분쟁 케이스 검토
포털에서 카드 소유자가 제출한 금융 서비스 카드 운영의 분쟁 케이스를 검토합니다. 분쟁 거래 및 관련 거래를 확인하고, 분쟁 사유를 업데이트하고, 여러 거래의 경우 거래 수준 질문서를 작성하고, 검토 후 조사를 위해 제출할 수 있습니다.
분쟁 대리인을 위한 검토 스테이지 활동
분쟁 에이전트는 포털에서 케이스를 검토할 때 카드 소유자가 선택한 트랜잭션을 보고 편집할 수 있습니다. 또한 에이전트는 분쟁 이유를 검토하고, 거래를 수정하고, 분쟁 범주를 업데이트하고, 분쟁 답변을 변경할 수 있습니다. 필요한 업데이트를 수행한 후 계속을 클릭합니다.
| 활동 | 설명 |
|---|---|
| 검토 접수 | 분쟁 이유를 검토하고, 선택한 거래를 수정하고, 분쟁 범주를 업데이트하고, 분쟁 답변을 변경합니다. |
| 연결된 거래 선택 | 연결된 거래 목록 및 모든 상세 정보를 봅니다. |
| 추가 질문 | 답변할 추가 질문에 답변합니다. |
| 추가 트랜잭션 질문 작성(다중 트랜잭션) | 여러 분쟁 거래에 대해 거래 수준에서 거래별 질문을 완료합니다. |
| 조사를 위해 제출 | (선택 사항) 조사를 위해 케이스를 제출하기 전에 의견을 입력하고 케이스를 제출하여 조사 프로세스를 시작합니다. |