분쟁 관리자 작업 공간
분쟁 관리자는 할당된 케이스를 처리하고 분쟁 관리자 작업 공간에서 팀의 케이스에 대한 실시간 업데이트를 조정할 수 있습니다.
sn_bom_credit_card.admin 또는 sn_bom_credit_card.dispute_manager 역할이 있는 사용자는 분쟁 관리자 작업 공간에 액세스할 수 있습니다.
작업 공간에는 다음을 포함하여 상위 수준 요약 목록과 팀 케이스의 대시보드를 제공하는 간단한 인터페이스가 있습니다.
- 보류 중인 승인 작업
- 팀의 오픈 케이스
- SLA 위반 케이스
- 위험에 처한 SLA
주:
분쟁 관리자는 이행자 역할을 하고 승인을 위해 작업을 제출할 수도 있습니다.
다음 예는 분쟁 관리자를 위한 수동 조사 작업의 새 방문 페이지 및 승인 프로세스를 보여줍니다.