Faça login no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Abra o aplicativo Security Incident Response Mobile e adicione uma instância Now Platform® com o Security Incident Response ao seu dispositivo móvel.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_si.analyst

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Tempo para concluir esta tarefa: 5 a 10 minutos.

    Verifique se você concluiu as etapas de configuração descritas em Configurar check-list para o Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.

    Figura 1. Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular

    Página principal do Security Incident Response Mobile.

    Procedimento

    1. No seu dispositivo móvel, toque no aplicativo ServiceNow Agent para abri-lo.
      Aplicativo ServiceNow Agent.
      Se você ainda não estiver conectado a uma instância Now Platform, a tela Instâncias será exibida.
    2. Se a instância Now Platform com a aplicação principal Resposta a incidentes de segurança ainda não tiver sido adicionada ao seu dispositivo móvel, siga estas etapas para adicioná-la.
      1. Na tela Instâncias exibida, toque no ícone de adição..
        Uma tela é exibida solicitando que você insira e salve um endereço de uma instância Now Platform.
      2. Preencha os campos.
        Campo Descrição
        Insira o endereço da instância ou leia um código QR. Escolha uma para continuar:
        • Antes de .service-now.com, insira o nome da sua instância Now Platform, por exemplo, sirmobileny.
        • Insira um endereço. Este endereço é o URL da sua instância Now Platform que você deseja exibir no seu dispositivo móvel, por exemplo, https://sirmobileny.service-now.com.
        • Verificar um código QR.
        (Opcional) Insira o apelido Insira um apelido para esta instância. Se você tiver várias instâncias adicionadas ao dispositivo, os apelidos poderão ajudá-lo a localizar rapidamente uma instância do Now Platform.
      3. Toque em Salvar e fazer login.
    3. Na tela de login ServiceNow exibida, insira o Nome de usuário e a Senha da instância Now Platform que você deseja adicionar e toque em Login.
      A tela inicial de Incidentes de segurança é exibida. Você fez login com sucesso no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.
    4. Depois de fazer login, verifique se as notificações estão habilitadas no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.
      1. Na tela inicial na parte inferior, toque em Notificação.
      2. Na tela Notificações, toque em Habilitar notificações se não estiver habilitado.
        As notificações do Now Platform são exibidas na tela Notificações no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.
    5. Depois de fazer login em uma instância no seu dispositivo móvel, é a instância Now Platform padrão no dispositivo.
      Se você quiser exibir outro Now Platform no dispositivo, será necessário fazer logout da instância padrão. Para sair:
      1. Toque no ícone de configurações.
      2. Toque em Logout.
        A tela Instâncias é exibida com todas as instâncias Now Platform que você adicionou ao dispositivo móvel.
      3. Opcional: Toque em outra instância para fazer login nela ou, como alternativa, siga as etapas anteriores para adicionar outra instância.

      Se a tela de instâncias do Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular não for exibida depois que você tocar no app ServiceNow Agent no seu dispositivo, verifique se o ServiceNow Agent é permitido como um app confiável no seu dispositivo. Para permitir o acesso como um app confiável, navegue até as configurações e gestão geral de dispositivos no seu dispositivo e toque na opção (app Truste etc.) para permitir o acesso.

      Se uma mensagem de erro for exibida depois que você inserir suas credenciais na tela de login, verifique se o nome de usuário e a senha da instância Now Platform estão corretos.

      Se você tiver problemas para visualizar a tela inicial, verifique sua conexão de rede.

      Se você não conseguir exibir a tela Instâncias depois de tocar no aplicativo ServiceNow Agent, tente desinstalá-lo do seu dispositivo. Verifique se você tem a versão mais atual do app na Apple iOS App Store ou na Google Play Store e tente reinstalá-la.