Adicionar um serviço à SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Adicione uma aplicação ou serviço técnico a Gestão de confiabilidade de serviços (SRM) para ajudar suas equipes a gerenciar a integridade do serviço.

    Antes de Iniciar

    Se você estiver adicionando um serviço técnico existente a SRM, certifique-se de que ele não tenha um grupo de suporte. Você atribui o grupo de suporte ao adicionar o serviço a SRM.

    Função necessária: srm_admin, srm_manager ou srm_responder

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione um serviço a SRM para conceder às equipes acesso a seus incidentes e alertas. Você pode criar um serviço ou importar um existente. SRM oferece suporte a serviços técnicos e de aplicações.

    Ao adicionar um serviço técnico a SRM, você também adiciona as ofertas de serviço técnico (TSOs). TSOs são componentes específicos em um serviço técnico primário. Por exemplo, a filtragem de spam é uma TSO no serviço técnico de e-mail. Em SRM, você pode atribuir um serviço técnico primário e seus TSOs a equipes diferentes.

    Nota:
    Quando você importa um serviço técnico existente, seus TSOs não herdam seu grupo de suporte. Os TSOs mantêm o grupo de suporte existente ou, se não tiverem um, você deve atribuí-lo antes de configurar SRM Objetivos de nível de serviço (SLOs).

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial SRM.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
    2. Use um dos seguintes métodos para abrir o formulário Conte-nos sobre o serviço e selecione ou preencha os campos.
      • Na página inicial do, na seção Introdução, selecione Adicionar um serviço.
      • Na página Serviços ( serviços), selecione Adicionar um serviço.
    3. Adicione um serviço ou registre um existente.
      OpçãoEtapas
      Adicionar um serviço
      1. No campo Novo ou existente, selecione Criar um novo serviço na Gestão de confiabilidade de serviços.
      2. No formulário, preencha os campos.

        Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Adicionar formulário de serviço.

      3. Selecione Avançar.
      Registrar um serviço existente
      1. No campo Novo ou existente, selecione Associar serviços do CMDB existentes à Gestão de confiabilidade de serviços.
      2. Selecione um ou mais serviços.
      3. Selecione Avançar.
    4. Na etapa Atribuir uma equipe, preencha os campos.
      • No campo Proprietário do serviço, selecione o usuário que será o proprietário dos serviços.
      • No campo Grupo de suporte, selecione uma equipe para monitorar os serviços.

        Para atribuir os serviços a uma nova equipe, selecione Criar uma nova equipe.

        Para obter mais informações, consulte Adicionar uma equipe da SRM.

    5. Selecione Adicionar serviço(s).

    Resultado

    Se as aprovações não estiverem habilitadas, seu serviço aparecerá na lista de serviços.

    Se as aprovações estiverem habilitadas, sua solicitação de serviço será enviada para aprovação. Depois de aprovado, o serviço aparece na lista de serviços.

    Nota:
    Se você adicionou um serviço técnico, seus TSOs serão exibidos na guia Ofertas na página do serviço técnico primário. Os TSOs também aparecem na lista de serviços. Para exibir um TSO sem um grupo de suporte atribuído, remova todos os filtros da lista de serviços.

    O que Fazer Depois

    Você pode configurar seu serviço para começar a rastrear sua confiabilidade.

    Se um TSO não tiver um grupo de suporte, atribua-o a um grupo de suporte antes de configurar SLOs. Para saber como atribuir grupos de suporte, consulte Editar detalhes de serviço da SRM.