Restrições impostas para caso(s)
Use este recurso para restringir um caso e fornecer uma lista de grupos e usuários que podem acessá-lo.
Função necessária:
- sn_sec_tisc.analyst
- sn_sec_tisc_admin
- sn_sec_tisc.restriction_access_manager
Considerações principais
- Restringir um caso e fornecer uma lista de grupos/usuários que podem acessá-lo.
- Habilite o campo Impor restrição na página do formulário Caso.
- Modifique membros do grupo permitido e membros permitidos.
- Depois que um caso é marcado como restrito, somente membros de grupos permitidos, membros da lista de usuários permitidos e usuários com a função sn_sec_tisc.admin podem acessar este caso.
- Conceda acesso ao analista (sn_sec_tisc.restriction_access_manager com esta função) que precisa acessar o campo Impor restrição.
- O analista assign_to existente e o analista que o marcou como restrito também perderão o acesso se não forem adicionados aos grupos ou membros permitidos.
- A restrição de caso na equipe de CTI é implementada caso a caso. Membros permitidos podem acessar casos restritos se estiverem na lista de permitidos. Incluí-los em uma das listas de casos permitidos não significa que eles possam acessar todos os outros casos restritos.
- Se o caso estiver marcado como restrito e os membros permitidos ou o grupo permitido for deixado em branco, somente sn_sec_tisc.admin poderá acessar esses casos restritos.
- Somente os grupos aos quais a função de analista (sn_sec_tisc.analyst) foi atribuída são permitidos na lista de membros e grupos permitidos.Nota:Uma anotação de trabalho será publicada se um caso for marcado como restrito.