Instalar o plug-in Now Assist para IT Operations Management (ITOM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale o plug-in ITOM no recurso ServiceNow® Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A instalação do plug-in ITOM permite que os usuários Gestão de eventos exibam análises de alerta que Now Assist cria usando IA generativa.

    Procedimento

    1. Acesse o site da ServiceNow Store.
    2. Na barra de pesquisa, insira Now Assist para ITOM e selecione Pesquisar.
    3. Selecione o widget Now Assist para ITOM e selecione Obter para disponibilizar esta aplicação para instalação em sua(s) instância(s).
    4. Em sua instância, navegue até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    5. Instale a aplicação Now Assist do Console de administração.
      1. Pesquise Now Assist Console do administrador.
        A versão mínima necessária é 2.1.1.
      2. Selecione Instalar.
    6. Instale o aplicativo Now Assist para ITOM.
      1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
      2. Pesquise Now Assist para IT Operations Management (ITOM).
      3. Selecione Instalar.
    7. Somente em Yokohama Patch 3 e posterior: instale o plug-in Glide Virtual Agent.
      1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
      2. Pesquise o Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
      3. Selecione Instalar.
    8. Nas habilidades Now Assist dos recursos de tecnologia, ative a habilidade Análise de alertas para habilitar o uso de Now Assist para gerar análises de alertas.
      Além disso, ative a habilidade de Investigação de alertas para habilitar o uso de Now Assist para investigar incidentes relacionados anteriores.
      1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades.
      2. Selecione Tecnologia.
      3. Na página Now Assist habilidades para recursos de tecnologia, selecione ITOM na lista suspensa do produto.
      4. Selecione Exibir detalhes.
      5. Encontre a habilidade Análise de alertas e selecione Ativar para ativá-la.
      6. Encontre e ative a habilidade de Investigação de alertas.
    9. Somente em Yokohama Patch 3 e posterior: habilite a aplicação Pesquisa com IA na sua instância.
      1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Status da Pesquisa com IA.
      2. Acione o processo de ativação automático da Pesquisa com IA em sua instância selecionando Solicitar Pesquisa com IA.
        Nota:
        Habilitar a Pesquisa com IA na sua instância pode levar até 24 horas.