FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에서 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist구성할 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 수 있습니다. 이는 고객이 카드 분쟁을 제출할 수 있는 대화 환경을 제공합니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에 (sn_bom_credit_card)가 설치되어 있는지 Financial Services Card Operations 확인합니다.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 FSO용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.
    주:

    Now LLM 서비스는 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술의 유일한 제공자입니다.

    프로시저

    1. 플러그인(sn_fso_gen_ai)을 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 설치합니다.
      • 플러그인 의존성 및 플러그인 활성화 순서에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 애플리케이션 정보.
      • 이 설치 프로세스에 대한 자세한 정보는 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.
    2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기능 탭에 액세스합니다.
    3. 선택합니다. 고객 > FSO 워크플로우 그룹입니다.
    4. 뱅킹 섹션에서 세부 정보 보기를 선택합니다.

      가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 은 고객 > FSO 워크플로우 그룹의 뱅킹 섹션 아래에 있습니다.

    5. 사용 가능한 모든 뱅킹 기술 섹션의 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 기술 패널에서 대화 경험을 선택합니다.
      대화형 환경이 새 브라우저에서 열립니다.

      기술을 활성화 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 하기 전에 대화 경험을 선택합니다.

    6. 인 대화형 환경 > Now Assist 기술, Now Assist 주제를 활성화합니다.
      주:
      가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 작동하려면 주제가 필요합니다 Now Assist . 원하는 경우 다른 대화 경험 기술을 활성화할 수 있습니다.

      이 설정에서는 표시되는 가상 에이전트 위치, 채팅 창 브랜딩, 채팅 경험 등을 정의할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.

    7. 은행 브라우저 창으로 돌아갑니다.
    8. 사용 가능한 모든 뱅킹 기술 섹션의 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 기술 패널에서 기술 활성화를 선택합니다.
      에 대한 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 기술 활성화를 선택하여 기술을 활성화합니다.

    결과

    에 대해 FSO용 Now Assist기술이 활성 상태임을 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 확인하는 창이 표시됩니다.

    활성 상태인지 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 확인하는 창이 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    대화형 환경 설정을 선택하여 에 대한 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력구성을 검토합니다.

    은행으로 돌아가기를 선택하여 은행 기술 페이지로 돌아갑니다.