Configuration initiale

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Cette phase est destinée à recueillir les informations initiales nécessaires pour réussir l’intégration d’un client. Par exemple, la collecte d’informations de base telles que le responsable d’intégration, le contact client clé, les parties prenantes internes et externes, leurs responsabilités, etc.

    Activité Détails
    Sélectionner un compte Lorsque vous sélectionnez le compte client, un nouveau ticket d’intégration de compte est généré.
    Remarque :
    Si le ticket d’intégration du compte a été généré à partir d’un ticket, ce champ est renseigné automatiquement.

    Cliquez sur Continuer pour accéder à l’activité suivante.
    Saisir des informations liées à l'intégration L’activité suivante du playbook consiste à recueillir des informations relatives à l’intégration. Les champs obligatoires à renseigner sont les suivants :
    • Affecté à : sélectionnez l’agent du fournisseur qui travaille sur ce ticket.
    • Pont de services intégration : sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Non requis : aucune intégration n’est Pont de services requise.
      • Catalogue distant : une Pont de services intégration pour la fonctionnalité de catalogue distant est requise.
      • Tâche à distance : une Pont de services intégration pour la fonctionnalité de tâche à distance est requise.
      • Synchronisation des données de base : une Pont de services intégration pour la fonctionnalité de synchronisation des données de base est requise.
    • Type : sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Par phase : une partie spécifique du processus d’intégration de ce client est gérée via ce Événements du cycle de vie des comptes ticket d’intégration.
      • Complet : l’ensemble du processus d’intégration pour ce client se fait par ce Événements du cycle de vie des comptes ticket d’intégration.
    • Spécifiez la date de mise en service et sélectionnez Marquer comme terminé pour passer à l’activité suivante.
    Remarque :
    Le champ État est défini sur Nouveau pour un nouvel enregistrement. Si ce champ est mis à jour, le champ Étape est automatiquement mis à jour en fonction du mappage prédéfini. Ce mappage est également disponible pour les tâches de ticket d’intégration de compte entre les champs Progression et État. Consultez Mappage de champs pour les tickets d’intégration de compte et les tâches de ticket pour en savoir plus.
    Ajouter une équipe du client

    Ajoutez les contacts client qui travailleront sur le ticket d’intégration du compte.

    • Entrez le prénom, le nom, l’adresse e-mail et cliquez sur Ajouter pour créer un nouveau contact client.
    • Sélectionnez Marquer comme terminé pour passer à l’étape suivante.
    Ajouter des responsabilités de l’équipe du client Affectez des responsabilités à chacun des contacts client qui ont été ajoutés.
    • Sélectionnez le contact que vous avez ajouté à l’étape précédente.
    • Dans le champ Responsabilité, sélectionnez l’un des rôles utilisateur prédéfinis et cliquez sur Ajouter pour affecter la responsabilité du contact client.
    • Cliquez sur Marquer comme terminé pour passer à l’étape suivante.

    Lorsque cette étape est terminée, deux e-mails sont générés automatiquement. Le premier e-mail identifie le point de contact principal pour le ticket d’intégration du compte. Le deuxième e-mail identifie les membres clés de l’équipe participant au processus d’intégration.
    Ajouter une équipe du compte Ajoutez et affectez des responsabilités aux membres de l’équipe interne (fournisseurs de service) qui travaillent sur le ticket d’intégration du compte. Cela inclut l’administrateur ServiceNow qui gère le ticket. Une fois le compte ajouté, un e-mail est envoyé à tous les membres de l’équipe.
    • Sélectionnez un rôle d’utilisateur prédéfini dans le champ Responsabilité .
    • Sélectionnez un utilisateur auquel ce rôle est affecté et cliquez sur Ajouter pour affecter une responsabilité au membre de l’équipe.
    • Cliquez sur Marquer comme terminé pour passer à l’activité suivante.
    Remarque :
    Par défaut, toutes les tâches du playbook sont affectées à l’administrateur du ServiceNow fournisseur.
    Ajouter une équipe Ajoutez les membres de l’équipe qui seront impliqués dans l’achèvement du ticket d’intégration et d’autres activités. Il s’agit d’une activité facultative.

    Cliquez sur Marquer comme terminé pour passer à l’étape suivante.

    Une fois l’étape de configuration initiale terminée, les informations sur le ticket, le compte, le client et les membres de l’équipe que vous avez ajoutées s’affichent dans le panneau de gauche.

    Mappage de champs pour les tickets d’intégration de compte et les tâches de ticket

    Pour les tickets d’intégration de compte, lorsque le champ Étape est mis à jour, le champ État est automatiquement mis à jour en fonction du mappage affiché ci-dessous :
    Tableau 1. Mappage de ticket d’intégration de compte entre les champs État et Étape
    État Étape
    Nouvelle Non démarré, À risque
    Non affecté Non démarré, À risque
    Actif Dans les temps, En danger
    Bloqué En pause, À risque
    Fermé Terminé
    Annulé Terminé
    Pour les tâches de ticket d’intégration de compte, lorsque le champ État est mis à jour, le champ Progression est automatiquement mis à jour en fonction du mappage affiché ci-dessous :
    Tableau 2. Mappage de tâche de ticket d’intégration de compte entre les champs État et Progression
    État Progression
    Ouvert Non démarré
    En attente du client En pause, À risque
    En attente interne En pause, À risque
    En cours Dans les temps, En danger
    Réviser Dans les temps, En danger
    Fermé Terminé
    Annulé Terminé

    Si vous utilisez une version antérieure de l’application, suivez les instructions de la Événements du cycle de vie des comptes section KB1651427 pour corriger le mappage entre ces champs.