Adicionar código de resolução e anotações a um incidente da SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um código de resolução e anotações a um incidente quando o tiver resolvido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial SRM.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
    2. Na navegação primária, selecione o ícone Tarefas de confiabilidade ( ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Abra o incidente.
    4. No painel Detalhes do incidente, selecione um Código de resolução no menu de lista.
    5. Insira um texto na caixa de texto Anotações de resolução.
      As anotações de resolução são exibidas no painel Linha do tempo da Atividade.
    6. Selecione Save (Salvar).