Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um Serviceanforderungen von einem EMR-System in Ihrer ServiceNow -Instanz zu akzeptieren.

    Vorbereitungen

    • Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf EMR Help fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
    • Stellen Sie sicher, dass Anforderungsparameter und äquivalente Spalten für alle Anforderungsparameter in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

    Erforderliche Rolle: sn_ind_rmt_help.admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Anforderungsdefinition ist ein Modell des Anforderungstyps, das aus einem EMR-System stammt. Standardmäßig wird die Anforderungsdefinition „IT-Serviceanfrage“ [sn_it_request] für Aufgabendatensätze vom Typ „Incident“ bereitgestellt und dem EMR-System von Cernerzugeordnet. Die dieser Anforderungsdefinition zugeordneten Parameter sind ebenfalls vordefiniert und den Spalten in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] oder der erweiterten Datentabelle (z. B. Tabelle „EMR-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_incident_data]) zugeordnet.
    Hinweis:
    Ein Benutzer mit der Rolle „sn_ind_rmt_help.admin“ kann die vordefinierten Einstellungen für die Anforderungsdefinition und die Konfigurationszuordnung nicht löschen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > EMR Help > Administration > Anforderungsdefinitionen.
    2. Ändern Sie in der Liste „Remote-Anforderungsdefinitionen“ eine vorhandene Anforderungsdefinition, oder erstellen Sie eine andere Anforderungsdefinition.
      • Um eine vorhandene Anforderungsdefinition zu ändern, klicken Sie in der Spalte ID der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen auf eine Anforderungsdefinition.
      • Um eine weitere Anforderungsdefinition zu erstellen, klicken Sie in der Liste der Remote-Anforderungsdefinitionen auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Remote-Anforderungsdefinition“.

      Feld

      Beschreibung

      ID
      Eindeutiger Bezeichner für die Anforderungsdefinition.
      Hinweis:
      Sie können eine ID nicht ändern, nachdem die Anforderungsdefinition erstellt wurde.

      Name

      Name zur Identifizierung der Anforderungsdefinition.

      Aufgabentyp

      Aufgabentabelle, die der IT-Serviceanfrage zugeordnet ist.

      Beispiel: Incident-Tabelle [Incident].

      Anforderungsdatentabelle

      Datentabelle zum Speichern zusätzlicher Daten aus dem EMR-System.

      Zusätzliche Daten können Umgebungs-, Arbeitsplatz- und andere Daten aus dem EMR-Systemumfassen.

      Datensatzersteller

      Datensatzersteller, um die Felder in einem Aufgabendatensatz zu ändern und in einem IT Service Request-Formular verfügbar zu machen.

      Sie einen Datensatzersteller mit einem dedizierten Service Portal verwenden.

      Rest-API-Aufgabenparameter

      Parameter von geskripteten REST-APIs. Sie verwenden geskriptete REST-APIs mit Systemsupportmodulen. Weitere Informationen finden Sie unter API für Remote-Hilfeanforderungen.

      Aufgabenerstellungsparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Erstellen einer IT-Serviceanfrage im EMR-System verfügbar ist.

      Aufgabenlistenparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Anzeigen einer Liste von IT-Serviceanfragen im EMR-System verfügbar ist.

      Aufgabendetailparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Anzeigen der Details einer IT-Serviceanfrage im EMR-System verfügbar ist.

      Aufgabenaktualisierungsparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Aktualisieren einer IT-Serviceanfrage im EMR-System verfügbar ist.
      Hinweis:
      Um REST-API-Aufgabenparameter eingeben zu können, klicken Sie auf das Schlosssymbol, das dem Parametertyp entspricht. Um beispielsweise Parameter für die Aufgabenerstellung einzugeben:
      1. Klicken Sie auf das Symbol zum Entsperren von Aufgabenerstellungsparametern ( Symbolzum Entsperren von Aufgabenerstellungsparametern).
      2. Verschieben Sie die gewünschten Parameter aus den verfügbaren Parametern in der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
      3. Klicken Sie auf das Nach-oben- oder Nach-unten-Symbol, um die Parameter in der Reihenfolge anzuordnen, in der sie auf der IT-Serviceanfrageseite des EMR-Systems angezeigt werden sollen, und klicken Sie dann auf das Symbol zum Sperren von Aufgaben zum Erstellen von Parametern (Symbol zum Sperrenvon Aufgaben zum Erstellen von Parametern).
    4. Speichern Sie die Definitionseinstellungen der Remote-Anforderung.
      • Um eine neue Anforderungsdefinition zu speichern, klicken Sie auf Absenden.
      • Um die Änderungen an einer vorhandenen Anforderungsdefinition zu speichern, klicken Sie auf Aktualisieren.
    5. Speichern Sie die Daten aus einem Anforderungsparameter in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data], indem Sie den Anforderungsparameter einer Spalte in der Anforderungsdatentabelle zuordnen.
      1. Ändern Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ eine vorhandene Konfigurationszuordnung, oder erstellen Sie eine weitere Konfigurationszuordnung.
        • Um eine vorhandene Konfigurationszuordnung zu ändern, klicken Sie auf das Vorschausymbol ( Vorschausymbol) neben einem Anforderungsparameter in der Spalte Anforderungsparameter des Abschnitts „Konfigurationszuordnungen anfordern“ und klicken dann auf Datensatz öffnen.
        • Um eine weitere Konfigurationszuordnung zu erstellen, klicken Sie im Abschnitt Konfigurationszuordnungen anfordern auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular „Anforderungskonfigurationszuordnung“

        Feld

        Beschreibung

        Anforderungsparameter

        Anforderungsparameter vom EMR-Systemempfangen.

        Anforderungsdatenspalte

        Spaltenname in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] oder ihre Erweiterung in der Instanz ServiceNow.
        Hinweis:
        Sie ordnen einen Anforderungsparameter einer eindeutigen Spalte in der Datentabelle zu. Wenn jedoch ähnliche Parameter aus verschiedenen EMR-Systemen verfügbar sind, können Sie sie derselben Spalte in der Datentabelle zuordnen.
      3. Speichern Sie die Konfigurationszuordnung.
        • Wenn Sie eine neue Konfigurationszuordnung erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.
        • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationszuordnung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren.