Test, formation et mise en service
Ces deux phases visent à s’assurer que les clients ont été impliqués dans les tests et ont reçu une formation adéquate. Cela garantit que toutes les étapes sont terminées avant la date de mise en service.
| Étape | Activité | Détails |
|---|---|---|
| Test et formation | Les tâches suivantes sont disponibles avec le système de base :
Cliquez sur Marquer comme terminé pour passer à l’étape suivante. |
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| Mise en service/Post assistance | Ticket d’assistance de mise en service Le ticket principal concernait les problèmes d’intégration résultant de la mise en service. L’équipe d’intégration travaillera avec les équipes appropriées pour résoudre tous les problèmes en suspens. |
Une fois le ticket d’intégration du compte créé, vous pouvez effectuer les activités suivantes :
- Cliquez sur Discuter pour démarrer une discussion dans la barre latérale à propos de ce ticket d’intégration. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les participants qui doivent participer à la discussion, saisissez un bref message et cliquez sur Démarrer la discussion. Une fenêtre s’affiche avec un lien vers l’enregistrement de ce ticket d’intégration. Cliquez sur Ouvrir l’enregistrement pour ouvrir l’enregistrement et démarrer la discussion. Une fois la discussion terminée, vous pouvez voir les détails dans le flux d’activité.
- Cliquez sur Créer un jeu de réussite pour créer des actions automatisées qui doivent être effectuées au cours d’un cycle de vie d’engagement. Consultez Créer un jeu de réussite pour en savoir plus.
- Ouvrez le flux Activité et sélectionnez E-mail dans la liste déroulante Plus. Entrez les détails requis, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.Remarque :Vous ne pouvez envoyer des e-mails qu’aux membres de l’équipe associés au compte.