Associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Associe uma tarefa de correção na aplicação Conformidade de configurações a uma solicitação de mudança existente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: um usuário com a função itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como especialista em TI ou em correção, evite criar solicitações de mudança duplicadas (CHG) enquanto trabalha para resolver suas tarefas de correção associando uma tarefa de correção (RT) a uma solicitação de mudança que já está disponível em sua instância.

    Você pode associar tarefas de correção atribuídas a você ou ao seu grupo de atribuição a solicitações de mudança existentes diretamente dos registros da tarefa de correção. A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para associar uma solicitação de mudança existente a uma tarefa de correção. As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.

    Nota:
    Você pode associar uma solicitação de mudança existente a uma tarefa de correção em qualquer estado diferente de Cancelado (Aberto, Sob investigação, Aguardando implementação, Encerradoe Adiado). As solicitações de mudança, incluindo as encerradas nos últimos 90 dias, estão disponíveis para associação no formulário. Quando você associa uma solicitação de mudança a uma tarefa de correção existente, somente os resultados de testes ativos e seus itens de configuração são adicionados à solicitação de mudança.

    Estados para grupo de resultados de testes (tarefa de correção) e solicitação de mudança na sincronização de estado

    Nota:
    A partir da v14.9 de Conformidade de configurações, os seguintes termos foram renomeados:
    Tabela 1. Mudanças na terminologia
    Terminologia anterior à v14.9 Terminologia v14.9 em diante
    Grupo de resultados de testes Tarefa de Correção
    Regras de grupo Regras de tarefa de correção
    Política Grupo de teste

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conformidade de configurações > Tarefas de correção > Minhas tarefas em aberto.
      A lista de tarefas de correção atribuídas aos seus grupos é exibida.
    2. Na coluna Número, clique na tarefa de correção para a qual você deseja criar uma solicitação de mudança.

      O registro da tarefa de correção é exibido.

    3. No canto superior direito do registro, clique em Criar mudança.
      O formulário de solicitação de mudança é exibido.
    4. Role até a lista relacionada Solicitações de mudança e selecione-a.
      Todas as solicitações de mudança associadas à tarefa de correção são exibidas junto com o botão Adicionar.
    5. Clique em Adicionar.
      A caixa de diálogo Adicionar solicitação de mudança existente à tarefa de correção é exibida.
    6. Clique no ícone de pesquisa e selecione um item na lista.
      Você pode filtrar a lista exibida para restringir a pesquisa.
    7. Clique em Enviar.
      O TRG é exibido junto com uma mensagem que indica que a solicitação de mudança foi associada com sucesso à tarefa de correção. Na lista relacionada às solicitações de mudança, a nova solicitação de mudança é exibida. Os ICs da tarefa de correção são adicionados por padrão à solicitação de mudança e são exibidos na lista relacionada de ICs afetados. Você também pode adicionar ICs à solicitação de mudança a partir desta lista relacionada. Uma mensagem indica o número de resultados de testes que foram movidos para a nova tarefa de correção e o novo RT é exibido.
      Nota:
      Para menos de 200 resultados de testes, a operação de divisão é feita de forma síncrona e os resultados de testes são exibidos na nova tarefa de correção.

      Para mais de 200 resultados de testes, a operação de divisão é feita de forma assíncrona em segundo plano e pode levar alguns segundos para que os resultados de testes apareçam na nova tarefa de correção. A mensagem a seguir também é exibida: n resultados de testes serão movidos de TRGxxxxxxx para a nova tarefa de correção GRCxxxxxx em breve.

      Você pode associar qualquer solicitação de mudança à tarefa de correção, com as seguintes exceções:

      • Solicitações de mudança no estado Cancelado.
      • Solicitações de mudança no estado Encerrado com mais de 90 dias.
      • Solicitações de mudança já associadas ao RT. O sistema não permitirá que você associe uma solicitação de mudança que já está associada ao RT.

      Depois que a solicitação de mudança para esta tarefa de correção for resolvida, se não houver outras solicitações de mudança em aberto associadas a esta tarefa de correção, a tarefa de correção também será movida para o estadoResolvido.

      Nota:
      Você ainda pode mover manualmente solicitações de mudança e tarefas de correção por meio dos estados de seus ciclos de vida em seus respectivos registros com a sincronização de estado habilitada, mas quando o sistema registra que uma solicitação de mudança mudou seu estado, você adiciona uma solicitação de mudança ou a remove de uma tarefa de correção, a sincronização de estado pode substituir sua intervenção manual. No entanto, os estados das solicitações de mudança não movem automaticamente a tarefa de correção dos estados Encerrado ou Adiado.

      Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.