integração com Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A integração Serviços digitais para setor público com a aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo permite que você exiba a ordem de serviço e as informações da tarefa da ordem de serviço de um caso do setor público.

    A integração da aplicação Serviços digitais para setor público com a aplicação Gestão de serviços de campo permite que você crie e exiba todas as ordens de serviço e compromissos relacionados ao seu caso, dependendo das necessidades de negócio.

    Os usuários da aplicação Gestão de serviços de campo podem exibir o constituinte, a residência, os negócios e os contatos em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço na aplicação Gestão de serviços de campo.

    Direitos de uso de produto incluídos nesta aplicação

    Se você comprou uma assinatura para a aplicação Serviços digitais para setor público (PSDS) e a aplicação Gestão de serviços de campo (FSM), os agentes de PSDS poderão criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados aos casos.

    Os agentes de campo do FSM podem visualizar dados PSDS relevantes das ordens de serviço com as funções corretas.

    Usuários externos com as funções snc_external e outras funções PSDS e Customer Service Management (CSM) relevantes podem exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados ao caso relacionados às suas contas.

    Configuração da integração com a Gestão de serviços de campo

    Para configurar a integração da aplicação Serviços digitais para setor público com a aplicação Gestão de serviços de campo, conclua estas etapas:
    1. Ativar o Atendimento ao cliente com o plug-in Gestão de serviços de campo. (com.snc.csm_fsm_integration).
    2. Adicione ações de IU às tabelas de tipo de caso PSDS quando necessário. Dependendo da sua experiência, você também pode adicionar algumas ações aos playbooks relevantes.
    3. Adicione a lista relacionada Ordens de serviço às tabelas de tipo de caso PSDS para todas as exibições relevantes na IU clássica e/ou no espaço.
    4. Se você for um agente de campo FSM, poderá exibir os dados de cliente PSDS relevantes das ordens de serviço, sendo atribuído às funções corretas de visualizador de dados do cliente.
      Nota:
      Um administrador deve atribuir as funções de visualizador de dados do cliente PSDS apropriadas aos agentes de campo do FSM para que eles possam exibir os dados relevantes do cliente PSDS das ordens de serviço. Para obter mais informações sobre funções, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.