifiquement les applications mobiles.
    • Permettez à plusieurs utilisateurs d’accéder en toute sécurité à un seul compte ServiceNow à partir d’équipements mobiles partagés.

    Consultez Mobile Platform pour plus d'informations.

    Next Experience
    • Gérez la visibilité des alertes de page avec une nouvelle préférence utilisateur en matière d’accessibilité.
    • Explorez un thème Coral modernisé avec un meilleur contraste, des éléments d’interface utilisateur arrondis, un mode sombre amélioré et des améliorations axées sur l’IA.

    Consultez pour plus d'informations.

    Composants Next Experience
    • Créez des expériences d’interface utilisateur riches avec des composants système prédéfinis ou personnalisés. Pour afficher la référence de l’API, les conseils d’utilisation et ServiceNow® Générateur d'IU la Composants Next Experience documentation de configuration, consultez la section Composants du site Horizon.
    • Utilisez des modèles et des principes de composants Web courants, tels qu’un cadre de travail JavaScript, des données immuables et des gestionnaires d’actions simples.
    • Réutilisez les composants dans plusieurs interfaces utilisateur pour créer une expérience cohérente pour vos utilisateurs finaux.
    • Utilisez des valeurs de propriété prédéfinies pour configurer automatiquement les propriétés et les gestionnaires d’événements pour un composant afin que le composant soit prêt à fonctionner lorsque vous l’ajoutez à une page. Les paramètres prédéfinis peuvent se connecter à un contrôleur qui agit comme une ressource de données pour le composant. Pour plus d'informations, consultez et .
    Outils Next Experience Developer (NED)
    • Afficher une page d’accueil mise à jour dans l’onglet Agents de service.
    • Excluez les filtres de l’onglet Événements pour filtrer des événements spécifiques.
    • Obtenez un journal des mises à jour à partir de la section journal dans l’onglet Composants.

    Consultez Outils de développement Next Experience pour plus d’informations.

    Notifications
    • Intégrez des boîtes aux lettres professionnelles personnelles pour ServiceNow envoyer et recevoir des e-mails.
    • Envoyer des e-mails sortants à partir de l’instance à l’aide ServiceNowMicrosoft Graph de .
    • Chiffrez les pièces jointes des e-mails entrants dans des tables compatibles CLE et déchiffrez-les pour les e-mails sortants.
    • Classification des e-mails entrants améliorée pour prendre en charge l’en-tête d’index de thread pour les e-mails générés via Microsoft un Microsoft Outlook écosystème.
    • Diffusez des notifications push critiques même lorsque les utilisateurs sont déconnectés.
    • Créez et modifiez des notifications par e-mail et des modèles d’e-mail à l’aide d’invites en langage naturel via l’agent de notification.

    Consultez pour plus d'informations.

    Notification

    Utilisez le rôle d’administrateur granulaire pour configurer Notification les Notification fonctionnalités.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist
    Fusionner les articles de la base de connaissances en double sélectionnés dans un nouvel article consolidé à l’aide de Now Assist .Gestion des connaissances La fusion préserve les références aux articles sources et aide à maintenir une base de connaissances propre et de haute qualité.
    Now Assist Agents IA
    Australia Correctif 1
    • Testez une solution agentique dans l’aire de jeux en mode natif AI.
    • Ajoutez des widgets pour les sorties d’outils afin de fournir une expérience améliorée en mode natif de l’IA.
    • Exécutez des workflows agentiques de plateforme améliorés, notamment Générer des plans de résolution, Générer mon plan de travail et Traiter les images en tâches.
    • Obtenez plus d’informations sur les performances des actifs d’IA agentique grâce au suivi des problèmes et aux optimisations suggérées à partir des pages de résultats.

    Consultez pour plus d'informations.

    Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Notes de publication Now Assist.

    Centre Now Assist
    • Configurez et gérez vos solutions d’IA en un seul endroit sans passer d’une application à l’autre Now Assist .
    • Utilisez une interface conversationnelle pour effectuer Now Assist des tâches d’administration et trouver de l’aide.
    • Prenez un bon départ avec les recommandations de l’IA et les tâches de configuration affichées en haut de votre page d’accueil.
    • Laissez l’IA analyser vos données d’instance et vous indiquer exactement où l’automatisation aura le plus d’impact.
    • Faites correspondre vos opportunités d’automatisation aux agents IA existants et automatisez la création et le déploiement de nouveaux agents.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour le moteur de développement d’application

    Si vous disposez d’un abonnement, vous pouvez créer des Now Assist pour les créateurs actifs IA de manière conversationnelle à l’aide de Agent concepteur.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour Gestion du travail collaboratif (CWM)
    • Générez des formules pour vos tâches CWM à l’aide de la description en langage naturel d’un calcul.
    • Générez des tâches Scrum pour les stories en fonction de leur contexte.

    Consultez Now Assist for Collaborative Work Management (CWM) pour plus d'informations.

    Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)

    Australie Correctif 1 Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une expérience native de l’IA avec trois niveaux de licence disponibles.

    • Comparez vos processus manuels (statiques) IRE actuels avec Dynamic IRE basé sur AI.

    • Automatisez les actions qu’un utilisateur effectue généralement pour les tâches de déduplication à l’aide de la compétence de l’assistant de résolution de tâche de déduplication.
    • Effectuez une recherche dans la base de Graphe de services données en langage naturel.
    • Explorez les informations de CI et de classes tout en utilisant des formulaires CI, des tableaux de bord, des pages d’accueil et d’autres vues de l’espace de travail.
    • Rechercher dans la base de Graphe de services données en langage naturel

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour les créateurs
    • Chargez les directives de la marque au format PDF à l’aide du workflow de création de thèmes pour générer des thèmes qui correspondent à votre marque.
    • L’obsolescence des modules d’extension de génération d’application et de génération des tests est prévue dans une version ultérieure.
    • Découvrez les Agent concepteur mises à jour de la nouvelle Notes de publication Agent concepteur.
    Australia Correctif 1
    • Générez une documentation lisible tout au long du cycle de vie du développement d’application à l’aide de l’agent IA de documentation sur le cycle de vie de la nouvelle version.
    • Générez des thèmes et des palettes de couleurs à partir d’images de marque à l’aide du nouveau workflow de génération de thème dans Générateur de thèmes.
    Australie Disponibilité anticipée (mars)
    • Créez et mettez à jour des applications à l’aide de ServiceNow StudioAgent concepteur.
    • Générez des modules d’application dans des espaces de travail à Générateur d'IU l’aide d’invites en langage naturel.
    • Découvrez comment coder vibe en utilisant une approche de développement axée sur l’IA dans la nouvelle documentation de codage vibe.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour Centre des employés – Pro

    • Utilisez les options optimisées par l’IA, la recherche d’entreprise et la livraison omni-channel pour répondre à vos besoins de productivité.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour FSM
    • Suivez et validez l’utilisation des pièces pendant la fermeture de la tâche de commande de travaux avec l’agent IA du gestionnaire de pièces.
    • Créez des commandes de travaux à partir d’images en téléchargeant des photos des problèmes d’équipement via le panneau ou ServiceNow Agent l’application Now Assist mobile.
    • Accédez à Now Assist l’Agent virtuel à partir d’un bouton d’action primaire dans la barre de navigation de l’application mobile.
    • Utilisez l’entrée voix-texte lors de l’interaction avec Now Assist Agent virtuel dans l’application ServiceNow Agent mobile.
    • Découvrez des indicateurs visuels mis à jour avec des dégradés d’IA cohérents sur la plateforme, l’espace de travail et les interfaces mobiles.

    Consultez Now Assist for Field Service Management (FSM) pour plus d'informations.

    Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)
    Australie Correctif 1
    • Accélérez le service client pour les services bancaires avec une prise en charge de la demande de signature de certificat AI agent, qui fournit une détection d’intention, des aperçus d’appels et des suggestions générées par l’IA affichées aux demandes de signature de certificat pendant les appels actifs.
    • Réduisez le temps de traitement grâce à la synthèse automatique des appels : lorsqu’un appel est transféré à un agent humain, un résumé contextuel du problème du client est disponible.
    • Recherchez et préparez la sensibilisation des clients avec une compétence de résumé du profil client et une IA d’analyse des clients, qui répond aux requêtes en langage naturel sur un client en s’appuyant dynamiquement sur des données provenant de sources de données définies.

    Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.

    Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
    Australie Correctif 2
    • Suivez les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue qui prennent en charge les déviations réussies d’Agent virtuel au lieu d’être transférés à des agents humains à l’aide du tableau de bord d’analyse ITSM Agent virtuel .
    • Utilisez le serveur ITSM MCP pour interroger et récupérer toute information dans le contexte d’un incident.
    Australie Correctif 1
    • Répondez aux questions relatives aux incidents avec des agents contextuels à l’aide du workflow agentique Assistant d’incident.
    • Soumettez un élément de catalogue pour un déverrouillage de compte à l’aide de l’agent vocal IA.
    • Générer des résumés et des réponses pour Gestion des demandes les enregistrements.
    • Utilisez la page Éditeur avancé d’articles de la base de connaissances pour créer et modifier des articles.
    • Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle qui fournit des mesures de ITSM performances d’adoption de l’utilisation dans Now AssistAgent virtuel.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)
    • Divulguez les conflits d’intérêts en utilisant le langage naturel plutôt que d’avoir à remplir des formulaires d’admission Now AssistAgent virtuel .
    • La synthèse des demandes et des questions juridiques prend désormais en compte les données des tables de domaines d’activité étendus lors de la synthèse.
    Now Assist pour Gestion des services de technologie opérationnelle (OTSM)
    Australia
    • Comprenez rapidement le contexte de l’incident OT et répondez aux demandes des utilisateurs en utilisant la compétence de synthèse des incidents OT.
    • Gagnez du temps en mettant automatiquement à jour les notes de résolution d’un incident OT.
    • Générez un article de la base de connaissances lorsqu’un incident OT est résolu à l’aide d’un workflow agentique.

    Consultez Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM) pour plus d'informations.

    Now Assist pour CRM de ventes pour télécommunications
    Australie Correctif 1
    • Créez automatiquement les enregistrements de défaillance en fonction des problèmes signalés dans les notes de travail de la tâche de commande.
    • Automatisez le parcours de capture de l’ordre de déplacement du client pour réduire l’effort manuel.

    Pour plus d’informations, consultez Now Assist pour Sales CRM pour les télécommunications .

    Now Assist pour configuration
    • Automatise les installations et la configuration en installant les produits requis et en appliquant les paramètres par défaut.
    • Simplifie l’administration grâce à une interface utilisateur d’accueil administrateur claire et modulaire qui centralise l’accès et accélère l’exécution des tâches.
    • Introduit des concentrateurs de produits pour centraliser la découverte, l’installation et la configuration des produits Now Assist autorisés via des flux de configuration guidés et modulaires.
    • Offre une expérience intuitive et personnalisable avec un accès rationalisé aux outils critiques en fonction des droits des utilisateurs.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour les opérations Source-to-Pay
    • Classez les tickets par ordre de priorité en utilisant la compétence d’analyse des sentiments pour analyser le ton ou le sentiment d’un prestataire des tickets de facture, des tickets d’approvisionnement, des tickets de fournisseur et des tâches.
    • Rédigez automatiquement des réponses professionnelles par e-mail pour les tickets de facture, les tickets d’approvisionnement, les tickets de fournisseur et les tâches avec la compétence de génération de réponse par e-mail.
    • Générez des rapports, des visualisations et des KPI à l’aide de requêtes en langage naturel avec l’explorateur de données IA.
    • Permettez aux acheteurs d’exécuter les meilleures stratégies d’atténuation en analysant les écarts de livraison et en proposant des changements de commande avec d’autres fournisseurs.
    Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)
    • Utilisez la compétence d’aperçus des objectifs pour générer des aperçus pour les objectifs afin d’obtenir une visibilité prédictive et exploitable de leur intégrité.
    • Générer une story pour votre épopée à l’aide de Now Assist.

    Consultez Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) pour plus d'informations.

    Now Assist pour Télécommunications, médias et technologie (TMT)
    • Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de sortie à destination de plusieurs clients concernant les changements produits et l’adoption des fonctionnalités.
    • Identifiez et associez les experts internes aux besoins des clients en fonction du contexte d’engagement, des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel.
    • Surveillez automatiquement la progression de la solution et synchronisez les mises à jour en temps réel avec les signaux de risque et l’agent de synchronisation de la solution.
    • Générez des feuilles de route d’adoption de produits personnalisées en analysant les caractéristiques des clients, les objectifs et les modèles d’adoption de produits similaires.
    • Analysez les données d’appel, de messagerie instantanée, de facturation et d’interaction avec l’analyse des sentiments pour des recommandations de service proactives et une résolution plus rapide des problèmes.

    Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.

    • Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de sortie à destination de plusieurs clients concernant les changements produits et l’adoption des fonctionnalités.
    • Identifiez et associez les experts internes aux besoins des clients en fonction du contexte d’engagement, des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel.
    • Surveillez automatiquement la progression de la solution et synchronisez les mises à jour en temps réel avec les signaux de risque et l’agent de synchronisation de la solution.
    • Générez des feuilles de route d’adoption de produits personnalisées en analysant les caractéristiques des clients, les objectifs et les modèles d’adoption de produits similaires.
    • Analysez les données d’appel, de messagerie instantanée, de facturation et d’interaction avec l’analyse des sentiments pour des recommandations de service proactives et une résolution plus rapide des problèmes.

    Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.

    Now Assist pour le connecteur zéro copie
    • Découvrez les services OData plus rapidement à l’aide d’un agent IA pour Connecteur zéro copie pour ERP.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist pour Gestion des contrats
    Australia Correctif 1
    • Fournir des commentaires sur Now Assist les résultats de l’analyse des contrats pour aider à améliorer la précision de l’IA.
    • Accédez directement aux emplacements de clauses non standard dans un document lors de l’examen des Now Assist suggestions dans le Microsoft Word complément.
    • Configurez les mappages de cas d’utilisation pour extraire les métadonnées et les obligations d’un contrat signé qui est chargé directement sur un enregistrement de contrat.
    • Utilisez Now Assist la recherche conversationnelle optimisée pour interroger les documents contractuels à l’aide de requêtes en langage naturel et basées sur le dialogue, ce qui facilite la recherche d’informations pertinentes.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist dans Intelligence documentaire
    Australie Correctif 1
    • Now Assist dans Intelligence documentaire les compétences sont désormais activées par défaut.
    Disponibilité anticipée
    • Affichez les citations pour plusieurs pièces jointes à l’aide de l’agent IA d’aperçus des documents et des visuels.
    • Créez des compétences avec des options d’extraction de données, de réponse à des questions et de synthèse à l’aide de l’intelligence documentaire et visuelle du Now Assist kit de compétences.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist dans Analyse de la plateforme
    • Aperçus générés par l’IA : posez des questions en langage naturel et voyez-les transformées en aperçus et visualisations documentés. L’IA guide votre analyse et suggère des questions de suivi pour approfondir votre exploration. Basculez entre deux modes puissants, Analyse standard et Analyse étendue, pour découvrir des aperçus cachés.
    • Intégration avec les données externes : étendez les sources de données prises en charge et permettez une intégration transparente avec des systèmes externes via des tables Data Fabric pour obtenir des aperçus plus complets des diverses données de l’entreprise.
    • Édition et organisation de documents : façonnez votre histoire de données exactement comme vous en avez besoin. Collectez, modifiez et organisez des aperçus directement dans votre exploration.
    • Collaboration avec d’autres utilisateurs : transformez l’analyse des données en travaillant simultanément avec des collègues dans un espace partagé pour affiner les analyses, aligner les informations et accélérer les décisions basées sur les données.
    • Intégration intelligente avec Intelligence contextuelle : déclenchez Explorateur IA de données instantanément à partir de n’importe quelle application, liste ou visualisation de données pour accéder à des informations puissantes améliorées par la conscience contextuelle et les modèles d’utilisation afin de mettre en évidence les données qui comptent le plus pour vous.

    Consultez pour plus d'informations.

    Now Assist dans Agent virtuel

    Consultez pour plus d'informations.

    Planification d'astreinte
    • Configurez les fonctionnalités de planification d’astreinte à l’aide de rôles granulaires.
    • Configurez une rotation mensuelle pour un calendrier d’astreinte afin de simplifier la gestion des équipes.

    Consultez pour plus d'informations.

    Operational Resilience
    • Exporter Génération de rapports sur les incidents de résilience digitale (DRIR) des tâches d’action dans Microsoft Word, Microsoft Excel ou JSON pour la génération de rapports réglementaires.
    • Générez des rapports cohérents et prêts pour les régulateurs à l’aide de la conversion de devise facultative et de l’agrégation des dépenses de tiers dans les Loi sur la résilience opérationnelle digitale (DORA) rapports du registre d’informations (DORA).
    • Tirez parti de l’expérience native de l’IA intégrée au produit.

    Consultez Operational Resilience pour plus d'informations.

    Gestion opérationnelle de la durabilité (anciennement Environnement, social et gouvernance)
    • Effectuez des évaluations de matérialité doubles conformes à la CSRD et Socialsuite synchronisez automatiquement les résultats avec l’application Gestion de la durabilité opérationnelle .
    • Configurez des seuils avec plusieurs niveaux, plages et actions automatisées qui se déclenchent en cas de violation.
    • Extrayez automatiquement les unités des factures et mettez à jour les données de mesure avec des valeurs d’unités précises.

    Consultez Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) pour plus d'informations.

    Gestion des incidents OT
    • Comprenez rapidement le contexte de l’incident OT et répondez aux demandes des utilisateurs en utilisant la compétence de synthèse des incidents OT.
    • Gagnez du temps en mettant automatiquement à jour les notes de résolution d’un incident OT.
    • Générez un article de la base de connaissances lorsqu’un incident OT est résolu à l’aide d’un workflow agentique.
    • Signalez un incident OT sans rôle d’incident OT à l’aide du Centre des employés pour OT.

    Consultez Operational Technology Incident Management pour plus d'informations.

    Gestionnaire des technologies opérationnelles
    • Examinez plus en détail votre réseau OT avec la carte de réseau OT dans , Espace de travail industriel où vous pouvez afficher un site, ses sous-réseaux et les appareils OT dans chaque sous-réseau.
    • Maintenez les données de vos appareils OT à jour à l’aide des mises à jour du modèle de classe OT et des améliorations de l’interface Base de données de gestion des configurations (CMDB) utilisateur.

    Consultez la section pour Operational Technology Manager plus d’informations.

    Gestion des opportunités
    • Enregistrez votre interaction client planifiée ou terminée ou votre activité commerciale associée à une opportunité à l’aide d’un point de contact pour capturer le contexte de l’engagement tout au long du cycle de vie des ventes.
    • Associez les concurrents à un produit et à une famille de produits d’opportunité, capturez les raisons de victoire/de perte et enregistrez les facteurs contributifs pour signaler et analyser les tendances des concurrents, la pression concurrentielle au niveau des produits et les modèles de résultats des opportunités.
    • Répartissez les revenus des opportunités entre plusieurs contributeurs à l’aide des allocations d’opportunités pour garantir une attribution précise, des crédits incitatifs et des rapports prévisionnels pour les équipes de vente collaboratives.
    • Capturez les types de transactions directes ou indirectes pour aligner les opportunités sur les itinéraires définis vers le marché.

    Consultez Opportunity Management pour plus d'informations.

    Gestion des commandes
    • Permettez aux agents et aux clients de prendre des décisions plus rapides et plus sûres sur les commandes en voyant instantanément l’impact des changements de prix et de quantités, garantissant ainsi une clarté sur ce qui est dû pour chaque mise à jour.
    • Améliorez la précision de l’approbation des commandes en validant les dates de début et de fin et les conditions du contrat pour les commandes récurrentes et les commandes de droits, tout en empêchant les dates de contrat d’être définies sur des commandes ponctuelles. Cela aide les commandes à traiter correctement le premier et les obligations contractuelles à être correctement suivies.
    • Améliorez l’intégration de Order Management (OM) à Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) pour les commandes en cours afin de soutenir les projets pour le site et de maintenir la hiérarchie des projets et des sous-projets du programme.
    • Activez la visibilité sur toutes les entités impliquées dans une transaction en affichant les détails de facturation, d’expédition, de droit et de partenaire sur la commande client.

    Consultez Order management pour plus d'informations.

    Réinitialisation du mot de passe

    Utilisez le rôle d’administrateur granulaire pour configurer Réinitialisation du mot de passe les Réinitialisation du mot de passe fonctionnalités.

    Consultez pour plus d'informations.

    Analyse des performances
    Remarque :
    Les points forts de cette version font tous référence à la nouvelle architecture d’indicateur Instantanés de données, qui nécessite .RaptorDB Professional
    • Créez de nouveaux indicateurs d’instantanés de données avec des répartitions illimitées. Auparavant, vous ne pouviez convertir que les indicateurs existants. Ces indicateurs sont pris en charge dans les visualisations de données et dans Détails des KPI.
    • Suivez les changements intrajournaliers avec des indicateurs tels que les changements entre les équipes. Vous pouvez suivre les changements des équipes encore en cours, avec des données récupérées à la minute près.
    • Affichez les scores au fur et à mesure qu’ils s’accumulent tout au long de la journée sans avoir à attendre le traitement de fin de journée.
    • Lors de l’exploration d’un indicateur d’instantanés de données avec Détails des KPI des formats de score personnalisables, appliquez des répartitions et des périodes d’agrégation flexibles, des abonnements directs aux alertes pour les cibles et les seuils et appliquez des déploiements hiérarchiques pour les répartitions.

    Consultez pour plus d'informations.

    Analyseur de performance
    • Regrouper les pages par variante pour problèmes de performance d’identité
    • Filtrez les listes d’interactions avec les clients pour examiner les problèmes de performances spécifiques à l’utilisateur.
    • Visualisez une cascade avec des appels côté serveur du macroponent.

    Consultez Analyseur de performance pour plus d’informations.

    Expérience Platform Analytics
    • Intégrez des tableaux de bord et des visualisations directement dans les espaces de travail pour consulter les KPI pertinents où ils agissent.
    • Utilisez un modèle de visualisation et de filtre unique et cohérent pour les données de table, Workflow Data Fabric les indicateurs Analyse des performances et l’analyse UX.
    • Créez et ajustez les mises en page dans le tableau de bord. Cela permet aux propriétaires d’entreprise d’apporter des modifications sans intervention lourde des développeurs.
    • Utilisez les améliorations de performances, telles que la mise en cache de tableau de bord et les améliorations UX, pour réduire les temps de chargement et améliorer la convivialité quotidienne des tableaux de bord à trafic élevé.

    Consultez pour plus d'informations.

    Playbook
    • Imbriquez les playbooks avec d’autres playbooks.
    • Permettez aux utilisateurs d’exécution de lancer un playbook sur demande.
    • Testez les playbooks avec Framework de tests automatisés.
    • Prévisualisez l’interface utilisateur d’une activité dans lors de la configuration d’une activité de playbook dans Studio de workflow.
    • Utilisez les agents IA comme activités dans votre playbook pour automatiser les tâches.

    Consultez pour plus d'informations.

    Policy and Compliance Management
    • Gérez les changements d’objectifs de contrôle via un workflow structuré sans affecter l’enregistrement publié actif.
    • Rationalisez les objectifs de contrôle UCF et non UCF dans un seul processus de rationalisation.

    Consultez Policy and Compliance Management pour plus d'informations.

    Planification de portefeuille
    • Créez et gérez des demandes à partir de l'Next Experience pour Gestion de la demande.Planification de portefeuille
    • Guidez les gestionnaires des demandes et les utilisateurs à travers des étapes et des actions prédéfinies pour chaque processus de demande à l’aide de Playbook .Next Experience pour Gestion de la demande
    • Lier des systèmes d’IA à une demande à l’aide d’une Playbook activité dans Next Experience pour Gestion de la demande.
    • Examinez les enregistrements financiers de vos éléments de planification dans la devise du projet et dans la devise d’investissement lorsque vous les migrez de classique vers Next Experience.
    • Créez des bases de référence financières multidevises pour capturer, afficher et suivre la santé financière de votre élément de planification à l’aide des bases de référence du projet et des bases de référence d’investissement.

    Consultez Portfolio Planning pour plus d'informations.

    Intelligence prédictive

    Un nouveau Intelligence prédictive tableau de bord d’analyse de l’utilisation vous fournit des informations exploitables sur les performances du modèle, l’engagement des utilisateurs, les tendances d’adoption et l’intégrité du produit.

    Consultez pour plus d'informations.

    Privacy Management
    • Générez automatiquement un résumé de ticket de confidentialité recommandé par l’IA à partir de données de tickets de conformité variées, ce qui réduit le temps d’enquête et permet une prise de décision plus rapide et plus cohérente.
    • Signalez anonymement les violations de conformité via un portail sécurisé qui assure une protection complète de l’identité tout en favorisant la confiance organisationnelle et la conformité réglementaire.

    Consultez Privacy Management pour plus d'informations.

    Exploration de processus
    • Utilisez le traitement parallèle pour les données du playbook.
    • Bénéficiez des nouveaux cas d’utilisation grâce au filtre d’étape de processus amélioré et aux résultats basés sur des règles.
    • Explorer les journaux de l’IA agentique.
    • Identifiez facilement vos opportunités d’amélioration grâce à quatre nouveaux résultats automatisés.
    • Profitez de l’intégration Exploration de processusExploration de tâches .
    • Filtrez les données des tables parent et enfant dans les projets multidimensionnels.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion du catalogue de produits et gestion des prix
    • Dans l’API de CRM des ventes tarification, prenez en charge les demandes de tarification à l’aide d’ID ou de codes externes personnalisés pour des objets tels que des offres de produits, des listes de prix et une unité de mesure au lieu de ServiceNow sys_ids.
    • Prenez en charge les calculs de prix pour les renouvellements de produits avec des rampes de prix et de quantités.
    • Fournir une visibilité sur la façon dont le prix final d’un produit dérivé est déterminé à l’aide des enregistrements d’ajustement.
    • Définissez des contrôles de tarification plancher et plafond pour les offres de produits afin de maintenir la tarification dans des fourchettes acceptables.
    • Utilisez des formules prédéfinies standard (SOMME, MOY, MIN et MAX) dans les calculs de tarification dérivés pour capturer les ajustements à chaque étape de tarification.
    • Permettez aux agents et aux clients d’afficher la tarification basée sur des attributs, lorsque le prix de l’offre de produits est basé sur une combinaison d’attributs.

    Voir Product Catalog Management et Pricing Management pour plus d’informations.

    Assistance produit pour la technologie
    • Utilisez les tableaux de bord d’analyse sur la page Vue d’ensemble de la prestation de services pour améliorer la convivialité et la visibilité opérationnelle.
    • Utilisez l’onglet Impact sur le client pour améliorer la clarté opérationnelle, réduire le temps de navigation et gérer les Proactive Service Experience Workflows processus (PSEW).

    Reportez-vous à Assistance produit pour la technologie pour plus d’informations.

    Gestion des portefeuilles de projets
    • Mettez à jour les propriétés système liées à l’idée et à la demande à l’aide des rôles idea_admin ou pps_admin.
    • Lier les systèmes d’IA aux demandes dans Gestion de la demande.
    • Générez un résumé concis d’une demande à l’aide de la compétence de synthèse des demandes.

    Consultez Explore Project Portfolio Management pour plus d'informations.

    Espace de travail du projet
    Australie Correctif 1
    • Intégrer Gestion des actifs matériels les demandes et actualisations (HAM) avec Espace de travail du projet, ce qui permet de planifier et de gérer les demandes matérielles et les actualisations dans le cadre d’initiatives stratégiques.
    • Activez le suivi des demandes de matériel qui font partie d’un Gestion stratégique des portefeuilles projet (SPM).
    • Affichez, affectez et approuvez des ressources directement à partir de la page Ressources sans Espace de travail du projet accéder au .Espace de travail de la gestion des ressources
    • Fournissez des rapports d’état de projet clairs et prêts à l’emploi grâce à l’IA.
    • Utilisez la page Aperçus IA pour afficher les aperçus de la tâche, du jalon, des ressources, des finances et RIDAC d’un projet.

    Consultez Project Workspace pour plus d'informations.

    Services digitaux pour le secteur public
    • Consolidez la description du ticket, les preuves, les entités, les affectations d’équipe, les tâches d’enquête et les tickets connexes dans une seule page d’enregistrement avec Gestion de tickets d'enquête Foundation.
    • Gérez les personnes, les biens, les véhicules, les organisations, les lieux et les événements, y compris les types d’entités spécialisées comme les armes à feu avec des informations détaillées sur l’identification, les spécifications, l’origine et la balistique, et reliez-les aux tickets et les uns aux autres grâce Gestion de tickets d'enquête à la gestion des entités.
    • Gérez les preuves physiques et numériques liées aux tickets d’enquête avec des champs de structure pour les détails de la collecte, la source et le contexte, la classification de sécurité et les liens vers des entités connexes telles que des personnes, des véhicules, des lieux et des organisations à l’aide de Gestion de tickets d'enquête Gestion des preuves.
    • Créez une documentation sur la chaîne de possession dans chaque enregistrement de preuve, en capturant chaque transfert à partir du moment de la collecte.
    • Synthétisez les récits, les entités, les preuves et l’historique des activités dans un résumé structuré à l’aide de Gestion de tickets d'enquête la synthèse des tickets.
    • Validez de grands volumes de documents chargés, vérifiez les informations, signalez les problèmes et mettez en évidence les détails clés pour les agents de ticket grâce à la compétence IA de filtrage des documents, utilisée avec Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).

    Consultez Public Sector Digital Services (PSDS) pour plus d'informations.

    Gestion des bons de commande
    Australie Correctif 1
    Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
    • Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
    • Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
    • Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

    Australia Disponibilité anticipée
    • Créez des exceptions de bon de commande à partir de demandes universelles pendant le triage.
    • Créez des tâches d’exception de bon de commande et suivez leur progression directement à partir de l’exception de bon de commande.
    • Obtenez des aperçus de données pertinents grâce à une meilleure visualisation des nouvelles exceptions de bons de commande et de la distribution de la charge de travail des exceptions de bon de commande.
    • Convertissez automatiquement les e-mails du fournisseur en exceptions de bons de commande lorsqu’un contact de fournisseur enregistré envoie des e-mails à la boîte de réception d’un fournisseur.
    • Analysez les écarts de livraison et affichez les modifications suggérées pour les commandes avec d’autres fournisseurs grâce au workflow agentique de la stratégie d’atténuation des exceptions de bon de commande Define.

    Consultez Purchase Order Management pour plus d'informations.

    Gestion des devis
    • Comprenez rapidement le résultat financier des changements de devis, ce qui facilite la révision, l’approbation et la mise en œuvre des devis mis à jour avec une visibilité sur les montants exacts dus.
    • Permettez aux agents commerciaux de définir un résultat cible pour un devis et de laisser les ajustements automatisés gérer les remises au niveau de l’en-tête, supprimant ainsi les essais et erreurs manuels et accélérant les approbations de devis.
    • Améliorez la cohérence des données de devis en validant les dates de début et de fin de contrat entre les en-têtes de devis, les lignes parentes et les lignes enfants, évitant ainsi les conflits de date lors des mises à jour.
    • Offrez une plus grande flexibilité dans la gestion des devis de modification en divisant les segments de paliers actifs en intervalles plus courts, en ajustant les quantités et en maintenant des types de lignes précis tout au long du cycle de vie du devis.
    • Améliorez les workflows d’approbation des devis avec des rappels automatisés, des escalades, des options de remplacement et des approbations ad hoc pour un meilleur contrôle et une meilleure responsabilité tout au long du processus d’approbation.
    • Australie Correctif 1Résumez un devis avec Now Assist pour obtenir des informations immédiates et complètes sur les détails du devis (produit, tarification et conditions) afin d’améliorer la précision des devis, d’aider les équipes à s’aligner, de réduire les vérifications manuelles, de détecter les problèmes à un stade précoce et d’accélérer le délai d’exécution des devis.

    Consultez Quote Management pour plus d'informations.

    Centre de RPA
    • Vous pouvez désormais définir de manière sélective les actions (composants) traitées dans un bloc Try-Catch et celles traitées en dehors de celui-ci.
    • Les versions du fournisseur de modèles sont désormais prises en charge pour la compétence de génération de bot RPA.

    Consultez Learn about RPA suite of applications pour plus d'informations.

    Actions recommandées pour HRSD

    Fournir des ressources et des recommandations pertinentes aux agents RH pour une résolution rapide des tickets RH.

    Consultez pour plus d'informations.

    Actions recommandées pour Operational Technology Service Management (OTSM, Gestion des services de technologie opérationnelle)
    • Utilisez la Actions recommandées améliorées par l'IA pour OTSM fonctionnalité pour accéder aux sources externes liées à un incident OT et examiner pourquoi le document est pertinent pour l’incident.

    Voir Recommended Actions for Operational Technology Service Management (OTSM) et AI Enhanced Recommended Actions for Operational Technology Service Management (OTSM) pour plus d’informations.

    Regulatory Change Management

    Disponibilité anticipée

    Consultez le nom de famille de compétences mis à jour pour les compétences de gestion des Now Assist changements réglementaires.

    Australie Correctif 1

    Passez en revue l’expérience IA mise à jour avec trois niveaux de gestion des licences.

    Consultez Regulatory Change Management pour plus d'informations.

    Opérations de mise en production
    • Utilisez le ReleaseOps processus de configuration guidée pour simplifier la configuration initiale.
    • Ajoutez des tâches personnalisées, flexibles et manuelles à vos ReleaseOps déploiements avec des tâches de runbook.
    • Tirez parti Framework de tests automatisés de la couverture de code (ATF) pour améliorer l’efficacité de vos suites de tests ATF.
    • Si vous disposez d’un abonnement, vous pouvez générer des Now Assist pour les créateurs descriptions d’ensembles de mises à jour et des notes de publication à l’aide de l’agent IA de la documentation sur le cycle de vie de la version.

    Consultez pour plus d'informations.

    Vente au détail
    • Active le suivi et la surveillance en temps réel des plans de magasin publiés avec une visibilité de l’état global du plan aux tâches individuelles du magasin.
    • Permettez aux utilisateurs du siège social et aux responsables régionaux de créer des plans de magasin opérationnels impliquant des tickets et des tâches pour plusieurs magasins via une expérience utilisateur guidée et rationalisée.
    • Planifiez et gérez des tâches récurrentes telles que les procédures quotidiennes d’ouverture du magasin avec des tickets parents pour un suivi au niveau du magasin.
    • Exécution du ticket et de la tâche du magasin pour les directeurs régionaux et les équipes de magasin via l’application mobile de vente au détail.

    Consultez Retail pour plus d'informations.

    SQL API
    • Interrogez directement vos ServiceNow données sans les répliquer vers des référentiels externes ou des entrepôts de données.
    • Accédez aux données à l’aide d’opérations en lecture seule pour éviter toute modification involontaire de vos ServiceNow enregistrements. Autorisez l’accès uniquement aux tables souhaitées.
    • Intégrez des plateformes de BI standard telles que Power BI, DBvisualizer et d’autres outils compatibles ODBC ou JDBC directement avec vos ServiceNow données.
    • Fusionnez vos ServiceNow données avec des ensembles de données externes dans vos plateformes analytiques pour une analyse complète.
    • Rédigez des requêtes SQL ciblées pour récupérer uniquement les données dont vous avez besoin, ce qui réduit les surcharges réseau sur le pipeline et la transformation des données et améliore les performances.

    Pour plus d'informations, consultez .

    CRM des ventes pour les télécommunications
    • Sales and Order Management for Telecommunications (SOMT) est désormais connu sous Gestion de la relation client pour les ventes le nom de Telecommunication (CRM des ventes pour les télécommunications) pour s’aligner sur la taxonomie des produits mise à jour. Il n’y a aucun changement apporté aux fonctionnalités ou aux configurations client existantes.
    • Offrez aux clients la possibilité de configurer les workflows de produits à l’aide du flux secondaire de catalogue piloté par les données comme alternative à Concepteur de flux, offrant ainsi plus d’options pour implémenter des configurations de produits.

    Consultez Sales Customer Relationship Management for Telecommunications pour plus d'informations.

    Prévision des ventes
    • Recalculez les prévisions sur le tableau de bord des prévisions de ventes à la demande.
    • Définissez des propriétaires de prévision et des déploiements individuels en fonction de leurs hiérarchies de prévision uniques.
    • Activez plusieurs modèles de prévision pour définir et gérer les règles de prévision.
    • Prend en charge plusieurs périodes de déploiement (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle) simultanément.
    • Prise en charge de la soumission de prévisions par hiérarchies primaires et secondaires.
    • Permettez aux propriétaires de prévisions de soumettre et d’ajuster des prévisions à la source de prévision de base.

    Consultez Sales Forecasting pour plus d'informations.

    Gestion des territoires de vente

    Le rôle de membre du territoire de vente permet de voir le territoire de vente associé sur les entités CRM telles que le prospect, l’opportunité, le compte ou le consommateur.

    Consultez Sales Territory Management​ pour plus d'informations.

    Centre de sécurité
    • Utilisez les rôles granulaires pour effectuer des tâches Centre de sécurité de configuration administrative sans avoir besoin du rôle administrateur complet.
    • Les administrateurs peuvent créer des tâches de sécurité directement à partir de n’importe quelle page de sécurité de la plateforme à l’aide d’une expérience de chatbot simple et intuitive dans le panneau Now Assist.
    • Utilisez la nouvelle section Gestion des identités et des accès (IAM) pour Centre de sécurité accéder aux outils IAM essentiels. La nouvelle section fournit une vue complète des mesures de sécurité.

    Consultez la section pour plus d’informations.

    Réponse aux incidents de sécurité
    • Activez les actions de réponse automatisées en intégrant CrowdStrike Next-Gen SIEM à la ServiceNow Réponse aux incidents de sécurité plateforme pour récupérer les détections et les convertir en incidents de sécurité.
    • Extraire les infractions fermées de IBM QRadar dans Réponse aux incidents de sécurité.
    • Créez rapidement des intégrations pour Réponse aux incidents de sécurité utiliser la génération de code automatique via le générateur d’intégration Now Assist alimenté par LLM.
    • Ingérez les données MITRE D3FEND et visualisez les relations attaque-défense via un graphique interactif directement au sein d’un incident de sécurité.

    Consultez Security Incident Response pour plus d'informations.

    Libre-service et engagement omni-channel pour CSM
    • Améliorez l’assistance aux consommateurs B2C grâce à ServiceNow AI Platform des fonctionnalités en libre-service avec le portail consommateur.
    • Intégrez des composants dans des sites web externes pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux options en libre-service sur le ServiceNow AI Platform.
    • Réduisez la documentation manuelle et maintenez la cohérence en générant Now Assist automatiquement des codes récapitulatifs et des résumés à partir des transcriptions.
    • Permettez aux agents de lancer des interactions par e-mail sortantes à partir d’enregistrements de contact ou de consommateur, avec des rappels automatisés configurables aux utilisateurs finaux, permettant un engagement client proactif et un suivi complet des e-mails. Améliorez la fiabilité et la conformité des rapports grâce à des codes de récapitulatif configurables pour les interactions par e-mail acheminées CCaaS et AWA.
    • Planifiez, replanifiez et annulez des rappels natifs à partir de Espace de travail d'agent toutes les interactions omnicanales (messagerie instantanée, message vocal, e-mail et messagerie) et des tickets sans passer par des outils ou applications externes.

    Voir , Self-service for Customer Service Management et Interaction Controls Component (ICC) for voice calls pour plus d’informations.

    Catalogue de services
    • Permettez à d’autres utilisateurs ajoutés au champ Propriétaire secondaire de modifier des éléments de catalogue.
    • Permettez à vos demandeurs d’afficher l’étape et l’état de leurs demandes tout en utilisant l’étape d’exécution du service.
    • Configurez les politiques d’interface utilisateur de catalogue avec des scripts et plusieurs actions de politique d’interface Concepteur de catalogue utilisateur de catalogue dans pour faciliter la création d’éléments de catalogue complexes.
    • Masquez ou affichez les variables dans une disposition en grille du jeu de variables à plusieurs lignes (MRVS) d’un élément de catalogue.
    • Configurez le préfixe d’ensemble de mises à jour afin de définir un nom personnalisé pour l’ensemble de mises à jour qui est généré automatiquement dans le Concepteur de catalogue.

    Consultez pour plus d'informations.

    Échange de services (anciennement Pont de services)
    • Pont de services a été renommé Échange de services.
    • Rationalisez la réplication des données du consommateur vers les instances fournisseur avec la synchronisation des données de base sortantes du consommateur.
    • Obtenez une visibilité améliorée sur vos instances avec le Échange de services centre.
    • Réduisez la complexité de l’intégration pour les consommateurs grâce à l’intégration automatique.

    Voir Échange de services pour plus d’informations.

    Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
    • Rediriger les liens de navigation du module UI16 vers l’expérience équivalente SOW .
    • Accédez aux SOW pages de configuration et de propriétés de diverses SOW applications à l’aide de rôles d’administrateur granulaires.
    • Améliorez la mise au point sur les informations contextuelles pertinentes en masquant le panneau latéral contextuel pour une combinaison spécifique de table et d’onglets.
    • Configurez le comportement de chargement automatique du champ de référence à partir de .SOW Admin Center
    • Permettez aux agents du Centre de services de créer, gérer et suivre facilement des listes de vérification pour les enregistrements de demande et de RITM directement dans l’espace de travail afin de confirmer que toutes les étapes sont terminées.

    Consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM pour plus d’informations.

    Portail de services
    • Affichez l’interface utilisateur mise à jour pour le Portail de services widget Nouvel organigramme. Elle comprend des configurations d’affichage supplémentaires, telles que les noms de champ par défaut et secondaires.
    • Utilisez des méthodes d’authentification spécifiques au portail pour permettre aux utilisateurs d’accéder à différents portails sans avoir à personnaliser Portail de services l’authentification.
    • Améliorez la Portail de services navigation d’accessibilité pour les lecteurs d’écran à l’aide de balises sémantiques.
    • Utilisez un thème foncé Corail sur un portail pour améliorer la mise au point, la lisibilité et l’accessibilité.
    • Créez des variantes de thème pour les Portail de services thèmes afin d’adapter l’expérience visuelle à vos utilisateurs.

    Consultez pour plus d'informations.

    ServiceNow AI Lens

    Commencez en ServiceNow AI Lens l’utilisant directement depuis le navigateur. Aucun téléchargement ou installation requis.

    Consultez pour plus d'informations.

    Fonctionnalité principale de la plateforme IA de ServiceNow

    Contrôlez si les champs en lecture seule peuvent être mis à jour via des scripts clients et des opérations côté serveur en configurant des options en lecture seule.

    Consultez pour plus d'informations.

    IDE ServiceNow

    Créez ou convertissez des applications dans le champ d’application global avec des instances sur la Australie version.

    Consultez pour plus d'informations.

    ServiceNow SDK

    Créez ou convertissez des applications dans le champ d’application global avec des instances sur la Australie version.

    Consultez pour plus d'informations.

    ServiceNow Studio
    • À partir de la version 29.1.4, lors de l’ouverture d’un fichier prenant en charge la prévisualisation dans ServiceNow Studio, l’interface utilise par défaut le volet de prévisualisation au lieu du formulaire d’enregistrement sous-jacent, fournissant un contexte visuel immédiat pour le contenu du fichier.
    • À compter de la version 29.1.4, lors de la création d’une application, l’option Créer avec Now Assist s’ouvre Agent concepteur par défaut à la place de la compétence Now Assist pour la génération d’application.
    • Créez et modifiez des applications complètes de manière conversationnelle avec Agent concepteur, un agent IA autonome.
    • Créez des pages pour les espaces de travail ou les expériences Web personnalisées dans vos applications en ajoutant Générateur d'IU des fichiers à votre application dans ServiceNow Studio.

    Consultez pour plus d'informations.

    Barre latérale
    • Déplacez et redimensionnez la fenêtre de messagerie instantanée à l’aide du nouveau cadre de travail de Barre latérale fenêtre dynamique.
    • Créez des discussions autonomes Barre latérale .

    Consultez Sidebar pour plus d'informations.

    Moteur d'évaluation intelligente
    • Favorisez une collaboration efficace basée sur les rôles en permettant aux propriétaires principaux de déléguer les sections d’évaluation à des experts techniques.
    • Modifiez rapidement les modèles publiés grâce aux modifications en ligne et au suivi des audits intégré.

    Consultez Smart Assessment Engine pour plus d'informations.

    Gestion des actifs logiciels
    Australie Correctif 1
    • Rationalisez la mise en œuvre de votre Gestion des actifs logiciels application en automatisant l’extraction des droits des contrats à l’aide de l’IA, assurant ainsi un déploiement plus rapide.
    • Améliorez votre SaaS expérience de dépannage de l’intégration avec des explications d’erreur conviviales et des conseils de résolution pour les échecs de tâches d’exécution.
    • Automatisez le processus d’affectation des licences disponibles au portail d’administration à l’aide Microsoft 365 d’un workflow agentique.
    • Tirez parti de la gestion des obligations et des métadonnées contractuelles alimentées par l’IA et de l’extraction des obligations à partir d’un document contractuel signé téléchargé dans le Espace de travail des actifs logiciels en utilisant les capacités combinées de Gestion des actifs logiciels et Gestion des contrats Pro.
    Australie Correctif 0
    • Rationalisez le reporting sur le cycle de vie du logiciel et la gestion de la conformité grâce à un playbook guidé.
    • Utilisez un rapport consolidé Microsoft sur la gestion des licences qui unifie les détails du déploiement de l’appareil et de l’infrastructure avec des calculs de consommation de licence et des explications transparentes.

    Consultez pour plus d'informations.

    Intégrations des opérations Source-to-Pay
    • Gérez les commandes client, l’approvisionnement, les finances, etc., dans Oracle Financial Cloud à partir de votre ServiceNow instance à l’aide de l’intégration Source-to-Pay d’Oracle Financial Cloud.
    • Améliorations apportées à la table intermédiaire sortante Ligne de demande d’achat (PRL).
    • Optimisations des performances appliquées à la carte de transformation du bon de commande (PO).

    Consultez Source-to-Pay integration with third-party applications pour plus d'informations.

    Opérations de sourçage et d'approvisionnement
    Australie Correctif 1
    Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
    • Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
    • Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
    • Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

    Australia Disponibilité anticipée
    • Affichez les montants des fournisseurs dans les devises locales et d’origine dans les tâches, les e-mails et les vues d’achat pertinentes.
    • Saisissez et modifiez des quantités décimales pour les demandes d’achat et les bons de commande basés sur le service, et appliquez la validation pour empêcher les quantités décimales pour les biens.
    • Classez automatiquement les demandes de service, les demandes d’achat et les bons de commande dans les catégories de dépenses appropriées.
    • Achetez pour le compte d’autres utilisateurs directement auprès du filtre du Centre d'achat propriétaire de l’entreprise et suivez-en le suivi.
    • Créez une demande d’approvisionnement unique lorsqu’un demandeur soumet une demande d’admission avec plusieurs produits ou services.

    Consultez Sourcing and Procurement Operations pour plus d'informations.

    Planification stratégique
    • Créez et gérez des demandes à partir de l'Next Experience pour Gestion de la demande.Planification stratégique Guidez les gestionnaires de la demande et les utilisateurs à travers des étapes et des actions prédéfinies pour chaque processus de demande à l’aide de playbooks dans Next Experience pour Gestion de la demande.
    • Liez des systèmes d’IA à une demande à l’aide d’une activité de playbook dans Next Experience pour Gestion de la demande. Générez un résumé concis d’une demande à l’aide de la compétence de synthèse des demandes.
    • Utilisez les tableaux dans Stratégie et Objectifs pour regrouper et gérer les priorités et les objectifs stratégiques de votre organisation. Utilisez la compétence d’aperçus des objectifs pour générer des aperçus pour les objectifs afin d’obtenir une visibilité prédictive et exploitable de leur intégrité.
    • Envoyez des notifications aux propriétaires ou contributeurs cibles pour garantir des mises à jour en temps opportun des valeurs réelles cibles. Définissez des cibles à plusieurs niveaux organisationnels avec le champ Entité affectée dans le formulaire cible.
    • Rapports financiers cohérents sur toutes les bases de référence grâce à la prise en charge des devises d’investissement sur les bases de référence financières migrées.
    • Expérience utilisateur simplifiée et concentration sur les finances au niveau de l’investissement Vue des champs de devise d’investissement pour les nouveaux clients. Les données complètes et précises sur les devises de toutes les bases de référence financières pour les clients existants sont désormais mises à niveau pour inclure les valeurs des devises des investissements.

    Consultez Strategic Planning pour plus d'informations.

    Gestion des abonnements
    • Affichez et filtrez Now Assist l’utilisation par domaine dans les instances séparées par domaine.
    • Surveillez Workflow Data Fabric l’utilisation et affichez le taux d’utilisation des jetons de chaque aptitude.

    Consultez pour plus d'informations.

    Opérations de cycle de vie du fournisseur
    Australie Correctif 1
    Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
    • Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
    • Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
    • Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

    Australia Disponibilité anticipée
    • Permettez aux gestionnaires et administrateurs des fournisseurs de créer et de gérer des évaluations intelligentes en bloc pour les utilisateurs internes et externes.
    • Améliorez les interactions par e-mail pour les responsables des fournisseurs en créant une vue d’e-mail centralisée affichant tous les e-mails de l’espace de travail Source-to-Pay au niveau des tickets, des tâches et des fournisseurs.
    • Plans d’action améliorés avec des visualisations de diagramme de Gantt, des notifications par e-mail, des messages et des flux d’activité.
    • Automatisez la surveillance et le suivi des documents du fournisseur arrivant à expiration. À l’approche de l’expiration des documents, les tâches du fournisseur sont automatiquement générées dans le portail ou l’espace de travail du fournisseur, demandant au propriétaire du document de soumettre une documentation mise à jour. Après l’expiration du document également, des tâches automatiques sont créées à la place des suivis via des rappels par e-mail et des tickets fournisseurs.
    • Permettez aux contacts du fournisseur de charger des documents à partir du portail, même si la configuration du document du fournisseur n’est pas effectuée.
      Remarque :
      Cette fonctionnalité est déjà activée pour les gestionnaires de fournisseurs dans les versions précédentes. Ils peuvent charger des documents à partir de l’espace de travail même si la configuration du document du fournisseur n’est pas effectuée.
    Générateur de tables
    • Le comportement en lecture seule est désormais contrôlé par le champ de choix Option en lecture seule [read_only_option], qui propose des options telles que Afficher en lecture seule ou Lecture seule stricte.
    • Le champ en lecture seule existant ne sera plus modifiable dans l’interface utilisateur.

    Consultez pour plus d'informations.

    Client des télécommunications 360
    • Fournissez aux agents des informations sur les clients, du contexte et des aperçus pour analyser les problèmes de service et accélérer leur résolution.
    • Permettez aux agents de créer des tickets pour les problèmes liés à la facturation et au service, de gérer les commandes et de prendre des rendez-vous de service sur site directement à partir de la vue client.
    • Fournit la configurabilité de la source de données pour apporter des données d’appel, de messagerie instantanée et de facturation à partir de sources externes et générer des aperçus.
    • Recevez des informations sur la santé des clients et les principaux problèmes récents.

    Consultez Telecommunications Customer 360 pour plus d'informations.

    Telecommunications Network Inventory
    • Permettez aux clients de demander des services pour les équipements hébergés dans votre établissement à l’aide de Remote Hands.
    • Afficher un résumé concis de la demande de mains à distance

    Consultez Telecommunications Network Inventory pour plus d'informations.

    Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)
    • Bénéficiez d’une visibilité SD-WAN complète avec les nouveaux connecteurs Telecom Discovery pour Cisco Meraki et Fortinet FortiManager.
    • Étendez les options des modèles de découverte avec la prise en charge des piles de commutateurs, des modèles de cartes, des attributs de cycle de vie et une meilleure gestion des erreurs.
    • Surveillez l’intégrité du SD-WAN en temps réel grâce aux nouveaux connecteurs Telecom Event and Metric qui permettent une catégorisation intelligente des événements, une corrélation et l’agrégation de KPI.

    Consultez Telecommunications Service Operations Management pour plus d'informations.

    Générateur de thèmes
    • Générez instantanément des palettes de couleurs en téléchargeant une image de marque et laissez notre générateur de thèmes IA détecter automatiquement les couleurs de votre marque.
    • Personnalisez les polices par catégorie et ajustez les tailles de police pour mettre à l’échelle la typographie sur des catégories de composants spécifiques telles que les en-têtes, les boutons et les champs de formulaire, ou par groupes de tailles pour un style cohérent.
    • Accédez à la nouvelle bibliothèque d’icônes pour configurer et remplacer les icônes par défaut à l’aide d’actifs personnalisés.

    Consultez pour plus d'informations.

    Gestion des risques liés aux tiers
    • Améliorez les rapports du registre d’informations DORA avec la conversion de devise facultative et l’agrégation des dépenses de tiers pour générer des rapports cohérents et prêts pour les régulateurs.
    • Passez en revue le processus simplifié des éléments tiers dans le workflow de diligence raisonnable.
    • Accédez au module Gestion de contenu unifiée dans le Espace de travail de gestion des fournisseurs pour afficher une bibliothèque centralisée de modèles d’évaluation intelligents.

    Disponibilité anticipée

    Utilisez l’IA générative pour recommander TPRM des problèmes à valider par le réviseur.

    Australie Correctif 1

    Passez en revue l’expérience IA mise à jour avec trois niveaux de gestion des licences.

    Consultez Third-party Risk Management pour plus d'informations.

    Centre de sécurité des renseignements sur les menaces
    • Introduction de l’enrichissement des observables via l’intégration, permettant aux analystes de déterminer si les observables d’adresse e-mail et de domaine apparaissent dans les Have I been pwned? violations de données connues et d’examiner les métadonnées de violation associées.
    • Amélioration du schéma de vulnérabilité pour prendre en charge des champs d’intelligence supplémentaires tels que le score CVSS, les détails des exploits, les informations sur la remédiation et le traitement du flux RSS avec prise en charge de champs supplémentaires tels que les balises, les taxonomies et le délai d’expiration, et activation de la liaison du flux RSS aux artefacts associés.
    • Ajout de la prise en charge de la gestion de l’intelligence sur les vulnérabilités dans la bibliothèque, y compris les produits connexes, les Renseignements sur les menaces fournisseurs, les CWE et les remédiations, identificateurs, attributs et commentaires des fournisseurs associés.
    • Ajout de règles automatisées de balisage et MITRE-ATT&CK d’extraction pour appliquer des balises, des taxonomies et associer des techniques pertinentes. Ajout du nettoyage automatisé des enregistrements sources en double générés au cours du processus d’agrégation.
    • Ajout de la détection automatisée des vulnérabilités zero-day à partir des flux RSS avec une corrélation améliorée, des flux de travail rationalisés Réponse aux incidents de sécurité et un contexte Incident de sécurité d’intelligence intégré pour prendre en charge une analyse plus rapide des menaces.

    Consultez Threat Intelligence Security Center pour plus d'informations.

    Générateur d'IU
    • Partagez Générateur d'IU des pages entre différentes expériences sans les copier ni les recréer, ce qui réduit la maintenance et permet de conserver les utilisateurs dans leur espace de travail actuel.
    • Les interactions d’interface utilisateur vous permettent de définir une interface utilisateur et une logique réutilisables qui peuvent être déclenchées par des actions de l’utilisateur ou des événements système et partagées sur n’importe quelle page ou expérience, éliminant ainsi le besoin de dupliquer le code ou l’interface utilisateur.

    Consultez pour plus d'informations.

    Demande universelle
    • Permettez aux employés de créer des tickets pour des services de catalogue difficiles à trouver ou des problèmes nécessitant une collaboration interdépartementale à l’aide du flux d’IA agentique pour la création de tickets départementaux.
    • Résolvez efficacement les demandes universelles en permettant une communication efficace entre les agents de différents départements.

    Consultez pour plus d'informations.

    Console de mise à niveau
    • Accédez à l’agent de dépannage ATF directement à partir de la console de mise à niveau.
    • Gérez la compatibilité des versions de votre application en mettant à jour la Now Assist suite.

    Consultez pour plus d'informations.

    Aperçus d'utilisation
    • Analyse de l’expérience utilisateur est maintenant connu sous le nom de Aperçus d'utilisation.
    • Balisez et créez de nouveaux événements et mettez à jour les descriptions d’événements.
    • Affichez les entonnoirs que vous créez directement Aperçus d'utilisation dans .Platform Analytics
    • Créez des tableaux de bord pour Platform Analytics directement dans .Aperçus d'utilisation

    Reportez-vous à Aperçus d'utilisation pour plus d’informations.

    Visa Spoke
    • Utilisez des API mises à jour Spoke Visa pour empêcher le stockage ou la transmission de données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) dans .ServiceNow
    • Appliquez Visa Resolve Online (VROL) les changements de révision de la version 26.1 à certaines Spoke Visa actions.

    Consultez Visa Spoke pour plus d'informations.

    Réponse aux vulnérabilités
    • L’intégration AWS pour la gestion de l’exposition de sécurité prend en charge les intégrations avec AWS Inspector et AWS Security Hub.
    • La base de données centrale de vulnérabilité (CVDB) introduit une couche de données de vulnérabilité indépendante de la source qui consolide les données provenant de plusieurs sources, améliorant ainsi la précision et la traçabilité.
    • Définissez le nombre de tâches en arrière-plan qui s’exécutent simultanément pour réduire la consommation de ressources système, avec une nouvelle vignette Configuration des tâches en arrière-plan disponible dans la console d’administration Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités sous la section Autres.

    Consultez Vulnerability Response pour plus d'informations.

    Optimisation de la main d'œuvre pour CSM
    • Gérez les calendriers des jours fériés basés sur l’emplacement pour améliorer la planification des effectifs en mappant les jours fériés à des régions spécifiques, ce qui permet aux responsables de planifier les équipes avec précision et de réduire les ajustements manuels.
    • Installez et configurez le tableau de bord principal de l’entreprise Optimisation des effectifs (WFO) de manière indépendante. Ce changement aligne l’emballage du tableau de bord sur la gestion des canaux et permet une adoption plus large par les clients Pro et Pro+
    • Améliorez le tableau de bord principal dans Manager Workspace (référence SKU Enterprise) avec de nouveaux widgets optimisés par l’IA : analyse des sentiments, rubriques de tendance et assurance qualité automatique pour fournir aux superviseurs des informations plus rapides et exploitables sur le sentiment des clients et les performances des agents.
    • Aidez les agents pendant les appels clients en direct en ouvrant l’interaction téléphonique active de l’agent dans Manager Workspace. La NVC permet aux superviseurs de surveiller silencieusement les appels, de chuchoter à l’agent ou de rejoindre directement la conversation.
    • Analysez les interactions de demande d’aide segmentées par différents canaux, tels que la messagerie instantanée, les e-mails, la messagerie, le téléphone et la vidéo.

    Consultez pour plus d'informations.

    Connecteur zéro copie pour ERP
    • Utilisez les API REST pour vous étendre au-delà des systèmes SAP.
    • Amélioration des suggestions et de l’interface de l’IA pour le mappage des champs dans le gestionnaire de modèles.

    Consultez Zero Copy Connector for ERP pour plus d'informations.

    Connecteurs zéro copie
    • Récupérez les données en temps réel des systèmes externes à l’aide de nouveaux connecteurs primaires.
    • Récupérez les données en temps réel d’une autre ServiceNow® instance à l’aide du connecteur d’instance ServiceNow® distante.
    • Connectez-vous à Databricks, Oracle et Snowflake à l’aide de l’authentification OAuth.
    • Interroger les données de surveillance de séries chronologiques de Prometheus à l’aide du nouveau connecteur de communauté.
    • Inclure les connecteurs primaires, uniquement les connecteurs primaires et communautaires.
    • Connectez-vous à Teradata à l’aide d’un jeton porteur et de l’authentification OAuth.

    Consultez Zero Copy Connectors pour plus d'informations.