Gatilhos de escalação no SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Dispare a política de escalação da equipe associada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial SRM.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
    2. Na navegação primária, selecione o ícone do Teams ( Teams.).
    3. Selecione a guia Políticas e gatilhos de escalação.
    4. Em Gatilhos de escalação no painel à esquerda, selecione Criar gatilho.
    5. No formulário do gatilho de escalação, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de gatilho de escalação
      Campo Descrição
      Nome do gatilho de escalação Nome do gatilho.
      Ativo Opção para ativar ou desativar o gatilho.
      Pedido Ordem de execução. Quando há vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com o menor número de pedido é verificado primeiro.
      Condições Condições para o gatilho. Selecione uma tabela e um conjunto de condições. Quando as condições são atendidas, os gatilhos de escalação são acionados para turnos na equipe de SRM.
    6. Selecione Salvar mudanças.
      Nota:
      Quando um registro novo ou atualizado é criado para uma equipe com um gatilho de escalação que corresponde à condição do registro (por exemplo, prioridade 1), o gatilho de escalação deve ser ativado e a política de escalação da equipe deve ter efeito. No entanto, esta funcionalidade não está disponível.

      Você também pode adicionar suporte para que os gatilhos de escalação sejam executados em alertas, se necessário (em vez de incidentes). Você pode adicionar até 5.000 eventos ou 250 alertas por fluxo de segundo. Para adicionar o suporte de plantão para alertas, execute o XML na tabela do gatilho trigger_rule_table_cfg ou crie o registro manualmente na página Configuração da tabela de regras do gatilho.