작업 공간은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 도구 모음입니다. ServiceNow는 각각 특정 사용자 및 문제를 대상으로 하는 다양한 작업 공간을 제공합니다.

작업 공간 목록

작업 공간

작업 공간은 에서 ServiceNow AI Platform 사용할 수 있는 기본 작업 공간의 역할을 하며 ServiceNow가 제공하는 대상 작업 공간의 기반을 제공합니다.

감사 작업 공간

감사 작업 공간은 감사 감독자와 감사자가 전체 감사 타임라인과 상태를 보고, 계약에 대한 예산과 자원을 추적하고, 우선순위가 높은 관찰 사항 및 문제를 추적하고, 지속적인 통제 테스트 및 감사 작업 진행 상황을 모니터링할 수 있는 단일 창 뷰입니다.

클라우드 디스커버리 작업 공간

클라우드 검색 작업 공간은 조직의 클라우드 운영을 관리하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

CMDB 작업 공간

CMDB 작업 공간은 효율적인 중앙 집중식 현대화 작업 방식을 제공합니다. CMDB Workspace를 사용하여 CMDB를 검색 및 탐색하고, 상태 및 최근 활동을 검토하고, 다양한 CMDB 대시보드 및 도구를 이용하여 조직의 작업을 지원할 수 있습니다.

준수 작업 공간

준수 작업 공간은 정책, 통제 목표, 통제, 문제 및 정책 예외와 관련된 모든 작업을 관리할 수 있는 통합 인터페이스입니다.

지속적인 인증 및 모니터링

Continuous Authorization and Monitoring은 RMF(Risk Management Framework)에서 정의한 7단계를 사용하여 보안 태세에 대해 더 나은 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 합니다.

CSM 구성 가능 작업 공간

CSM Configurable Workspace는 에이전트가 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 사용자 인터페이스입니다.

Digital Portfolio Management 작업 공간

ServiceNow 디지털 포트폴리오 관리(DPM) 작업 공간을 사용하여 단일 위치에서 모든 솔루션(서비스, 서비스 오퍼링, 비즈니스 애플리케이션 및 애플리케이션 서비스)을 관리하고 유지관리합니다. DPM은 ServiceNow 플랫폼 전반에서 데이터를 끌어오므로 사용자가 소유하거나 중요하게 생각하는 솔루션의 맥락에서 영향을 확인할 수 있습니다.

DEX 애플리케이션 및 장치 상태

DEX 애플리케이션 및 장치 상태는 디지털 작업 공간의 성능, 보안 및 규정 준수 모니터링을 전담하는 중앙 집중식 작업 공간입니다.

엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간

엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간은 APM(애플리케이션 포트폴리오 관리) 애플리케이션의 일부입니다. 작업 공간은 포트폴리오를 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 여러 뷰가 있는 통합 인터페이스입니다. 이러한 뷰를 사용하여 작업, 인사이트, 주의가 필요한 작업, 포트폴리오 상태 및 대시보드에 대한 최신 정보를 유지할 수 있습니다.

플랫폼 분석 작업 공간

플랫폼 분석 작업 공간은 모든 넥스트 경험 분석을 관리하기 위한 분석 센터를 제공합니다.

자원 관리 작업 공간

자원 관리 작업 공간을 사용하면 자원 관리자가 모든 자원의 모든 작업을 중앙 집중식으로 볼 수 있습니다.

ITSM용 서비스 운영 작업 공간

서비스 운영 작업 공간은 여러 IT Service Management 및 IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 탐색하기 쉬운 인터페이스를 사용하여 에이전트 환경을 구성합니다.

ITOM용 서비스 운영 작업 공간

서비스 운영 작업 공간은 여러 IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 탐색하기 쉬운 서비스 운영 작업 공간 인터페이스를 사용하여 환경을 구성합니다.

ITSM용 워크포스 최적화

ITSM용 워크포스 최적화를 사용하여 단일 위치에서 인력의 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 팀의 기술 및 일정을 효율적으로 관리하고, 작업 과제를 팀에 라우팅하며, 성과를 모니터링할 수 있습니다.