Serviços digitais para setor público fornece aos agentes de agências governamentais uma experiência de espaço personalizada para trabalhar em casos criados por constituintes, empresas e agências.

Espaço configurável do Customer Service Management

Seus agentes de serviço de governança têm uma parada para interações de constituinte, o Espaço configurável do CSM. Várias guias permitem que os agentes gerenciem vários casos de uma só vez. Agentes e gerentes têm visibilidade contínua do status dos problemas atribuídos a diferentes agentes em toda a agência. O espaço exibe dinamicamente informações contextuais relacionadas com base no estado atual. Os agentes também podem definir o modo compacto e o modo escuro para otimizar sua experiência e produtividade.

Para saber mais sobre o espaço configurável do CSM, consulte Explorar espaço configurável do CSM.

Mobile Agent

Seus agentes de governança podem usar o Mobile Agent para criar, atualizar e monitorar solicitações não emergenciais em um dispositivo móvel. Você também pode obter uma visão geral da carga de casos, incluindo seus casos de solicitação de serviço novos e ativos.

No momento, o Mobile Agent só é compatível com o Playbook de solicitação de serviços.

Para saber mais sobre a aplicação Mobile Agent, consulte Mobile Agent experiência para Serviços digitais para setor público.

Advanced Work Assignment

Use a aplicação Advanced Work Assignment (AWA) para rotear e atribuir automaticamente itens de trabalho do setor público, como solicitações não emergenciais, aos agentes mais bem preparados, com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades.

Para saber mais sobre o Advanced Work Assignment, consulte Encaminhe automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho.