レビューおよびフィードバックワークフローは、レコードまたはレコード内の特定のフィールドに関するフィードバックの送信をソリューションが円滑にする体系的なプロセスの概要を示します。フィードバックは、データの完全性、コンプライアンス、運用手順など、レコードレベルでの改善や推奨事項に関連している可能性があります。

レビューとフィードバックのユーザー体験の探索

次の図は、レビューとフィードバックのワークフローを示しています。

組織の要件に従って各ユーザーがレビューおよびフィードバック アプリケーションを使用する方法の手順を、以下で説明します。

フィードバック統合の構成

アプリケーションでフィードバック統合セットアップ 高度なリスク を構成して、並列レビューとフィードバックを使用するテーブルを定義します。この設定では、テーブルレコードに関するフィードバックを作成するためのワークスペース、レビュー担当者、および回答者を定義できます。sn_rvw_feedback.admin ロールを持つユーザーは、フィードバック統合を構成できます。詳細については、フィードバック統合の構成を参照してください。

フィードバックの作成

sn_rvw_feedback.reviewer ロールを持つユーザーは、レコードまたはレコード内のフィールドに関するフィードバックを作成して、レコードまたは特定のフィールドに関連する問題を特定できます。外部 ServiceNow® レコードおよび外部レコードの両方でフィードバックを作成できます。詳細については、「でのフィードバックの作成 リスクワークスペース」と「レコードサイドパネルからフィードバックを作成」を参照してください。

フィードバックに返信する

sn_rvw_feedback.respondent ロールを持つユーザーは、必要なアクションを実行し、送信されたフィードバックに関してコメントや説明を提供できます。回答者は、適切な理由がある場合に限り、フィードバックを修正または拒否できます。未解決のアイテムをすべてクローズした後、回答者はレビュー担当者にフィードバックを送信できます。詳細については、「フィードバックに返信する」を参照してください。

Sidebar チャット機能によるコラボレーション

サイドバー 1 次線と 2 次線のリスクユーザーがリアルタイムでフィードバックについて話し合うことができるチャット機能。チャット機能を使用すると、さまざまなステークホルダー間のコラボレーションが向上し、ソリューションのブレインストーミング、詳細の明確化、または受け取ったフィードバックに関するアクションの調整が可能になります。詳細については、「[レビューとフィードバック] から サイドバー チャットを開始する」を参照してください。

フィードバックを確認してクローズする

レビュー担当者が回答者のコメントに満足している場合、いくつかのオプションがあります。アクションの有無にかかわらず、フィードバックをクローズすることを選択できます。アクションが選択された場合、受け取ったフィードバックに基づいてさらにアクションを実行できます。これには、フォローアップと解決を促進するために、問題の作成や既存のレコードへのリンクなどの新しいアクションまたはタスクの開始が含まれます。たとえば、組織は不正関連リスクに関する RCSA (リスクとコントロールの自己評価) を実施し、3 つのコントロールを導入することを提案しました。その後、2 番目の防衛線は評価をレビューしてフィードバックを作成し、そのリスクを軽減するためのグローバルなベストプラクティスに沿って新しいコントロールを追加することを推奨しました。この新しいコントロールを実装するには、予算の割り当てと 1 年から 2 年の推定タイムラインが必要です。組織は、進捗状況を追跡および管理するための問題を作成することで、フィードバックをクローズすることができます。

レビュー担当者が回答者のコメントに満足できない場合、レビュー担当者はフィードバックを [ドラフト] ステータスに移行してワークフローを再開できます。詳細については、「フィードバックを確認してクローズする」を参照してください。