Solução de problemas de integração do Microsoft Exchange Online

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois de configurar com sucesso a aplicação Microsoft Exchange Online e configurar sua instância Now Platform, se você tiver problemas de pesquisa de e-mail, poderá executar testes de diagnóstico com base em critérios específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os resultados desses testes podem ajudar ServiceNow o Suporte ao cliente a identificar e solucionar os problemas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Diagnósticos do Exchange Online > Iniciar testes de diagnóstico.
    2. Insira os seguintes detalhes:
      • Insira o Remetente e um ou mais endereços de e-mail do Destinatário para restringir os critérios de pesquisa e fornecer resultados mais precisos.
      • Especifique o Assunto para o qual os testes de diagnóstico estão sendo realizados. Este é um campo obrigatório.
    3. Clique em Enviar.
    4. Para exibir os resultados dos testes de diagnóstico, navegue até Diagnósticos do Exchange Online > Exibir Resultados de testes de diagnóstico.
      A coluna Status mostra os seguintes status:
      • Concluído – Aprovado: os testes foram concluídos com sucesso.
      • Concluído - Falhas: os testes foram concluídos com alguns erros.
      • Em andamento: os testes ainda estão em execução e não foram concluídos.
    5. Clique em Execução do pacote de testes de diagnóstico para ver os detalhes da execução de testes.

      MS Exchange Online: execução da etapa de teste de diagnóstico
      Os seguintes tipos de testes de diagnóstico são executados:
      • Diagnosticar pesquisa de conformidade: gera uma lista de caixas de correio de e-mail de destinatários executando uma pesquisa de conformidade.
      • Diagnosticar pesquisa de e-mail simples: pesquisa caixas de correio de e-mail fazendo chamadas REST separadas para pesquisar cada pasta do destinatário.
      • Diagnosticar pesquisa em lote – pesquisa caixas de correio em uma consulta em lote, combinando várias pesquisas em uma chamada REST.

      Para executar os testes 2 e 3, você deve especificar os endereços de e-mail dos destinatários na página Iniciar testes de diagnóstico. Se eles não forem especificados, os testes não serão realizados.

    6. Clique no link Criado na página Execução do pacote de testes de diagnóstico para exibir os resultados de testes em detalhes.

      MS Exchange Online: execução da etapa de teste de diagnóstico: detalhes

      A imagem acima mostra os resultados detalhados da execução da etapa Diagnóstico de conformidade Teste de pesquisa e mostra a contagem de caixas de correio encontradas na pesquisa.

      Importante:
      Para obter mais cenários e problemas de solução de problemas, consulte KB1501969: Configuração e solução de problemas da autenticação baseada em certificados para integração do Exchange Online