Serviço de conteúdo ITOM
ServiceNow® Serviço de conteúdo ITOM O oferece ampla visibilidade de produtos em sua infraestrutura. A classificação de processos identificados por Inteligência preditiva permite uma descoberta mais ampla e atualizações semanais de novos itens de configuração no CMDB. Use o Espaço do administrador da Descoberta para revisar e gerenciar Serviço de conteúdo ITOM sugestões.
Sobre ITOM Serviço de conteúdo
Visibilidade do ITOM oferece vários métodos de descoberta de produtos em sua infraestrutura. Ao executar a descoberta com Padrões de descoberta e mapeamento de serviços, por exemplo, cada padrão pesquisa uma versão de um produto e pode oferecer visibilidade detalhada das informações do produto.
Enquanto sua infraestrutura cresce em escala e novos produtos de TI são lançados rapidamente no mercado, você deve ter uma visibilidade mais ampla e de atualização rápida. Toda semana, Serviço de conteúdo ITOM identifica os produtos que você está usando no momento e entrega novos itens de configuração (IC) para seu uso.
- Revisa os produtos que você está usando no momento todas as semanas e entrega novos itens de configuração (ICs).
- Com base na IA, ele ajuda a identificar impressões digitais dos processos em execução e OIDs do sistema SNMP e a criar os ICs necessários para monitorar sua infraestrutura.
- Identifica processos irrelevantes que não são candidatos adequados para ICs.
- Descobre um número maior de produtos usando capacidades de IA que agrupam e classificam os processos de aplicações em execução.
Benefícios da integração Gestão de ativos de software com Serviço de conteúdo ITOM
- Obtenha visibilidade dos processos em execução no software instalado. Isso também permite que você descubra qual software instalado não tem processos em execução e pode ser redundante.
- Serviço de conteúdo ITOM complementa Gestão de ativos de software em casos de serviços que não exigem instalação, por exemplo, um banco de dados Oracle que é executado como um serviço e não está instalado. Em casos como este, Serviço de conteúdo ITOM cria o registro do software instalado com base na combinação dos dados de impressão digital do processo com os dados descobertos pelo SAM. Sem Serviço de conteúdo ITOM, você não pode obter esse tipo de visibilidade.
- Usando capacidades de descoberta baseadas em arquivo, Serviço de conteúdo ITOM pode descobrir um arquivo do sistema em execução que está identificado com um app. Por exemplo, Serviço de conteúdo ITOM pode corresponder a um registro de software instalado a um Apache Kafka executando um arquivo exe. Para obter mais informações, consulte Baseado em arquivo Descoberta.
Benefícios de usar Mapeamento de serviços com Serviço de conteúdo ITOM
Com a versão mais recente do Serviço de conteúdo ITOM, Mapeamento de serviços os usuários podem aproveitar Impressões digitais de serviços sugestões para identificar e selecionar serviços de aplicações com base em componentes classificados. Ao exibir detalhes do componente, como produto, categoria de produto, fornecedor e descrição, você pode tomar decisões fundamentadas sobre quais candidatos converter em serviços de aplicações. Você também pode ver quais processos adicionais podem ser integrados ao serviço, já que determinados processos criam coletivamente um serviço abrangente quando combinados.
As sugestões Serviço de conteúdo ITOM e Impressões digitais de serviços oferecem sugestões automatizadas semanais para candidatos, mas diferem em alguns aspectos.
| Nome | Tipo | Identifica | Foco | Detalhes sobre o fornecedor | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Serviço de conteúdo ITOM sugestões | Processar impressões digitais | Processos individuais, que podem ser componentes de um serviço ou autônomos. | Ações específicas de um processo, oferecendo maior granularidade. |
Fornecedor do processo. Se um processo fizer parte de um serviço, mas tiver um fornecedor diferente, o processo fornecerá detalhes somente sobre seu próprio fornecedor. |
GuiaSugestões de serviço de conteúdo no Espaço do administrador da Descoberta Content 360 |
| Impressões digitais de serviços | Impressões digitais de serviço | Serviços baseados em componentes classificados. | O serviço como um todo, fornecendo uma perspectiva mais ampla. |
Fornecedor do serviço. Se um processo fizer parte de um serviço, mas tiver um fornecedor diferente, a impressão digital do serviço fornecerá detalhes somente sobre o fornecedor do serviço. |
GuiaImpressões digitais de serviço no espaço Mapeamento de serviços |
Para obter mais informações sobre como usar Impressões digitais de serviços em Mapeamento de serviços, consulte Mapear serviços de aplicações com base em Sugestões de serviço automatizado.
Para obter mais informações sobre Impressões digitais de serviços candidatos, consulte KB1706310.
Gerenciando Serviço de conteúdo ITOM com o Espaço do administrador da Descoberta
Revise as ações recomendadas e as sugestões de aplicações e configure a descoberta por meio de Espaço do administrador da Descoberta.
Observe que o Espaço do administrador da Descoberta é compatível a partir da versão Vancouver.
Para obter mais informações, consulte Espaço do administrador da Descoberta Conteúdo 360.
Compartilhamento de dados no CDS
O sistema de entrega de continuidade (CDS) é uma tecnologia ServiceNow® que sincroniza dados entre a instância de serviços de dados que armazena e distribui dados e as instâncias do cliente.
Aceitar o compartilhamento de dados de processo de impressão digital da aplicação com Serviço de conteúdo ITOM por meio do CDS permite que eles sejam marcados e classificados por bibliotecários de IA. Serviço de conteúdo ITOM entrega novos ICs todas as semanas. Seus dados são compartilhados com sua instância ServiceNow® em um ambiente seguro. Você pode controlar o acesso aos seus dados definindo permissões em Espaço do administrador da Descoberta.
- Compartilhando os dados de impressão digital dos processos em execução, o que permite o acesso à tabela Grupos de processos [cmdb_process_groups].
- Compartilhando os dados de OIDs do sistema SNMP, o que permite o acesso à tabela OID SNMP [discovery_snmp_oid].