Como usar o fluxo de atividades

Você pode usar um fluxo de atividades para se comunicar com os constituintes e rastrear as informações em um registro. O fluxo de atividades é atualizado quando a atividade atual no playbook é atualizada.

Você pode acessar o fluxo de atividades selecionando o ícone de fluxo de ) no painel lateral contextual.

Tarefas do agente no fluxo de atividades

A tabela a seguir lista as tarefas que você pode executar no fluxo de atividades.

Tabela 1. Tarefas do agente

Tarefa	Descrição
Exibir publicações do caso ou da tarefa de caso	Atividade atual na área de trabalho do playbook que determina as informações que são exibidas no fluxo de atividades. Role pelas publicações na seção Atividade para exibir as informações do caso ou da tarefa. Selecione Caso ou Tarefa na parte superior do fluxo de atividades para alternar as exibições.
Adicionar anotações de trabalho ou comentários	Na seção Compor: Selecione a atividade Anotações de trabalho ou Comentários. Adicione as informações ao campo de texto. Selecione Anotações pós-trabalho ou Publicar comentários. A publicação é adicionada à seção Atividade. As anotações de trabalho internas são privadas e só ficam visíveis para outros agentes. Os comentários externos ficam visíveis para os agentes e solicitantes.
Filtrar ou pesquisar publicações	Selecione o ícone de filtro (ícone ) na parte superior da seção Atividade para exibir as seleções de filtro: Tipos de publicação: selecione os tipos de publicação a serem exibidos, como anotações de trabalho ou anexos. Mudanças de campo: selecione os campos cujas publicações você deseja exibir somente nesses campos. Sinalizado: habilite este botão para exibir as publicações que foram sinalizadas como importantes. Conjuntos de filtros: selecione dois ou mais filtros nesta lista. Selecione o ícone de pesquisa ( ) para pesquisar todas as publicações de atividades.
Classificar publicações	Selecione o ícone de classificação ( de classificação) para classificar as publicações da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para as publicações mais recentes.
Expandir e recolher publicações	Selecione o ícone de mais opções (ícone de ) para expandir e recolher publicações: Expandir todas as publicações: expande as publicações para exibir detalhes adicionais. Recolher todas as publicações: retorna as publicações ao estado anterior.