インシデント管理 リリースノート
ServiceNow® インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。インシデント管理 は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの インシデント管理 の特長
メール通知のインシデントレコードリンクが サービスオペレーションワークスペース (SOW) のインシデントレコードにリダイレクトされるタイミングを制御します。
詳細については、「Incident Management」を参照してください。
このリリースでの変更
- メール通知リンクのリダイレクト動作
- メール通知で、インシデントレコードへのリンクのリダイレクト先を決定できるようになりました。インシデント管理 のクラシック UI16 インターフェイスでインシデントレコードが自動的に開く代わりに、SOW でインシデントレコードを開くことができます。メール通知のインシデントレコードリンクは、次の条件が満たされた場合にのみ SOW で開きます。
- SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect) システムプロパティが true に設定されている。
- インシデントレコードリンクを選択したユーザーには、sn_sow_user ロールがあります。
この動作をサポートするために、ITSM 通知リダイレクト (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。
アクティベーション情報
インシデント管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。