Caso de uso do Monitoramento do Agent Client Collector

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O caso de uso Monitoramento do Agent Client Collector demonstra como as organizações podem obter o monitoramento unificado em ambientes de TI híbridos.

    Visão geral do caso de uso

    Muitas empresas hoje operam em um ambiente de TI híbrido, onde alguns recursos são hospedados no local, enquanto outros residem na nuvem. Essa complexidade geralmente leva ao monitoramento fragmentado, dificultando a obtenção de uma exibição unificada da integridade do serviço de TI. Monitoramento do Agent Client Collector (ACC-M) preenche essa lacuna, fornecendo uma imagem abrangente e convergida dos serviços da organização, independentemente de onde eles estejam hospedados. O ACC-M é uma solução de monitoramento leve que se integra perfeitamente à plataforma ServiceNow existente.

    Desafio

    Uma equipe de operações de TI se esforçou para monitorar de forma coesa a integridade do serviço devido à natureza díspar de sua infraestrutura. Recursos no local, como bancos de dados e sistemas ERP, foram monitorados usando métodos tradicionais, enquanto os serviços em nuvem tinham ferramentas de monitoramento separadas. Essa fragmentação resultou em:
    • Falta de visibilidade em tempo real da integridade geral do serviço.
    • Identificação e solução de problemas atrasadas.
    • Vários painéis de monitoramento, aumentando a complexidade para a equipe de TI.
    • Dificuldade em correlacionar alertas no local e na nuvem, levando a ineficiências.

    Solução

    O ACC-M permite visibilidade unificada em tempo real em um ambiente de TI híbrido. Ele melhora a eficiência operacional, reduz o tempo de inatividade e cria uma infraestrutura de TI mais resistente, capaz de oferecer suporte a serviços no local e baseados na nuvem.

    O ACC-M simplifica o monitoramento de recursos no local e na nuvem em uma única exibição unificada, oferecendo as seguintes soluções:

    Tabela 1. Soluções implementadas pelo ACC-M
    Solução Descrição Resultado
    Monitoramento unificado em todos os ambientes
    O ACC-M coleta métricas de integridade, dados de desempenho e status de alerta de componentes de infraestrutura no local e na nuvem. O ACC-M usa agentes leves instalados em servidores, VMs e recursos de nuvem para coletar dados relevantes, fornecendo:
    • Utilização de CPU e memória para servidores no local.
    • Métricas de desempenho da rede.
    • Métricas de disponibilidade e desempenho para serviços em nuvem, como bancos de dados e armazenamento.

    Resposta aprimorada:

    Com uma exibição unificada de todos os recursos, a equipe de operações de TI pode identificar rapidamente onde os problemas estão ocorrendo e priorizá-los com base no impacto geral do serviço, reduzindo o tempo médio de resolução (MTTR).
    Exibição de integridade convergida

    O ACC-M fornece à equipe de TI da empresa um painel de integridade convergido na plataforma ServiceNow, fornecendo:

    • Uma exibição unificada de recursos no local e na nuvem.
    • Atualizações em tempo real sobre a integridade do serviço, garantindo que os serviços híbridos sejam monitorados juntos e não isoladamente.
    • Informações integradas sobre dependências de serviço, incidentes correlacionados que afetam os sistemas no local e na nuvem.

    Monitoramento e manutenção proativos:

    As métricas de integridade em tempo real do ACC-M permitem o monitoramento proativo de serviços, evitando indisponibilidades ao identificar e resolver problemas antes que eles escalem.
    Alerta e automação híbridos

    O ACC-M permite a configuração de alertas automatizados para ambientes no local e na nuvem, simplificando seus processos de resposta a incidentes. Quando um serviço no ambiente híbrido passa por um problema, o ACC-M faz o seguinte:

    • Gera automaticamente alertas com contexto aprimorado, identificando se o problema teve origem na infraestrutura local ou nos serviços em nuvem.
    • Aciona fluxos de trabalho automatizados para correção com base no tipo de alerta, reduzindo a intervenção manual.

    Eficiência operacional:

    A conversão de monitoramento no local e na nuvem em uma única plataforma elimina a necessidade de várias ferramentas de monitoramento. Isso reduz a complexidade e libera os recursos de TI para que se concentrem em tarefas mais estratégicas.
    Visualização de Integridade de Serviço

    O uso do ServiceNow Mapa de Serviço permite visualizar o desempenho dos serviços em toda a infraestrutura híbrida. O ACC-M alimenta isso com dados contínuos e em tempo real, ajudando a equipe de TI a fazer o seguinte:

    • Rastreie dependências entre serviços no local e em nuvem.
    • Identifique possíveis pontos de falha antes que eles afetem os negócios.
    • Veja rapidamente quais serviços estão íntegros, degradados ou em risco, onde quer que estejam hospedados.

    Continuidade de negócios aprimorada:

    Com uma visão completa da integridade da infraestrutura híbrida, a TI pode garantir que os serviços de negócios críticos estejam ativos e em execução, melhorando a continuidade geral dos negócios.