Como criar uma solicitação de serviço de governança com Serviços digitais para setor público

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Você pode criar um caso sobre uma pergunta ou problema da comunidade no Portal de serviços de governança em Serviços digitais para setor público. O Portal de serviços de governança oferece suporte a envios por usuários registrados e anônimos.

    Antes de começar

    Função necessária: nenhuma

    Sobre esta tarefa

    Os constituintes podem usar o Portal de serviços de governança para solicitar serviços e relatar problemas em sua comunidade. Eles também podem usar o portal para exibir o status das solicitações de serviço existentes, bem como atualizar suas informações de contato.

    Os constituintes podem enviar solicitações não emergenciais por meio da experiência de autoatendimento do Portal de serviços de governança, por meio de Virtual Agentou usando o App de mensagens de interação. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agent com Serviços digitais para setor público, consulte Obter ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent.

    Criar uma solicitação de serviço como um usuário registrado

    Crie uma solicitação de serviço como um usuário registrado na aplicação Serviços digitais para setor público.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: constituinte, business_contact, business_partner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como constituinte, você pode usar o Portal de serviços de governança para solicitar serviços e relatar problemas em sua comunidade. Você também pode usar o portal para exibir o status das solicitações de serviço existentes, bem como atualizar suas informações de contato.

    Como constituinte, você pode enviar solicitações não emergenciais por meio da experiência de autoatendimento do Portal de serviços de governança, por meio de Virtual Agentou usando o App de mensagens de interação. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agent com Serviços digitais para setor público, consulte Obter ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de serviços de governança.
    2. Selecionar Serviços > Solicitações de Serviço para expandir a lista de categorias de solicitações de serviço oferecidas por Serviços digitais para setor públicoe selecione a categoria desejada.
    3. Selecione o problema de solicitação de serviço que você deseja relatar.
      Para obter mais informações sobre os serviços oferecidos no Portal de serviços de governança, consulte Lista do catálogo de serviços do Portal de serviços de governança.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar caso
      Campo Descrição
      Tipo de Local Tipo de local da solicitação de serviço. As opções são:
      • Endereço
      • Interseção
      Endereço Endereço para este caso, se Endereço for selecionado como o tipo de local.
      Primeira rua transversal/Segunda rua transversal Ruas transversais para o caso, se a Interseção for selecionada como o tipo de local.
      Descrição resumida Breve descrição da pergunta, problema ou problema.
      Detalhes Descrição detalhada da pergunta, problema ou problema.
      Informações de Contato Informações de contato da empresa ou do indivíduo que relatou este caso.
    5. Adicione anexos.
    6. Selecione Enviar.

    Resultado

    O caso foi criado, atribuído a um número de caso e agora pode ser visualizado na lista Seus casos no Portal de serviços de governança. Para obter informações sobre como rastrear o caso conforme ele passa pelas várias fases, consulte Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços de governança.

    Criar uma solicitação de serviço como um usuário público

    Crie uma solicitação de serviço como um usuário público na aplicação Serviços digitais para setor público. Você pode enviar uma solicitação de serviço anonimamente sem fazer login na aplicação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Para permitir que usuários públicos enviem solicitações de serviço, determinadas configurações devem ser definidas por um administrador. Para obter mais informações sobre como um administrador pode definir essas configurações, consulte Usuários não autenticados não podem enviar itens do catálogo no Portal de serviços.
    As organizações geralmente personalizam suas páginas principais, e usuários anônimos podem ver informações diferentes dos usuários que estão conectados.

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de serviços de governança.
    2. No cabeçalho do portal, selecione Serviços.
    3. Expanda a lista de categorias de Solicitações de Serviço oferecidas por Serviços digitais para setor público selecionando Solicitações de Serviçoe selecione a categoria desejada.
    4. Selecione o problema de solicitação de serviço que você deseja relatar.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário Criar caso
      Campo Descrição
      Tipo de Local Tipo de local da solicitação de serviço. As opções são:
      • Endereço
      • Interseção
      Endereço O endereço para este caso, se Endereço for selecionado como o tipo de local.
      Primeira rua transversal/Segunda rua transversal As ruas transversais do caso, se a Interseção for selecionada como o tipo de local.
      Descrição resumida Breve descrição da pergunta, problema ou problema.
      Detalhes Descrição detalhada da pergunta, problema ou problema.
      Informações de Contato Opção para relatar este caso como um negócio ou como um indivíduo.
      Nota:
      Você pode optar por deixar os campos de Informações de contato em branco ou adicionar seu e-mail para receber atualizações sobre o status do caso. A adição de anexos não é compatível com um usuário público.
    6. Marque a caixa de seleção Código de segurança, conclua a validação de CAPTCHA e selecione Enviar.
      Você será levado de volta ao catálogo de solicitações de serviço, onde poderá enviar outra solicitação de serviço ou registrar-se para uma conta.
      Nota:
      Se você não forneceu nenhuma informação de contato, não poderá rastrear o status desta solicitação ou ver os detalhes do caso depois de selecionar Enviar. Se você quiser verificar o status desta solicitação após enviá-la, registre-se para obter uma conta. Para obter instruções, consulte Registrar-se no Portal de serviços de governança.