Configurar check-list para o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • A check-list a seguir inclui as tarefas de configuração que você deve concluir na instância Now Platform® e no dispositivo móvel antes de usar o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.

    Antes de Iniciar

    Como opção, imprima esta check-list e use-a para orientá-lo nas tarefas de configuração necessárias para o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular. Verifique se cada item da lista está concluído para que você possa exibir e editar SIR incidentes de segurança no seu dispositivo móvel.

    Os itens da check-list são exibidos em texto realçado. Mais informações seguem cada item na coluna à direita. Tempo estimado para concluir esta tarefa: 15 a 20 minutos.

    Funções necessárias: admin, sn_si.analyst

    Tabela 1. Check-list para dispositivos móveis
    Item Descrição

    Caixa de seleção.

    		 Como um usuário com a função de administrador, verifique se você tem a aplicação principal Resposta a incidentes de segurança instalada em uma instância Now Platform. Esta é a instância Now Platform que você exibe no seu dispositivo móvel.
    Nota:
    A aplicação principal Resposta a incidentes de segurança e a instância Now Platform devem ser da mesma versão da família.
    1. Para verificar se a aplicação principal está instalada em sua instância, navegue até Plug-ins e pesquise por Security Incident Response.
    2. Se a aplicação principal Resposta a incidentes de segurança ainda não estiver instalada, clique em Instalar para instalá-la.

    Para obter mais informações sobre como instalar a aplicação principal Resposta a incidentes de segurança, consulte Instalar e configurar Resposta a incidentes de segurança.

    Se a aplicação principal Resposta a incidentes de segurança não estiver visível em Plug-ins, para obter mais informações sobre como instalar aplicações principais e direitos para aplicações, consulte Operações de segurança e o ServiceNow Store.

    Caixa de seleção.

    		 Como um usuário com a função de administrador, verifique se você tem o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular instalado na instância Now Platform que deseja exibir no seu dispositivo móvel.
    Nota:
    as instâncias Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular e Now Platform devem ser da mesma versão da família.

    Baixe e instale o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular do ServiceNow Store na sua instância Now Platform.

    Quando você instala o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular, suas dependências, com.glide.sg e com.glide.sg.agent_native_client, também são instaladas.

    Para verificar se essas dependências estão instaladas:
    1. Navegue até Plug-ins.
    2. Pesquise os IDs de plug-in (com.glide.sg e com.glide.sg.agent_native_client).
    3. Se eles não estiverem ativados, ative esses plug-ins. Esses plug-ins são necessários para o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.

    Para obter mais informações sobre como instalar aplicações e direitos para aplicações, consulte Operações de segurança e o ServiceNow Store.

    Caixa de seleção.

    		 Como um usuário com a função de administrador Now Platform, verifique se você atribuiu usuários móveis com as funções necessárias em sua instância Now Platform.
    1. Para exibir as funções atribuídas a um usuário, navegue até Usuários e Grupos > Usuários.
    2. Selecione o nome de usuário seguido pela lista relacionada de funções. Todas as funções atribuídas a este usuário são exibidas.
    3. Verifique se um usuário está atribuído ou atribua um usuário com a função de biblioteca de infraestrutura de TI (itil). Usuários com a função itil podem criar, abrir, atualizar e fechar incidentes de segurança. Somente usuários com a função itil podem ter tarefas atribuídas a eles.
    4. Verifique se um usuário está atribuído ou atribua a um usuário a função de analista de segurança (sn_si.analyst). Usuários com a função sn_si.analyst podem ler e editar registros de incidentes de segurança. Esta função é adicionada automaticamente quando você atribui a função itil.
    5. Verifique se você criou todos os grupos de atribuição necessários e atribuiu usuários móveis a esses grupos.
    Nota:
    Se você tiver um grande número de usuários para o aplicativo para celular, como alternativa, poderá atribuir a função sn_si.analyst a um grupo. Cada usuário adicionado ao grupo herda esta função.

    Para obter mais informações sobre analistas de segurança, consulte Atribuição de analistas de segurança.

    Para obter mais informações sobre usuários e atribuição de funções a usuários e grupos, consulte Administração de usuários.
    Caixa de seleção. Como um usuário com a função sn_si.analyst, baixe o aplicativo ServiceNow® Agent mais atual no seu dispositivo móvel.

    A versão mais atual do app Agent está disponível na Apple iOS App Store e na Google Play Store.

    Aplicativo ServiceNow Agent.

    Caixa de seleção.

    		 Como um usuário com a função sn_si.analyst, verifique se as notificações estão habilitadas no seu dispositivo móvel e na sua instância Now Platform.

    As notificações informam quando incidentes de segurança críticos são atribuídos a você ou ao seu grupo de atribuição. Para ajudá-lo com a correção oportuna, depois de habilitar as notificações, clique em uma notificação no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular para navegar diretamente para o incidente de segurança.

    Para habilitar notificações em sua instância Now Platform para que sejam exibidas em seu dispositivo móvel, siga estas etapas.
    1. Verifique se você baixou e instalou o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular em sua instância Now Platform.
    2. Em Configurações do sistema na sua instância Now Platform, em Notificações, verifique se você habilitou o Aplicativo para celular da ServiceNow.

      Para obter mais informações sobre como definir notificações, consulte Como definir preferências de notificação do usuário na IU principal.

    Now Platform notificações também são exibidas na tela de mensagens do seu dispositivo móvel. Verifique se as notificações também estão habilitadas nas configurações do seu dispositivo móvel.

    Você configurou com sucesso seu dispositivo móvel e o Now Platform para o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular. A próxima etapa é fazer login na sua instância Now Platform com seu dispositivo móvel.