Exibir, editar e reatribuir suas tarefas de resposta com o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

3 min. de leitura

Exibir, editar e reatribuir tarefas de resposta atribuídas a você. Suas mudanças são salvas na tarefa de resposta a incidentes de segurança do incidente de segurança primário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analyst

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Na lista de registros, reatribua uma tarefa de resposta em aberto atribuída a você para outro analista do seu grupo. Como alternativa, exiba os detalhes do registro ou adicione uma anotação de trabalho antes da reatribuição. Tempo para concluir esta tarefa: 5 a 10 minutos.

Procedimento

Se você não estiver conectado à sua instância da Now Platform no seu dispositivo móvel, para obter mais informações, consulte Faça login no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.
Com a tela inicial de Incidentes de segurança exibida, toque em Minhas tarefas de resposta.

Se você sair de Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular depois de fazer login, toque no aplicativo Now Agent (Executante) a qualquer momento para retornar à última tela exibida.

A tela Minhas tarefas de resposta é exibida com uma lista das tarefas de resposta atribuídas a você.
Opcional: Consulte Pesquisar incidentes de segurança com o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular para pesquisar tarefas que correspondam a critérios específicos.
Como alternativa, com o ícone de filtro ( ) exibido, defina filtros para limitar o número de registros na lista. A filtragem de registros em telas no aplicativo para celular funciona como a filtragem com um construtor de condições na Now Platform.
Para reatribuir uma tarefa diretamente da lista de registros de tarefa atribuídos a você, deslize para a esquerda em um registro para abrir o menu.
Toque em Reatribuir.
Na tela Atribuir tarefa de resposta a outro que é exibida, toque em um campo para expandi-lo e selecione outro grupo ou usuário para a tarefa.
Toque no ícone de envio ( ) ou em Enviar para salvar suas mudanças e atualizar a tarefa de resposta.
Uma mensagem é exibida confirmando que o registro foi atualizado. A tarefa foi atribuída a um novo usuário no incidente de segurança primário e sua instância Now Platform foi atualizada.
Para exibir os detalhes de uma tarefa de resposta em aberto e as anotações de trabalho, com a tela Minhas tarefas de resposta exibida, toque em um registro na lista.

Com os campos na tarefa de resposta exibidos, escolha um na tabela a seguir para continuar.

Opção	Descrição
Guia de detalhes	Com a guia Detalhes selecionada, revise os campos na tarefa de resposta. Para editar campos ou reatribuir a tarefa, toque no ícone de menu ( ). No menu exibido, escolha uma das seguintes opções. Toque em Editar. Com a tela Editar tarefa de resposta exibida, toque em um campo para expandi-lo e escolha uma ou mais das opções exibidas. Como alternativa, toque no ícone de pesquisa e insira o texto. Para reatribuir a tarefa, toque em Atribuir a outro. Depois de concluir as edições, toque no ícone de envio ( ) ou em Enviar para salvar suas mudanças e atualizar o registro. A tarefa de resposta a incidentes de segurança no incidente de segurança primário em sua instância Now Platform foi atualizada.
Guia Fluxo de atividades	Com a guia Fluxo de atividades selecionada, escolha uma para continuar. Exiba a trilha de auditoria criada pelas Anotações de trabalho no registro da tarefa. Para adicionar uma anotação de trabalho ou anexar um arquivo, toque em ( ). Toque em ( ) para editar ou reatribuir a tarefa.
Toque em um ícone de tela na parte inferior da tela.	Na parte inferior da tela, escolha um para continuar. Se exibido, toque em outro ícone para abrir outra aplicação principal ServiceNow® para abri-la. Toque em Notificação para exibir notificações de incidentes de segurança críticos atribuídos a você ou ao seu grupo de atribuição. Toque em Configurações e escolha uma para continuar. Exibir informações sobre a instância Now Platform. Faça logout da instância atual. Para fazer logout de uma instância Now Platform no seu dispositivo, com a página de detalhes exibida, toque em Logout.

Opção

Descrição

Guia de detalhes

Com a guia Detalhes selecionada, revise os campos na tarefa de resposta. Para editar campos ou reatribuir a tarefa, toque no ícone de menu ( Menu.

). No menu exibido, escolha uma das seguintes opções.

Toque em Editar. Com a tela Editar tarefa de resposta exibida, toque em um campo para expandi-lo e escolha uma ou mais das opções exibidas. Como alternativa, toque no ícone de pesquisa e insira o texto.
Para reatribuir a tarefa, toque em Atribuir a outro.

Depois de concluir as edições, toque no ícone de envio ( Enviar no Android. ) ou em Enviar para salvar suas mudanças e atualizar o registro. A tarefa de resposta a incidentes de segurança no incidente de segurança primário em sua instância Now Platform foi atualizada.

Guia Fluxo de atividades

Com a guia Fluxo de atividades selecionada, escolha uma para continuar.

Exiba a trilha de auditoria criada pelas Anotações de trabalho no registro da tarefa. Para adicionar uma anotação de trabalho ou anexar um arquivo, toque em ( ).
Toque em ( ) para editar ou reatribuir a tarefa.

Toque em um ícone de tela na parte inferior da tela.

Na parte inferior da tela, escolha um para continuar.

Se exibido, toque em outro ícone para abrir outra aplicação principal ServiceNow® para abri-la.
Toque em Notificação para exibir notificações de incidentes de segurança críticos atribuídos a você ou ao seu grupo de atribuição.
Toque em Configurações e escolha uma para continuar.
- Exibir informações sobre a instância Now Platform.
- Faça logout da instância atual. Para fazer logout de uma instância Now Platform no seu dispositivo, com a página de detalhes exibida, toque em Logout.