Atualizar a prioridade de um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se a prioridade de um incidente precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente para refletir a nova criticidade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial SRM.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
    2. Na navegação primária, selecione o ícone Tarefas de confiabilidade ( ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Selecione a guia Incidentes.
    4. Na exibição de lista de Incidentes, selecione um valor de Prioridade no menu de lista.
      • 1 - Crítica
      • 2 - Alta
      • 3 - Moderada
      • 4 - Baixa
      • 5 - Planejamento (padrão)
    5. Selecione OK.
      A nova prioridade é refletida na exibição de lista de incidentes, no cabeçalho do incidente e no campo do formulário.