Séparation de domaine et Événements du cycle de vie des comptes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Événements du cycle de vie des comptes prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.

    Niveau de prise en charge : basique

    • Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
    • L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

    Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble

    Avec l’application, vous pouvez créer des tickets d’intégration et des tâches connexes, suivre les objectifs et les résultats, et définir des plans documentés pour garantir la Événements du cycle de vie des comptes réussite. Le ticket d’intégration du compte et les tâches connexes prennent en charge Séparation de domaine au niveau du compte. Les engagements, les objectifs, les résultats, les initiatives, les tickets de réussite, les signaux de risque et les lectures internes sont séparés par domaine au niveau du compte.

    Comment fonctionne Séparation de domaine dans Événements du cycle de vie des comptes

    • Les tickets d’intégration de compte, les tâches de cycle de vie du compte et les tâches de ticket d’importation du cycle de vie du compte sont séparés par domaine à l’aide du domaine de compte.
    • Toutes les autres tables intermédiaires utilisées pour l’importation de données ne sont pas séparées par domaine.
    • Toutes les tables de témoignages des clients sont séparées par domaine.

    Configurer la séparation en domaines dans Événements du cycle de vie des comptes

    Séparation de domaine pour Événements du cycle de vie des comptes nécessite le module d’extension Séparation de domaine et l’activation de la propriété de séparation de domaine csm_auto_account_domain_generation. Pour plus d’informations sur la configuration de Domain Separation, reportez-vous à la section Domain separation and Customer Service Management.

    Tables séparées de domaine

    • Ticket d’intégration du compte [sn_acct_lc_onb_case]
    • Tâche d’importation du cycle de vie du compte [sn_ti_core_imp_task]
    • Tâche de cycle de vie du compte [sn_ti_core_task]
    • Engagement [sn_acct_lc_engagement]
    • Objectif de réussite [sn_acct_lc_success_objective]
    • Résultat de réussite [sn_acct_lc_success_outcome]
    • Initiative de réussite [sn_acct_lc_success_initiative]
    • Ticket de réussite [sn_acct_lc_success_case]
    • Tâche de réussite [sn_acct_lc_success_task]
    • Point de contact [sn_acct_lc_touchpoint]
    • Jeu interne [sn_acct_lc_internal_play]
    • Tâche de lecture interne [sn_acct_lc_internal_play_task]