Usando o Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público
Configure o espaço configurável do CSM para seus agentes e expanda a IU do espaço para que eles possam interagir com clientes, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.
Os agentes de serviço de governança podem concluir a maioria das tarefas em Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações sobre como configurar o Espaço configurável do CSM, consulte Configurar o Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público.
As tabelas abaixo descrevem algumas das tarefas básicas que os agentes podem executar em Espaço configurável do CSM.
| Tarefa | Descrição | Detalhes |
|---|---|---|
| Usar playbooks | Use a orientação passo a passo fornecida pelos playbooks para concluir tarefas e resolver casos. | |
| Criar um tipo específico de caso | Crie um caso para um tipo específico de solicitação de constituinte. | |
| Usar Conhecimento para ajudar com casos | Pesquise artigos de conhecimento e anexe-os a casos ou abra artigos em subguias para facilitar a leitura. Relate uma lacuna de conhecimento se você não conseguir encontrar artigos relevantes e, se a permissão estiver habilitada, crie artigos diretamente a partir dos casos. |
Pesquisar artigos de conhecimento Abrir um artigo de conhecimento |
| Usar modelos de resposta | Responda rapidamente aos clientes usando diferentes tipos de informações predefinidas. |
Usar modelos de resposta no Playbook de solicitação de serviços |